K-Pax
Kilopat
- Katılım
- 27 Şubat 2016
- Mesajlar
- 213
- Makaleler
- 6
- Çözümler
- 2
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Herkese merhabalar,
Daha önce İtopya'dan satın aldığım mekanik klavye ile ilgili garanti sürecini anlatan bir konu açmıştım fakat üzerinden uzun süre geçtiğinden ve yeni gelişmeleri paylaşmak istediğimden yeni konu açarak aktarmak istedim. (Eski konu: İtopya garanti süreci)
3 Aralık 2018 tarihinde İtopya.com üzerinden HyperX Alloy FPS Klavye Red Switch model ve markalı bir klavye satın aldım. Bir süre sonra tuşlardan bazıları çift basmaya başlayınca geçen yıl 11 Mayıs 2020 tarihinde HyperX destek sayfasının yönlendirmesi ile yetkili servis olan Destek Bilişim isimli firmaya klavyeyi gönderdim. Teknik servisin takip sayfasından sürekli bir "gelişme var mı" diye takip ederken "yeni ürün kullanıcıya Kingston TR tarafından gönderildi" yazan servis formuna ulaştım. Oysa bana klavye gönderilmemişti. Destek Bilişim'i aylar boyunca sayısız defa arayıp klavyemi sordum ama "Kingston Türkiye'yi arayın" deyip durdular. Kingston Türkiye'nin telefon numarası ya da adresini istediğimde "bizde yok" deyip internet sitesindeki destek sayfasına yazmamı tavsiye edip telefonu kapattılar. İnanın kaç defa yazdığımı hatırlamıyorum ama sonuç alamadım.
Tüketici hakları gereği bu gibi durumlarda satıcı da sorumlu olacağından İtopya'dan yardım istedim. Servis formunu gönderip durumu aktardım ama "siz servise kendiniz göndermişsiniz, biz yardımcı olamayız" cevabını aldım. Burada küçük bir hatırlatma yapmak istiyorum. Eğer arızalı ürün ile ilgili itopya.com destek hattını ararsanız; yetkili servise doğrudan gönderebileceğimizi hatırlatan bir bant kaydı ile karşılaşırsınız. Yani doğrudan servise göndermemiz ile satıcı aracılığıyla servise göndermemiz arasında hiçbir fark bulunmuyor. Bu konuda yardım talep ettiğim 3 mailin ardından 23 Temmuz 2020 tarihinde tüketici hakem heyeti başvurumu gerçekleştirip yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.
Tüketici hakem heyeti tam 245 gün sonra klavyenin yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Neden bu kadar uzun sürdü bilmiyorum ama başvurduğum hakem heyeti (Ankara Yenimahalle) yoğun bir bölgede olduğundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Karar bana tebliğ edildiği gibi karşı taraf olan İtopya yetkililerine de tebliğ edildi. Kararı icraya koymak istediğimden bir avukata vekalet verdim. Avukatım icra takibi açmadan önce mail atarak kararın uygulanmasını istedi. İtopya.com'dan beni arayarak artık o klavyenin satıştan kaldırıldığını bildirip, ücret iadesi ya da benzer 4 model klavyeden birini gönderebileceklerini söylediler. 2018 yılında 350 liraya aldığım klavyenin benzerleri şu anda 700-800 lira civarına satılıyor. Bu yüzden ücret iadesi istemek anlamsız olacaktı. Ben de ASUS RA05 TUF Gaming K3 D/RD Red Switch Türkçe RGB Mekanik Gaming Klavye isimli klavyeyi seçtim. Ve sonunda, 26 Nisan 2021 tarihinde klavye elime ulaştı. Tam 350 gün klavyesiz geçirmiş oldum. Tabi ki bu sürede kendime yeni bir klavye satın almak zorunda kalmıştım.
Satıcı seçimi yaparken sizi uzun süre mağdur etme potansiyeli olan satıcılardan uzak durmanızı tavsiye ediyorum. Okuduğunuz için teşekkür ederim, iyi forumlar.
