Kulaklığın garanti süreci için tüketici hakem heyetine başvurulmalı mı?

Takıntılı dedi:

Merhabalar, Logitech G433 marka kulaklık aldım ve üründe sorunlar olduğu için garantiye yolladım ve garantiden iade gelmiş ürünü 440 TL almıştım bu durumu kabul etmedim ve değişim istedim değişime ise G432 önerdiler bende bu ürünün muadili olmadığını söyledim. Bu durumu kabul etmediler bende ürünün muadilin olduğuna dair belge istedim ve bunu veremeyeceklerini söylediler. Bunu bize firma söylüyor elimizde belge yok dediler. Tüketici haklarına baktığım zaman ürünün aynısı veya benzeri olmadığı taktirde bir üst modeli ile değişimi yapmalarını gerektiği yazıyordu bu durumu söylediğimde fark isteyceklerini söylediler. Tüketici hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum bu konu hakkında bilgisi olan biri varsa yardımcı olabilir mi?

Genişletmek için tıkla...

494722 dedi:

Üst ürün için fiyat bedeli talep edemez! Eğer zorluk çıkarıyorlarsa THH başvurun. Ürünü ne zaman almıştınız fatura tarihi nedir?

Genişletmek için tıkla...

Takıntılı dedi:

27.02.2020 tarihinde 440 tl almıştım ama şu anda internet satış fiyatı 1500 tl den başlıyor bana g432 muadil gösterip vermeye çalışıyorlar eğer kabul etmezseniz ücret iadesi yapalım diyorlar ne yapmalıyım bilmiyorum bir kişide eğer ücret iadesi yapıyorsa misli ile değişim yapamazsın diyor.

Genişletmek için tıkla...

494722 dedi:

Garanti sürecinde arızalan ürün (kullanıcı hatası değilse) tamir edilmezse, tüketicinin seçimlik hakkı doğar ve satıcı firma tüketicinin seçimini yerine getirmek zorundadır. Senin ilk seçimlik hakkın ürünün değişimi eğer değişemiyorsa ayıpsız misli ile değişimi ve ücret iadesi. Senin seçtiğin bu 3 karardan birisine uymak zorundadır kanun ve hüküm vardır. Eğer kabul etmiyorlarsa (bu konuşmaları yazılı yapmanı öneririm kanıt açısından) THH başvurarak hakkını alırsın merak etme.

Genişletmek için tıkla...

Takıntılı dedi:

mailden konuştum elimde belgeler mevcut

Genişletmek için tıkla...

494722 dedi:

O zaman hiç dert etme dostum. Kaybın zararın olmaz merak etme

Genişletmek için tıkla...

Takıntılı dedi:

tek düşündüğüm g432 ve g433 cidden muadil sayılır mı ?

Genişletmek için tıkla...

494722 dedi:

Malzeme kalitesi hariç aşağı yukarı aynı kulaklıklar.

Genişletmek için tıkla...

Takıntılı dedi:

aslında baktığım zaman pek aynı gelmedi benim sürücüler pro g sürücler ve bende 2 mikrofon çıkarıp takılabıliyor 2 kablo var taşıma çantaları ve 2 kulak süngeri geliyor bence pek denk değil

Genişletmek için tıkla...

Takıntılı dedi:

aslında baktığım zaman pek aynı gelmedi benim sürücüler pro g sürücler ve bende 2 mikrofon çıkarıp takılabıliyor 2 kablo var taşıma çantaları ve 2 kulak süngeri geliyor bence pek denk değil

aynı zamanda benim ürünüm 80 ile 100 dolar arası sitede g432 ise 49 dolar

Genişletmek için tıkla...