Hepsiburada Dell G15 iadesi

itwasgooday dedi:

İki Dell G15 cihazım oldu. İlki ilk gününde ekrana görüntü vermemeye başladı. Ben haklarımı tam bilmediğimden ekran değişimini kabul ettim. Neyse ki gönderilen ekran uyumsuz çıktı. Çok şanlıydım çünkü bu hatadan sonra DOA raporu çıktı ve cihazı aldığım yere iade ettim. İkinci Dell cihazımı ilkinden daha ucuza aldım ve ikinci aldığım Special Edition versiyonu. Daha üst bir model almış oldum. Bu cihaz olması gerektiği gibiydi fakat bir süre sonra menteşeden ufak bir ses gelmeye başladı. Başkası olsa umurunda olmaz belki ama beni rahatsız ediyor ve ses tek taraftan geliyor. Bu sesin menteşeden geldiğine dair bir video çektim ve mailden desteğe gönderdim. Şimdi tecrübem olduğu için haklarımı biliyorum. 1. seçenek iade etmek. 2. seçenek parça değişimi. 3. seçenek cihaz değişimi. 4. seçenek de kusur oranında bedel iadesi gibi bir şeydi bunu tam bilmiyorum. Telefondaki kişi bana iade önerdi. Ben değişim istediğimi söyledim. Değişim şöyle oluyor; yurt dışında değişim birimi var. O birim onaylarsa fabrikadan bire bir aynı konfigürasyonda bir cihaz üretiliyor ve distribütöre gönderiliyor. Siz elinizdeki cihazı gönderiyorsunuz. Kontrollerden sonra yenisini size gönderiyorlar. Ben değişimin son aşamasındayım. Elimdeki cihazı göndereceğim ve kontrollerden sonra yenisi gelecek. Değişim 1,5 ay sürebilir dendi fakat cihaz birkaç haftada distribütöre ulaştı. Dell'in sizi mağdur bırakmayacağınız rahatlıkla söyleyebilirim.

Genişletmek için tıkla...

velydagi dedi:

Cihazınız hâlâ servisteyse ve parça bekliyorlarsa şimdilik beklemekten başka seçeneğiniz yok. Ses fandan geliyorsa belki sadece küçük bir taş fana kaçmıştır değişim ile çözülecektir ve kara kara düşünmenize gerek yoktur.

Servisin 21 iş günü içerisinde tamir etme zorunluluğu olduğunu unutmayın. 21 iş günü geçerse THH'ye direk başvurabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Havva Erdoğan dedi:

Ürünü aldığımdan beri ara ara baş gösteren bir sürtme sesi var. Dell teknik servisi aradım, telefondan yönlendirmeleriyle test yaptık testte sorun çıkmasa da fanlar devreye girince sesin geldiğini fark ettik. Ben onarım değil değişim istiyorum bunun için de servis raporuna ihtiyacım var dememe rağmen parça değişimi için yurt dışına sipariş geçilmiş. Parça gelmeden de teknisyen yollamıyorlar. Teslim alalı 2 haftayı geçse de ürün kusurlu olduğundan Hepsiburada'dan iade talebi açtırdım. Ancak talebe ne bir açıklama yazabiliyorum ne de dosya yükleyebiliyorum. İadeye göndersem iade kabul edilir mi yoksa geri mi gönderilir muallaktayım. Böyle bir deneyimi olan biri açıklarsa sevinirim ne yapacağımı şaşırdım resmen. Güya sıfır ürün aldım daha ilk ayından sorunlu.

Genişletmek için tıkla...