Hepsiburada resmi satıcı açılmış kutu satıp iade yapmadı

casrowphantom dedi:

Tek yaptıkları bozuk plak gibi bu departmana iletiyoruz ona iletiyoruz döneceğiz deyip dönmeyerek sadece sanki ilgileniyormuş gibi insanları empoze ederek manipüle ediyorlar kısacası.

Genişletmek için tıkla...

Ben daha önce HB ile bir sorun yaşadım. Düzgünce taleplerim kısmından sorunumu ilettim, çözüm istedim fakat otomatik cevaplar ile bir çözüm sunmadılar.

Şikayetvar'a açınca sanıyorum 2-3 gün içerisinde sorunum çözüldü.

Artyom Alekseyevich dedi:

Ben daha önce HB ile bir sorun yaşadım. Düzgünce taleplerim kısmından sorunumu ilettim, çözüm istedim fakat otomatik cevaplar ile bir çözüm sunmadılar.

Şikayetvar'a açınca sanıyorum 2-3 gün içerisinde sorunum çözüldü.

Genişletmek için tıkla...

Şikayetvar'a işten dönünce yazacağım. 2500 Kelime ya da harf emin değilim sınırı varmış. Özetle yazıp sürece destek olmasını umacağım. Teşekkürler.

canysf dedi:

Şikayetvar'a işten dönünce yazacağım. 2500 Kelime ya da harf emin değilim sınırı varmış. Özetle yazıp sürece destek olmasını umacağım. Teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

Özet olarak yazabilirsiniz. Eklemeniz gereken kısımlar varsa alt taraflarda yorum gibi bir kısım oluyor, oraya da yazabilirsiniz.

Her zaman diyoruz bir kargo alırken video kaydı alın diye. Maalesef Hepsiburada açısından çok üzücü bir durum. Bu arada kullanılmamış ürün 2. el ürün sayılmaz bilginiz olsun. Kullanılmadan iade edildiyse 0 ürün olarak satılabilir tekrar bunda bir problem yok fakat anladığım kadarıyla sizin ürün kullanılmış bu yüzden iadeyi kabul etmeleri gerekirdi. Klasik müşteri hizmetleri işte.

298784 dedi:

Her zaman diyoruz bir kargo alırken video kaydı alın diye. Maalesef Hepsiburada açısından çok üzücü bir durum. Bu arada kullanılmamış ürün 2. el ürün sayılmaz bilginiz olsun. Kullanılmadan iade edildiyse 0 ürün olarak satılabilir tekrar bunda bir problem yok fakat anladığım kadarıyla sizin ürün kullanılmış bu yüzden iadeyi kabul etmeleri gerekirdi. Klasik müşteri hizmetleri işte.

Genişletmek için tıkla...

Daha kötüsü ürün yok. Resimlere bakacak olursanız kutu içine alelade ürünler konup sıfır gibi kutulanmış. Bu şekilde Hepsiburada tarafından kabul edilmiş. Ben aynı şekilde değil de açıp ürünü açıklayarak iade ettiğim için iade kabul edilmedi. Hırsız ilan edileceğimi bilsem bende kutuyu sıfır gibi açar sıfır gibi kapatır 14 gün hakkımdan yararlanırdım. Yaşamadan böyle bir şeyin başıma geleceğini 40 yıl düşünsem akıl edemezdim.

Bu arada video kaydı aldım ama umurlarında olmadı.

298784 dedi:

Her zaman diyoruz bir kargo alırken video kaydı alın diye. Maalesef Hepsiburada açısından çok üzücü bir durum. Bu arada kullanılmamış ürün 2. el ürün sayılmaz bilginiz olsun. Kullanılmadan iade edildiyse 0 ürün olarak satılabilir tekrar bunda bir problem yok fakat anladığım kadarıyla sizin ürün kullanılmış bu yüzden iadeyi kabul etmeleri gerekirdi. Klasik müşteri hizmetleri işte.

Genişletmek için tıkla...

