Lenovo Y520 kitlenme sorunu

Arkadaşlar bende Y520 Lenovo laptop var anlayamadığım bir sebepten ötürü kitleniyor ve yeniden başlatma yapmadan yani reset atmadan düzelmiyor. Ekranda son yapılan işlem kalıyor hiçbir şey çalışmıyor. Garantiye gönderdim termal macun değişmiş, herhangi bir sorun ile karşılaşılmamış donma problemi ile ilgili yani şu anda ne yapmam gerekiyor çözemedim. Bu olay sık sık olmuyor bazen günde bir defa bazen ise üç günde bir oluyor. Ne zaman kitlenip kalacağı belli değil. Bu sorunu nasıl kendim çözüme kavuşturabilirim? Yardım edebilirseniz sevinirim.

1-Bilgisayarın donduğunda belirli bir oyunda veya uygulamada mı oluyorsun?
2-ctrl+shift+esc/ctrl+alt+delete/win+tab gibi kombinasyonları kullanabiliryor musun?

Oyun oynarken oluyor ama oyunu minumum ayarlarda oynuyorum. Hiç bir kombinasyon çalışmıyor ve donup kalıyor resetleyince düzeliyor.