Hepsiburada kargo kodu ile ne yapılmalı?

Hepsiburada'dan aldığım hard disk arızalı olduğundan Arena Bilgisayar'a gönderdim ve servis değişim/iade raporu verdi. Hepsiburada'dan talep oluşturdum ama bana kargo kodu verildi. E ben ürünü servise yolladım ne yapmam lazım?

HB ile görüştüm. Talebi yanlış açmışsınız dediler yine aynı yerden talep açtılar. Garip cidden.

Hepsiburada üzerinden oluşturduğunuz talep, ürünü servise ya da satıcıya ulaştırmanız için size verilen kod olmalı. Siz zaten ürünü servise yolladığınız için bu saatten sonra takip edeceğiniz yer servis. Bu bağlamda Hepsiburada üzerindeki durum pek de önemli değil bence. Servis durumunu da arayarak öğrenebilirsiniz. Sonucu merak ediyorum, durum akabinde bildirirsiniz umarım.

Ahmet_Kaan dedi:

Hepsiburada üzerinden oluşturduğunuz talep, ürünü servise ya da satıcıya ulaştırmanız için size verilen kod olmalı. Siz zaten ürünü servise yolladığınız için bu saatten sonra takip edeceğiniz yer servis. Bu bağlamda Hepsiburada üzerindeki durum pek de önemli değil bence. Servis durumunu da arayarak öğrenebilirsiniz. Sonucu merak ediyorum, durum akabinde bildirirsiniz umarım.

Genişletmek için tıkla...

Hepsiburada müşteri hizmetleri garip bir şekilde talebiniz yanlış tekrar açalım dedi akabinde aynı şekilde talep açtı. Servis raporunda da zaten ürünün değişim tamamlanana kadar serviste kalacağı, Hepsiburada'nın gerekli işlemleri halletmesi gerektiği yazıyor ama Hepsiburada yapacağı işi bilmiyor sanırım.

Servis o kargo koduyla yalnızca değişim raporunun fiziksel kopyasının gönderilebileceğini yazdı ama Hepsiburada fiziksel bir şey göndermeyeceksiniz dedi anlamadım cidden hocam. Sırf değişim raporu da kargoyla verilmez herhalde...

Hocam bence çok da dert etmeyin. Servis en fazla size kargoyu alıcı ödemeli yollar o kadar. Bir iki şey yüzünden HDD'yi ellerinde tutacaklarını sanmıyorum. Ya yenisini yollayacaklar ya da eskisini geri yollayacaklar zaten.

Ayrıca servisin Hepsiburada ile olan bağını anlamadım, servis direkt halletsin işte, Hepsiburada kodu saçmaymış. Zaten siz yolluyorsunuz, onlar geri yolluyorlar.

Ahmet_Kaan dedi:

Hocam bence çok da dert etmeyin. Servis en fazla size kargoyu alıcı ödemeli yollar o kadar. Bir iki şey yüzünden HDD'yi ellerinde tutacaklarını sanmıyorum. Ya yenisini yollayacaklar ya da eskisini geri yollayacaklar zaten.

Ayrıca servisin Hepsiburada ile olan bağını anlamadım, servis direkt halletsin işte, Hepsiburada kodu saçmaymış. Zaten siz yolluyorsunuz, onlar geri yolluyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Şimdi hocam olay şöyle, Hepsiburada değişim için servis raporu isterdi her türlü bu yüzden ben de Arena Bilgisayar'a direkt olarak yolladım araya HB'yi sokmadan. Yine aynı şey olacaktı ama süreç uzayacaktı.

Servisin elinde de yok demek ki, bu yüzden değişim raporunu HB'ye iletmem gerekiyordu. Talep açtım raporu ekledim adamlar bana kargoya teslim etmem için kargo kodu verdiler. Ürün serviste zaten. HB de biliyor değişim raporunda da "mağaza'nın dikkatine" diye yazıyor.

HB müşteri hizmetleri yeni talep açtı bakalım ne olacak.

Bir sıkıntı olmaz, illaki çözersiniz ya.

Nowitzer dedi:

Servisin elinde de yok demek ki

Genişletmek için tıkla...

Talepte yine kargo kodu geldi. Müşteri hizmetleri 20 iş günü içinde hallolur diyor. Resmen çıldırmalık. Servis işi 15 dakikada halletti, bunlar 20 iş günü raporun nesine bakacaklarsa artık. Delirdim resmen.

Benzer bir durum yaşamış olan var mı? Ne yapmam lazım?

Evet, resmen çıldırmalık. Umarım en kısa zamanda halledilir.