Öyle bir dünya yok dostum kutusu açıldıysa o ürün 0 hükmünu kaybeder ben sana kutusunu açtığım ve kullandığım bir ürünü sana kullanmadım dediğimde neredrn anlayacaksın anlayamazsın iade ürünler normalse kendiniz iade edilen ürünleri sıfır diye alırsanız bizler çok memnun oluruz.

Okurken sinir oldum hocam sonucunu çok merak ediyorum.

casrowphantom dedi:

Öyle bir dünya yok dostum kutusu açıldıysa o ürün 0 hükmünu kaybeder ben

Genişletmek için tıkla...

Kutusu açıldıysa tabi kaybeder. Ben kargoyu açmaktan bahsetmiştim. Kargoyu açmadan örneğin kutunun dışında hasar olduğunu görürsün bunu kayda alıp geri gönderirsin iade alırsın mesela.

Ben açarken video kayıda alıyorum, askeri tertibi bunda devam ettiriyorum. Bu iş sizde patlar maalesef bunlara göre.

İlgili kutu video kaydı ile açılmıştır.
İlgili video ve durumu Hepsiburada'ya aktardım. Kendileri ile 3 kez yolla geri gelsin yolla geri gelsinden sonra taleplerim şu şekilde oldu.

- Kargocunuza tutanak tutturdum, başka siparişte teslim almadım ama ikisinde de tutanağım yok deyip arabaya binip kaçtı, şikayetçiyim dedim.
Sonuç: Adam hala çalışıyor, uyarıldı denildi.

- İlgili ürünün seri numarası ile kontrolü sağlansın ve bana imzalı kaşeli resmi belge şeklinde bu ürünün iade ürünü olmadığı ve ilk defa bana satılmış olduğunun kanıtlanmasını istedim.
Sonuç: Sözel olarak bunu söylüyorlar, belgeyi talep ettim ve buna istinaden dava açacağımı söylediğimde ise belgeyi size iletemeyiz dediler. Israrla 5 kez istesem de yollamadılar.

- İlgili ürün depoda kontrol edildikten sonra tarafıma "Eksik aksesuar veya kutu hasarı" sebebiyle 2 kez iadem reddedildi. Kutu sağlam ama aksesuar eksik diye müşteri hizmetleri onayladı. Buna istinaden bana yollanan depo tutanağında hiçbir imza, belge numarası, kişi, birim adı yazmıyor. Dümdüz NotePad ile yazılmış bir yazı. Bunu kabul etmediğimi mi imzalı olarak bunu istediğimi söylediğimde, mümkün olmadığını dile getirdiler ve reddettiler.

- Bu durumda taleplerime hep departman yetkim bulunmuyor denildi. Ben ise ısrarla 3 kez Departman yetkim yok demeyecek, yetkisi bulunan, Direkt olarak belgelere ve tutanaklara erişimi bulunan bir yetkiliye bağlanılmamı ve durumun normal dışı olduğunu belirttim. Tarafıma En yetkili kişi benim (Sıradan Müşteri Hizmetleri Personeli), sizi başkasına maalesef aktaramam, yönlendiremem dedi.

Teşekkürler sizi dava edeceğim deyip kapattım. Hepsiburada ile uzlaşma kesinlikle sağlanamadı, bana ısrarla tek bir şey diretilmekte. Kargo tutanağınız yok.
İlk madde de belirttiğim gibi durumu açıklasam da ama tutanağınız yok denilerek yokuşa sürüldü.

İşin şakası bana yapan hırsız gibi bende ürünü açmamış gibi paketleyip iade etseydim, bu durumu yaşamayacaktım. Olayı açığa kavuşturup haksız kişilere gerekli işlem yapılsın derken olay başıma kaldı. 2.400 TL param gasp edilmiş ve bir çöp dolu kutu ile kaldım. Tüketici Hakem Heyetine baş vurdum, dava da açacağım ama 1 sene sonra verdikleri 2.400 TL neye yarayacak çok komik.