Daha önce İtopya'dan satın aldığım mekanik klavye ile ilgili garanti sürecini anlatan bir konu açmıştım fakat üzerinden uzun süre geçtiğinden ve yeni gelişmeleri paylaşmak istediğimden yeni konu açarak aktarmak istedim. (Eski konu: İtopya garanti süreci)
3 Aralık 2018 tarihinde İtopya.com üzerinden HyperX Alloy FPS Klavye Red Switch model ve markalı bir klavye satın aldım. Bir süre sonra tuşlardan bazıları çift basmaya başlayınca geçen yıl 11 Mayıs 2020 tarihinde HyperX destek sayfasının yönlendirmesi ile yetkili servis olan Destek Bilişim isimli firmaya klavyeyi gönderdim. Teknik servisin takip sayfasından sürekli bir "gelişme var mı" diye takip ederken "yeni ürün kullanıcıya Kingston TR tarafından gönderildi" yazan servis formuna ulaştım. Oysa bana klavye gönderilmemişti. Destek Bilişim'i aylar boyunca sayısız defa arayıp klavyemi sordum ama "Kingston Türkiye'yi arayın" deyip durdular. Kingston Türkiye'nin telefon numarası ya da adresini istediğimde "bizde yok" deyip internet sitesindeki destek sayfasına yazmamı tavsiye edip telefonu kapattılar. İnanın kaç defa yazdığımı hatırlamıyorum ama sonuç alamadım.
Tüketici hakları gereği bu gibi durumlarda satıcı da sorumlu olacağından İtopya'dan yardım istedim. Servis formunu gönderip durumu aktardım ama "siz servise kendiniz göndermişsiniz, biz yardımcı olamayız" cevabını aldım. Burada küçük bir hatırlatma yapmak istiyorum. Eğer arızalı ürün ile ilgili itopya.com destek hattını ararsanız; yetkili servise doğrudan gönderebileceğimizi hatırlatan bir bant kaydı ile karşılaşırsınız. Yani doğrudan servise göndermemiz ile satıcı aracılığıyla servise göndermemiz arasında hiçbir fark bulunmuyor. Bu konuda yardım talep ettiğim 3 mailin ardından 23 Temmuz 2020 tarihinde tüketici hakem heyeti başvurumu gerçekleştirip yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.
Tüketici hakem heyeti tam 245 gün sonra klavyenin yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Neden bu kadar uzun sürdü bilmiyorum ama başvurduğum hakem heyeti (Ankara Yenimahalle) yoğun bir bölgede olduğundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Karar bana tebliğ edildiği gibi karşı taraf olan İtopya yetkililerine de tebliğ edildi. Kararı icraya koymak istediğimden bir avukata vekalet verdim. Avukatım icra takibi açmadan önce mail atarak kararın uygulanmasını istedi. İtopya.com'dan beni arayarak artık o klavyenin satıştan kaldırıldığını bildirip, ücret iadesi ya da benzer 4 model klavyeden birini gönderebileceklerini söylediler. 2018 yılında 350 liraya aldığım klavyenin benzerleri şu anda 700-800 lira civarına satılıyor. Bu yüzden ücret iadesi istemek anlamsız olacaktı. Ben de ASUS RA05 TUF Gaming K3 D/RD Red Switch Türkçe RGB Mekanik Gaming Klavye isimli klavyeyi seçtim. Ve sonunda, 26 Nisan 2021 tarihinde klavye elime ulaştı. Tam 350 gün klavyesiz geçirmiş oldum. Tabi ki bu sürede kendime yeni bir klavye satın almak zorunda kalmıştım.
Satıcı seçimi yaparken sizi uzun süre mağdur etme potansiyeli olan satıcılardan uzak durmanızı tavsiye ediyorum. Okuduğunuz için teşekkür ederim, iyi forumlar.
Son düzenleme:
