Mert Arabacı
Hectopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Finans
Bu yazımda Türk Telekom fiber internetten Millenicom fiber internetine geçiş aşamalarını genel hatlarıyla anlatacağım, aşağı kısımda ise bu işin eksileri ve artılarını paylaşacağım.
31.03.2018 tarihinde 84.90 TL ye 100Mbps fiber internet başvurusu yaptım, imzalı evrakları 02.04.2019 tarihinde ARAS kargoya teslim ettim ve firmaya ise 04.04.2019 tarihinde ulaştı ve işleme alındı. Bugün (07.04.2019) ise evime Millenicom firması fiber internet bağlanılmış bulunmakta. Bu süreçte yaşadığım yığınla problem mevcut, son konuşmamda eğer bağlantı yapılmayacaksa başvurumu iptal edeceğimi söyledim, pazartesiye kadar süre verdim ne hikmetse bugün aktif oldu. İstanbulda kendi evimde değilim, aileme yaptırdığım ölçüm dahilinde WİFİ ile bağlanılmış şekilde 80 Mbps hız alıyorum, fakat bunu indirmede tam olarak göremedim. Kardeşime birşeyler indirmesini söyledim fakat 3.3 görebilmiş indirme hızında. Araştırmam sonucunda ise yaklaşık 9-10 MB/s olarak görmem gerekiyor. Bu tür sorunları farklı ilde olduğum için şuan çözemiyorum.
Gelelim bu süreçte yaşadıklarıma;
1- )Aras kargoya imzalı evraklar ve kimlik fotokopimi verdim gönderdim. Sürekli kontrol ettiğim zaman Şükrü Karaoğlan adına bir teslimat gerçekleşmiş fakat bu kişi kim belli değil. Millenicom u onlarca kez aradığımda evraklar bize ulaşmadı kargoyla görüşün dediler. Müşteri hizmetlerini aradım şahsa teslim olmuş dediler, şubeyi aradım sizin evraklar iade olmuş bundan dolayı bizden çıktı biz bunu aras kuryeye teslim ettik dediler. E bu adam kim dediğimde cevap alamadım. En son mahkeme yolunu tuttuğumda millenicom beni aradı evraklar bize ulaştı dediler ama eksik dediler ne eksik dediğimde ise kimlik fotokopim eksik dediler. Kendi elimle poşetin içine koydum üstüne ise sadece internet başvurum için kullanılmasını istiyorum diye yazdım dedim ama yok dediler. Tamam dedim göndericem nasıl göndereyim dedim. Mail atın dediler attım. Mail den dönüş yaptılar biz buradan evrak almıyoruz dediler whatsapp üzerinden gönderdim. Ertesi gün aradım ne oldu bizim iş diye evraklar eksik dediler ben küplere bindim. Gönderdiğim kimlik görselini ne yapıyorsunuz dedim son kez gönderiyorum dedim gönderdim ve bugün ise aktif oldu internet. Bu en büyük sorunum ve hala aras kargo ile takipteyim kimlik fotokopim nerede ve şükrü kim?
2-)Müşteri hizmetleri hiç birşey bilmiyor. Teknoloji cahili bir adam dahi neyi nasıl yapmasını iyi biliyordur emin olabilirsiniz, bu yüzden farklı numaralardan internetten yeni başvuru yapar gibi aranılmak istedim. Çünkü bu şekilde aranıldığımda zeki, kaliteli, çözüm üreten insanlar ile konuşuyordum.
3-)Türk Telekom taahhütüm 11.05.2019 tarihinde sona erecek ve ben cayma bedeli ödemeyi kabul ettim firmaya geçiş yaptım. Bu süreçte aslında hat iptalinde Fiber modemi iade etmem gerekiyor yada 200 TL modem parasını ödemem gerekiyor. Bunu defalarca konuşmama rağmen bugün bir patlak daha verdi aklıma soru işareti takıldı. Türk Telekom şuan ki hattımın beklemeye alındığını hizmet verilmediğini söyledi tamam dedim. Modemi iade etmelisiniz dedi. Bende şunu söyledim. Siz iki firma aranızda bu durumu konuşuyormuşsunuz dedim bana millenicom böyle söyledi dedim. Çünkü siz zaten millenicom a aynı modemi veriyormuşsunuz bu modem parasını siz düşüyormuşsunuz faturadan dedim yok öyle birşey dedi Telekom. Sonra Millenicom u aradım durumu anlattım kayıt oluşturdu neyin kaydıysa bilmiyorum. Şuan mobil uygulamadan baktığımda 147 TL cayma bedeli gözüküyor eğer faturama ek modem ücreti ile 347 TL gelirse bunu tüketic hakem heyetine götüreceğim durumun izahının böyle olmadığı hakkında.
