Hepsiburada'dan karttan çekilen paraya karşın sipariş oluşturulmaması

Merhabalar, herkese iyi forumlar.

Geçtiğimiz pazar günü Hepsiburada'dan bir adet ürün almaya niyetlendik, ürünü almak için birkaç deneme yaptık. Bu denemelerin sonuncusunda Maximum kartımızdan para çekildi, İşCep uygulaması üzerinden bu çekim işlemini görebiliyoruz ancak Hepsiburada tarafından siparişimiz oluşturulmadı. Hepsiburada'yı defalarca kez aradık, İş Bankası'nı defalarca aradık ancak tek yaptıkları suçu birbirine atmak, başka bir şey yok. Bu aşamada tam olarak ne yapabiliriz? Banka bize paranın Hepsiburada'ya gönderildiğini söylüyor, Hepsiburada herhangi bir para almadığını söylüyor. Elimizde de Şikayetvar'dan oluşturduğumuz şikayetten sonra bize dönen arkadaştan aldığımız başarısız siparişlere dair dekontlar var. Tam olarak ne yapmalıyız? Herkese teşekkürler şimdiden. İyi akşamlar.