Arkadaşlar benim laptopum bozulmuştu, ben de garantiye verip düzelttim. Kuzene de HP Victus aldırtmıştım bu olaylar yaygın olmadığı dönem, o da aynı problemi yaşamaya başladı. Ben yanlış mı biliyorum yoksa bu laptopu garantiye verip üst laptop talep etme gibi bir durum mu vardı? HP'den çektiğimiz ne bu kadar?
0 laptop mu veriyorlar?
Bilen yok mu
@He stole my money sizin bilginiz var mı?
Merhaba, ben Maltepe BDH'a elden teslim ettim ürünü yanında da uzun ve detaylı bir dilekçe ile teslim ettim.
Dilekçe örneğini aşağıya koyuyorum bakabilirsiniz. Servis formuna anakart onarımı olarak not düşülmüş, termal macun değiştirme, temizlik ve bakım yapıldı diye de eklenmiş.
Hall Sensör fişi çekilmemiş kontrol ettim, anakart da değiştirilmemiş göndermeden önce anakart seri no kaydetmiştim aynı hala. Testleri bitirdim, cinebenchte ortalama 84 max 88 sıcaklık alıyordum, göndermeden önce videolu kayıtlarım da vardı.
Ürün servisten geldikten sonra ortalama 72 max 76 alıyorum şu an. İlerleyen süreçlerde sıcaklığımda bir değişim olursa veya hall sensör sorununa dolaylı dolaysız bir sorun olursa tekrar servise kesin değişim talebiyle göndereceğim. Servis hizmetinden şu ana kadar memnunum evet ama benim aklımda olan "acaba garanti sürem bitince tekrar sorun yaşar mıyım?" düşüncesini götürmüyor yapılan hiçbir şey. Sensör aynı konumdaysa veya yerine aynı sensör takıldıysa sorun tekrar edecek. Ne olursa olsun kronik sorunlu kabul edilen cihaz değiştirilmeli. (servisteki arkadaş da kabul etti kronik olduğunu zaten)
Dilekçe Örneği
HP TÜRKİYE YETKİLİ SERVİSİNE
Konu: HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Kronik Hall Sensörü Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Onarım ve Değişim
Talebi
Sayın Yetkili,
Aşağıda bilgileri yer alan HP Victus marka dizüstü bilgisayarımda, kullanıcı toplulukları ve teknik forumlarda
kronik üretim hatası olarak bildirilen Hall sensörü arızası bulunmaktadır.
Cihazım halen garanti kapsamındadır.
1. Cihazın Hall sensörünün iptal edilmesi, sökülmesi ya da kablosunun çekilmesi kesinlikle tarafımdan
onaylanmamaktadır.
Bu tür işlemler, cihazın orijinal işlevselliğini ve uyku modu dengesini bozacağı ve yine topluluklarda çok kez şahit
olunduğu şekilde cihazın işlemcisini 45W limitine sabitleyip cihazın çalıştığı sıcaklığı arttıran bir sonuç oluşturduğu
için kabul etmiyorum.
2. Teknisyenin değerli görüşleri sonucunda gerek görülürse anakart değişimi yapılabilir; ancak bu değişim sonucunda
cihazda:
o Cihazın kronik arızası olan Hall sensörü hatasının tekrarı,
o Performans düşüşü (PL1 / PL2 değerlerinde azalma),
o Sıcaklık artışı, fan gürültüsü artışı veya batarya/uyku modu işlev bozulması
meydana gelmemelidir.
Bu veya buna benzer değişikliklerin herhangi biri tespit edilirse bu sorunların cihazın kronik arızasından
doğan problemler olduğu göz önüne alınılarak ürün aynı hatadan dolayı 2. kez “misliyle değişim”
talebiyle tekrar servise gönderilecektir.
3. Cihazın Hall sensörü arızasının kalıcı şekilde çözülmesi için yapılacak her işlem, tarafıma önceden yazılı olarak
bildirilmeli ve onayım alınmalıdır.
Onayım alınmadan yapılan her türlü müdahale, Tüketici Kanunu’nun 8. ve 11. maddeleri uyarınca “ayıplı işlem”
olarak değerlendirilecektir.
4. Servis formunda yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde (örnek: “anakart değişimi yapıldı”, “hall sensörü
değiştirildi”, “anakart tamiri yapıldı”) yazılmasını talep ediyorum.
5. İşlem sonrası cihazın performans ve sıcaklık değerlerinin önceki duruma eşdeğer olması, aksi durumda ayıpsız
misliyle değişim hakkımın geçerli sayılması hususunda gereğini arz ederim. Cihazımın performans testleri servise
teslim edilmeden önceki tarihte videolu ve fotoğraflı olarak kayıtlı olduğu için servisten sonraki kontrol bu kayıtlarla
kıyaslanarak yapılacaktır.
Belirtilen koşullar çerçevesinde cihazın performans düşüşü, ısı artışı, sensör iptali yapılmadan ve garanti süresi
bittiğinde kronik hatanın tekrarlanmayacağı şekilde onarılmasını, aksi halde ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum.
Servis tarafından yapılacak işlemler, yukarıdaki şartlara uygun olmadığı takdirde cihazı teslim almayacağımı ve 6502 kanun
kapsamındaki tüketici haklarımı özellikle madde 8 ve madde 11’e bağlı kalarak kullanacağımı beyan ederim.
Gereğini arz ederim.
Bunun haricinde cihazı aynı sebepten 2 kez göndermeden değişimi değerlendirmiyorlar bile. THH'ye gidenler var olumlu dönüş alan hiç görmedim ve emin ol inanılmaz fazla araştırma yaptım. Garantiyi her ihtimale karşı uzattım 750 TL'ye ama 2. kez sorun verdiği anda kapılarına dayanacağım değiştirme talebiyle. Neden THH'ye gitmiyorsun dersen de bu ülkenin hiçbir kurumuna güvenim yok o yüzden gitmiyorum, olumlu bir dönüş alacağıma da inanmıyorum ben bundan dolayı, uzun bir Victus Hall Sensör konusu var orayı okursan daha detaylı bilgi sahibi olabilirsin, aramıza hoş geldin.