Ayrıca, Telekom fatura kesip ben o faturayı ödedikten sonra millenicom a göndereceğim. Millenicom ise fatura tutarım kadar cayma bedelini karşılayacak.
4-)Buradaki işlemleri telefon ile görüşerek kardeşime yaptırıyorum: Modeme reset attırdım ve modem arayüzüne girmesini istedim. Ne hikmetse hiç bir şekilde giriş yapamıyoruz. Neden girmek istiyorum derseniz millenicomun bana gönderdiği kulllanıcı adı ve şifreyi modem arayüzünden giriş yaparak aktif edeceğim diye biliyorum fakat onlar kendileri online ortamda bunu sağlıyorlarmış. Tamam bunu sorun etmedim ama ben modem adımı ve şifremi kendim oluşturmak istiyorum bunu da modem arayüzünden yapmak istiyorum. Millenicom u aradım arayüze giriş yapamıyorum neden dedidiğimde o işlemi biz yapıyoruz siz yapamazsınız dedi. Bende Telekomda yapıyorum dedim ama onlar biz de yapamazsınız dedi. Bende Telekomu aradım durumu anlattım aynı lafı onlarda söyledi. Fiber modemlerde erişim izni yokmuş. Kafam almıyor 2 yıldır kullandığım Fiber modemin adını şifresini ben kendim koydum düzelttim defalarca. Hadi millenicom u anlıyorumda Telekom neden bana bunu şimdi söyledi anlamadım.
Sonuç olarak şuan İstanbulda değilim pek birşey yapamıyorum bu durum için. Hız olarak güzel fena değil ama daha yüksek bekliyordum. İndirme hızının tam olarak yansımamasına anlam veremedim.
Geçiş yapın diyemem bu firmaya ben az çok bu tür sorunları göze alarak geçiş yaptım ve umduğum gibi karşılaştım sorunlarla. Birkaç ay deneyeceğim. İstanbula gittiğim de ise bu sorunları halletmeye çalışacağım ona göre iptal eder başka firmaya geçerim.
31.03.2018 tarihinde 84.90 TL ye 100Mbps fiber internet başvurusu yaptım, imzalı evrakları 02.04.2019 tarihinde ARAS kargoya teslim ettim ve firmaya ise 04.04.2019 tarihinde ulaştı ve işleme alındı. Bugün (07.04.2019) ise evime Millenicom firması fiber internet bağlanılmış bulunmakta. Bu süreçte yaşadığım yığınla problem mevcut, son konuşmamda eğer bağlantı yapılmayacaksa başvurumu iptal edeceğimi söyledim, pazartesiye kadar süre verdim ne hikmetse bugün aktif oldu. İstanbulda kendi evimde değilim, aileme yaptırdığım ölçüm dahilinde WİFİ ile bağlanılmış şekilde 80 Mbps hız alıyorum, fakat bunu indirmede tam olarak göremedim. Kardeşime birşeyler indirmesini söyledim fakat 3.3 görebilmiş indirme hızında. Araştırmam sonucunda ise yaklaşık 9-10 MB/s olarak görmem gerekiyor. Bu tür sorunları farklı ilde olduğum için şuan çözemiyorum.
Gelelim bu süreçte yaşadıklarıma;
1- )Aras kargoya imzalı evraklar ve kimlik fotokopimi verdim gönderdim. Sürekli kontrol ettiğim zaman Şükrü Karaoğlan adına bir teslimat gerçekleşmiş fakat bu kişi kim belli değil. Millenicom u onlarca kez aradığımda evraklar bize ulaşmadı kargoyla görüşün dediler. Müşteri hizmetlerini aradım şahsa teslim olmuş dediler, şubeyi aradım sizin evraklar iade olmuş bundan dolayı bizden çıktı biz bunu aras kuryeye teslim ettik dediler. E bu adam kim dediğimde cevap alamadım. En son mahkeme yolunu tuttuğumda millenicom beni aradı evraklar bize ulaştı dediler ama eksik dediler ne eksik dediğimde ise kimlik fotokopim eksik dediler. Kendi elimle poşetin içine koydum üstüne ise sadece internet başvurum için kullanılmasını istiyorum diye yazdım dedim ama yok dediler. Tamam dedim göndericem nasıl göndereyim dedim. Mail atın dediler attım. Mail den dönüş yaptılar biz buradan evrak almıyoruz dediler whatsapp üzerinden gönderdim. Ertesi gün aradım ne oldu bizim iş diye evraklar eksik dediler ben küplere bindim. Gönderdiğim kimlik görselini ne yapıyorsunuz dedim son kez gönderiyorum dedim gönderdim ve bugün ise aktif oldu internet. Bu en büyük sorunum ve hala aras kargo ile takipteyim kimlik fotokopim nerede ve şükrü kim?
