Değerli Müşterimiz,
Göndermiş olduğunuz bilgilere dayanarak size aşağıdaki çözümü önerebiliriz:
Lütfen aşağıdakileri deneyin:
1. Bir Windows geri yükleme noktası oluşturun
2. .NET 8.0.0 Önizleme'nin tüm bileşenlerini kaldırın
3. Sistemi yeniden başlatın
1. Komut satırını Yönetici olarak açın (Win Key + R -> CMD yazın -> Ctrl + Shift + Enter'a basın)
2. Aşağıdaki komutları yürütün (sadece kopyalayın, cmd'ye yapıştırın ve Enter'a basın). Her komutun tamamlanmasını bekleyin.
a. chkdsk C: /F /R
b. DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
c. sfc /scannow
3. Sistemi yeniden başlatın
4.
Download .NET 6.0 (Linux, macOS, and Windows) web sitesini açın ve .Net Desktop Runtime 6.0.15'i indirin
5. .Net Destop Çalışma Zamanı 6.0.15'i kurun
6. Sistemi yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.
Sorun devam ederse, lütfen aşağıdaki teşhis verilerini toplayın:
1. Process Monitor'ü indirin:
https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip
2. ProcessMonitor.zip dosyasını herhangi bir klasöre açın
Daha sonrasında:
1. Windows'u Güvenli Modda Yükleyin
2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın (Win Key + R'ye basın -> regedit yazın -> Enter'a basın)
3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.9\Trace\Default yoluna gidin
4. "TraceFileEnable" üzerine çift tıklayın ve 0 yerine 1 değerini ayarlayın. Tamam'a tıklayın
Sonraki:
1. Windows'u Normal Modda yeniden başlatın
2. Önyükleme Günlüğü seçeneğiyle ProcMon günlüğünü başlatın (
How to collect logs of Process Monitor talimatındaki 1-4 arası adımlar)
3. Sistemi yeniden başlatın (zorunlu)
4. Windows yüklendiğinde masaüstü simgesi aracılığıyla Kaspersky'yi açmayı deneyin. Sorunun göründüğünden emin olun.
5. Bundan sonra ProcMon'u tekrar çalıştırın ve Önyükleme Günlüğünü kaydedin (
How to collect logs of Process Monitor talimatındaki 5-9 arası adımlar)
6. ProcMon günlüğünü C:\Logfile.PML konumuna kaydedin
7. Yeni bir GSI raporu toplayın
https://kas.pr/GSI
Raporun oluşturulması ile ilgili görsel içeren talimatları burada bulabilirsiniz:
Get System Info tool
8. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.9\Traces klasörünü açın ve tüm dosyaları zip arşivine koyun
9. Bize GSI, ProcMon log, Trace dosyalarını gönderin
Tüm veriler gönderildiğinde, "TraceFileEnable" için 0 değerini geri ayarlayın (yukarıdaki adımlara bakın)
Teşekkür ederiz