Logitech Ve Muhteşem Garanti Desteği

192809 dedi:

Biraz konu dışına çıktım ancak logitech mouselarda çift tıklama sorunu bu kadar yaygın mı?

Genişletmek için tıkla...

Logitech mouse almadan aklında olsun 2-3 yılda öyle oldu benim ki.

Gutierrez dedi:

Logitech mouse almadan aklında olsun 2-3 yılda öyle oldu benim ki.

Genişletmek için tıkla...

G102 siparişimi ne yapsam ki diye düşünmüyor değilim.

2017 yılında Logitech G413 satın almıştım. Ürünün sol CTRL tuşu kırılmıştı ve tuşun bacakları mekanizmanın içerisinde kalmıştı. Konu hakkında Logitech müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün seri numarasını paylaşmamın ardından direkt yeni ürün gönderdiler.

Aradan 3 ay geçti yine aynı sorunu yaşadım. Bu kez ürünün fotoğraflarını istediler, ürünün fotoğrafını çekip gönderdiğimde ise yine değişim sağladılar.

Ardından 3 veya 4 ay geçtiğinde bu sefer "A" tuşunun ayakları kırıldı ve içeride kaldı. Artık gerçekten bıkmıştım. Logitech müşteri hizmetlerini aradım bu ürünün kronik sorunlu olduğunu öğrendim. Kendileri sizlere ürünün bir üst modeli olan G512 RGB modelini göndermek istiyoruz dediler. Ürünü inceledim kabul ettim. Bu kez sorun yaşadığım üründeki sorunu ifade eden bir video ve ürünü kullanılmaz hala getirdiğim bir video çekmemi istediler. Video çekerken ise bilet numaramı bir kağıda yazmamı istediler.

Tüm bunlar neticesinde ürünüm değişti ancak yeni gelen üründe de aynı tuş takımları kullanılıyor yani ürünün garantisi dolmuş durumda ve yine aynı sorunu yaşarsam tekrardan değişim sağlayamayacağım. Buna ek olarak tırnaklarınız birazcık dahi uzunsa klavyenin üzerindeki boyalar çok kolay bir şekilde çıkıyor. Bunu hem G413 de hemde G512 de yaşamadım. Şuanda sol CTRL tuşunun sol kısmındaki boya kalkmış ve alt kısımdan gelen aydınlatma ışığı direkt dışarıya çıkıyor.

Tüm bunların yanında yakın zamanda arkadaşım ürününde sorun yaşadığı için Logitech ile iletişime geçmeye çalıştı ancak Logitech TR desteğini sonlandırdığını öğrendi. Artık sadece mail üzerinden TR desteği veriyorlarmış. Bunun en büyük sebebi maalesef ki insanlarımızın firmanın vermiş olduğu hizmeti suistimal etmesinden kaynaklanıyor. Kişi ürününde sorun olmamasına rağmen eski dönemde direkt Logitech ile iletişime geçiyor ve yeni ürün alıyordu.

Cümlelerimi toplayacak olursam eğer Logitech iyi bir markaydı ancak bir kusuru vardı insanlara fazla güvenmek. Bunun doğrultusunda tahmin ediyorum ki zarar etti ancak bir yandan da bu sektörde lider olarak kalmaya devam etmek istemesinden dolayı mail üzerinden TR desteğini devam ettiriyor. Süreç haliyle uzuyor.

Böyle konuları sık sık görmeye başladım ve artık şöyle bir karar verdim. Eğer aldığım ürün bozulduysa hiç Distribütör, mağaza falan ile uğraşmayıp direkt Global markaya ulaşacağım. Türkiye'de kullanıcıyı nasıl kazıklasak derdindeler. Sandisk ve Corsair hakkında da böyle iyi yorumlar duymuştum.

SideWinder dedi:

Evet Logitech'in garanti kalitesi çok güzel. Corsair, Cooler Master, SteeSeries gibi firmalarda da RMA deneyimim oldu. Corsair'de güzel ama Logitech'in yeri benim için başkadır.

Birkaç sene önce Logitech'in garanti kalitesi hakkında bahsedince, fanboy damgası yemiştim. Bu desteğin hâlâ devam ettiğini görmek güzel, bana da kırılan tuşlar için keycap göndermişlerdi 4 sene önce. Geçmiş ve hayırlı olsun.

Genişletmek için tıkla...

Sağolun çok teşekkürler

706143 dedi:

Hocam ciddi soruyorum Corsair teknik servisi nasıldır? Yeni klavye aldım herhangi bir sıkıntı yaşarsam diye soruyorum (inşaallah yaşamam) iyiler mi?

Genişletmek için tıkla...

Corsair TR desteği bulunmuyor. Yani yakın zamanda kurulduysa bundan benim haberim yok. Corsair Void Pro Wireless RGB kullanıyorum üründeki dip ses sorunu nedeniyle ürünü tam 4 kez değiştirdim. Support ile İngilizce konuşarak ürünü her seferinde DHL Express ile Hollanda'ya gönderdim. Her seferinde yeni ürün gönderildi ancak sorun sürücü kaynaklı olduğu için değişim yapmaktan vazgeçtim.

Velhasıl satış sonrası hizmetleri eğer ki İngilizce biliyorsanız gayet başarılı.

Ek olarak şunu da belirtmem gerekir ki altı gün içerisinde ürün Hollanda'ya gidiyor ve geri dönüyor idi.

192809 dedi:

Biraz konu dışına çıktım ancak logitech mouselarda çift tıklama sorunu bu kadar yaygın mı?

Genişletmek için tıkla...

Diğer mouselarını kullanmadım fakat G300S kullanan arkadaşımda da çift tıklama sorunu olmuştu.

LiteraryLucky dedi:

Corsair TR desteği bulunmuyor. Yani yakın zamanda kurulduysa bundan benim haberim yok. Corsair Void Pro Wireless RGB kullanıyorum üründeki dip ses sorunu nedeniyle ürünü tam 4 kez değiştirdim. Support ile İngilizce konuşarak ürünü her seferinde DHL Express ile Hollanda'ya gönderdim. Her seferinde yeni ürün gönderildi ancak sorun sürücü kaynaklı olduğu için değişim yapmaktan vazgeçtim.

Velhasıl satış sonrası hizmetleri eğer ki İngilizce biliyorsanız gayet başarılı.

Ek olarak şunu da belirtmem gerekir ki altı gün içerisinde ürün Hollanda'ya gidiyor ve geri dönüyor idi.

Genişletmek için tıkla...

Hocam İngilizce konuşmak mı gerekiyor, yazmak mı?

706143 dedi:

Hocam ciddi soruyorum Corsair teknik servisi nasıldır? Yeni klavye aldım herhangi bir sıkıntı yaşarsam diye soruyorum (inşaallah yaşamam) iyiler mi?

Genişletmek için tıkla...

Aralıkta RMA kapsamında Hollanda'ya Corsair Glaive faremi gönderdim, değişimi yapıldı. Yine Mart ayında RM750x PSU'mu RMA kapsamında gönderdim, değişimi yapıldı.

Türkiye servisini bilmiyorum. Ama onlar da ürünü sizden alıp RMA'ya yollarlar genelde.

706143 dedi:

Hocam İngilizce konuşmak mı gerekiyor, yazmak mı?

Genişletmek için tıkla...

Seçim tamamen sizin. Dilerseniz Support üzerinden yazarak, dilerseniz sabit yurt dışı hatlarını arayarak konuşarak durumu izah edebilirsiniz.