ISS değişikliğinde Türk Telekom'un destek vermemesi

Merhaba arkadaşlar.
Artvin de bulunan akrabalarım internet firma değişikliği için Türknet firmasına başvuruda bulunmuş. Evrakları göndermişler. Türknet müşteri temsilcisi ilk önce, sizin bişey yapmanıza gerek yok biz buradan telefon ve interneti kendi firmamıza geçireceğiz demişler. Sonra tekrar aramışlar Türktelekom izin vermiyor sizin gidip interneti iptal ettirip sonra biz interneti açacağız demişler. Türktelekoma iptal için gitmişler Türktelekom iptal ederiz Türknete geçersiniz ama her hangi bir arıza oluştuğunda biz yapmayız Türknet'in alt yapısı olmadığı için sıkıntı çekersiniz demişler. Sonuç olarak Türknet ve diğer ISS'ler ADSL için Türktelekom alt yapısını kullanmıyor mu ? Arıza durumunda Türktelekom yetkilileri arızayı gidermiyor mu ? Sanki firmayı değiştirmesinler diye sıkıntı çıkarıyorlar gibime geldi bana. Sizce doğrusu nedir bu işin. Ne yapmamız gerekiyor ?
Saygılarımla...

Hocam, bütün servis sağlayıcıları (kendi altyapısı olan ISS az) Türk Telekom alt yapısı kullanıyor ancak, arıza yaptığında biz bakmayız demelerine siz aldanmayın. Türknet o altyapı için belli bir kira bedeli ödüyor. Ankastreye kadar Türk Telekom bakımını yapıyor, varsa arızasını gideriyor. Arıza olunca yapmama durumu sadece ankastre ile sizin binanız arasındaki bölüm için geçerli ki bu aralıkta oluşan arızayı Türk Telekom müşterisi olsanız bile gidermiyor. Siz kendi imkanlarınızla düzeltmeye çalışıyorsunuz. Yani arada bir fark yok. Ben hem Türk Telekom hem Turkcell Superonline hem de Türknet (hâlâ kullanıyorum)'i kullandım, en kaliteli hizmeti verenin Türknet olduğu görüşündeyim. Tek bir sıkıntısı var o da kendi modeminizi kendiniz alıyorsunuz.