2-)Müşteri hizmetleri hiç birşey bilmiyor. Teknoloji cahili bir adam dahi neyi nasıl yapmasını iyi biliyordur emin olabilirsiniz, bu yüzden farklı numaralardan internetten yeni başvuru yapar gibi aranılmak istedim. Çünkü bu şekilde aranıldığımda zeki, kaliteli, çözüm üreten insanlar ile konuşuyordum.
3-)Türk Telekom taahhütüm 11.05.2019 tarihinde sona erecek ve ben cayma bedeli ödemeyi kabul ettim firmaya geçiş yaptım. Bu süreçte aslında hat iptalinde Fiber modemi iade etmem gerekiyor yada 200 TL modem parasını ödemem gerekiyor. Bunu defalarca konuşmama rağmen bugün bir patlak daha verdi aklıma soru işareti takıldı. Türk Telekom şuan ki hattımın beklemeye alındığını hizmet verilmediğini söyledi tamam dedim. Modemi iade etmelisiniz dedi. Bende şunu söyledim. Siz iki firma aranızda bu durumu konuşuyormuşsunuz dedim bana millenicom böyle söyledi dedim. Çünkü siz zaten millenicom a aynı modemi veriyormuşsunuz bu modem parasını siz düşüyormuşsunuz faturadan dedim yok öyle birşey dedi Telekom. Sonra Millenicom u aradım durumu anlattım kayıt oluşturdu neyin kaydıysa bilmiyorum. Şuan mobil uygulamadan baktığımda 147 TL cayma bedeli gözüküyor eğer faturama ek modem ücreti ile 347 TL gelirse bunu tüketic hakem heyetine götüreceğim durumun izahının böyle olmadığı hakkında.
Ayrıca, Telekom fatura kesip ben o faturayı ödedikten sonra millenicom a göndereceğim. Millenicom ise fatura tutarım kadar cayma bedelini karşılayacak.
4-)Buradaki işlemleri telefon ile görüşerek kardeşime yaptırıyorum: Modeme reset attırdım ve modem arayüzüne girmesini istedim. Ne hikmetse hiç bir şekilde giriş yapamıyoruz. Neden girmek istiyorum derseniz millenicomun bana gönderdiği kulllanıcı adı ve şifreyi modem arayüzünden giriş yaparak aktif edeceğim diye biliyorum fakat onlar kendileri online ortamda bunu sağlıyorlarmış. Tamam bunu sorun etmedim ama ben modem adımı ve şifremi kendim oluşturmak istiyorum bunu da modem arayüzünden yapmak istiyorum. Millenicom u aradım arayüze giriş yapamıyorum neden dedidiğimde o işlemi biz yapıyoruz siz yapamazsınız dedi. Bende Telekomda yapıyorum dedim ama onlar biz de yapamazsınız dedi. Bende Telekomu aradım durumu anlattım aynı lafı onlarda söyledi. Fiber modemlerde erişim izni yokmuş. Kafam almıyor 2 yıldır kullandığım Fiber modemin adını şifresini ben kendim koydum düzelttim defalarca. Hadi millenicom u anlıyorumda Telekom neden bana bunu şimdi söyledi anlamadım.
Sonuç olarak şuan İstanbulda değilim pek birşey yapamıyorum bu durum için. Hız olarak güzel fena değil ama daha yüksek bekliyordum. İndirme hızının tam olarak yansımamasına anlam veremedim.
Geçiş yapın diyemem bu firmaya ben az çok bu tür sorunları göze alarak geçiş yaptım ve umduğum gibi karşılaştım sorunlarla. Birkaç ay deneyeceğim. İstanbula gittiğim de ise bu sorunları halletmeye çalışacağım ona göre iptal eder başka firmaya geçerim.
+Tv plus ve telefon ile 134 TL.
