Dr. Bıyık!
Kilopat
- Katılım
- 4 Nisan 2018
- Mesajlar
- 4.583
- Makaleler
- 1
- Çözümler
- 30
Merhaba arkadaşlar,
Aylardır uğraştığım bir problemimle alakalı size bir aktarım yapmak istedim.
Eylül başında, geçen sene @Hepsiburada üzerinden satın aldığım ekran kartım arıza yaparak kullanılmaz hale geldi. Bilgisayar da bana acilen lazım olduğundan yeni bir ekran kartı almak zorunda kaldım. Bu süreçte servis işlemleri için de garanti belgesini onaylatmak adına @Hepsiburada ile iletişime geçtim. 1 haftalık çabanın sonunda bir gönderi kodu alabildim. Kodu kullanarak Sürat kargo ile belgeyi gönderdim. 6 hafta boyunca belgeyi bulamadılar ve onaylı belgelerim kayboldu. Çünkü Hepsiburada deposu, üzerine isim yazılmamış kargoları almıyor!
ASUS'u arayarak durumu belirttim ve sağ olsunlar geçen sefer yapmadıkları nezaketi gösterip e-fatura ile işlem yapmayı kabul ettiler. Sonuçta ekran kartının yazılımsal hata nedeniyle yandığı ve tamir edilemez olduğu belli olup, değişim kararı 22 Kasım tarihinde çıktı. Bana gelen formla beraber de 25 Kasım tarihinde site üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Buraya kadar her şey kabul edilebilir.
O tarihin akabinde kargo kodu almak için 5 gün bekledim. 5 gün sonunda linkedin üzerinden sayfamdan yaptığım bir paylaşımı takiben 1 saat içerisinde kod geldi. Belge de kendilerine 1 gün sonra teslim edildi. Hepsiburada açıklamalarında belirttiği 2 iş günü içerisinde tamamlanır sürecinde ise tıkanmış durumdayız. 2 haftadır arıyorum;
Tüketici mahkemesine başvursam kartı alırım ancak süreçte kaymakamlığa gitmem gerekirse işten izin alamam.
Site tamamen sorumsuzca hareket etmeye devam ediyor. Sürekli olarak da linkedin profilimden böyle paylaşımlarda bulunamam, bayağı akademik bir ağım var ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Kartı bir öğrenciye hediye edecektim, çocuk aylarca bekledi, sonunda dayanamadı gitti kart aldı.
Elektronikte @Hepsiburada kullanılmaması gerektiğini tekrardan deneyimlemiş oldum.
Aylardır uğraştığım bir problemimle alakalı size bir aktarım yapmak istedim.
Eylül başında, geçen sene @Hepsiburada üzerinden satın aldığım ekran kartım arıza yaparak kullanılmaz hale geldi. Bilgisayar da bana acilen lazım olduğundan yeni bir ekran kartı almak zorunda kaldım. Bu süreçte servis işlemleri için de garanti belgesini onaylatmak adına @Hepsiburada ile iletişime geçtim. 1 haftalık çabanın sonunda bir gönderi kodu alabildim. Kodu kullanarak Sürat kargo ile belgeyi gönderdim. 6 hafta boyunca belgeyi bulamadılar ve onaylı belgelerim kayboldu. Çünkü Hepsiburada deposu, üzerine isim yazılmamış kargoları almıyor!
ASUS'u arayarak durumu belirttim ve sağ olsunlar geçen sefer yapmadıkları nezaketi gösterip e-fatura ile işlem yapmayı kabul ettiler. Sonuçta ekran kartının yazılımsal hata nedeniyle yandığı ve tamir edilemez olduğu belli olup, değişim kararı 22 Kasım tarihinde çıktı. Bana gelen formla beraber de 25 Kasım tarihinde site üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Buraya kadar her şey kabul edilebilir.
O tarihin akabinde kargo kodu almak için 5 gün bekledim. 5 gün sonunda linkedin üzerinden sayfamdan yaptığım bir paylaşımı takiben 1 saat içerisinde kod geldi. Belge de kendilerine 1 gün sonra teslim edildi. Hepsiburada açıklamalarında belirttiği 2 iş günü içerisinde tamamlanır sürecinde ise tıkanmış durumdayız. 2 haftadır arıyorum;
- 1 defa müşteri temsilcisine ulaşabildim, o da şu anda yardımcı olamayacağını, çok yoğun olduklarını belirtti.
- 1 defa müşteri temsilcisine bağlandım ama anında telefon yüzüme kapatıldı.
- En az 10 defa daha aradım ve ulaşamadım.
Tüketici mahkemesine başvursam kartı alırım ancak süreçte kaymakamlığa gitmem gerekirse işten izin alamam.
Site tamamen sorumsuzca hareket etmeye devam ediyor. Sürekli olarak da linkedin profilimden böyle paylaşımlarda bulunamam, bayağı akademik bir ağım var ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Kartı bir öğrenciye hediye edecektim, çocuk aylarca bekledi, sonunda dayanamadı gitti kart aldı.
Elektronikte @Hepsiburada kullanılmaması gerektiğini tekrardan deneyimlemiş oldum.