W.White
Centipat
- Katılım
- 23 Kasım 2022
- Mesajlar
- 92
Öncelikle merhaba,
Monster Notebook markasından aldığım Monster Abra A7 v14.2 model Gaming laptop ile ilgili garanti sürecimi ve teknik serviste yaşadığım sorunları bu konu altında güncelleyerek anlatacağım böylece hem sizden durumlar ile alakalı yardım alabilir hem de daha sonrasında böyle problemler yaşayan arkadaşlara bir yol göstermiş oluruz konu güncel kalacaktır.
Tarih: 16.08.2023
Öncelikle problemimi anlatayım 24 aylık garanti sürecimin 8 ayında ekranda bir adet ölü piksel belirdiğini fark ettim bu durum beni oldukça rahatsız etti daha sonrasında yaptığım araştırmalarda ölü piksellerin zamanla arttığı bilgisini edindim, zaten 8 aydır bilgisayarımı mükemmel temizlikte kullanan biri olarak böyle bir sıkıntının ortaya çıkması kesinlikle benden kaynaklı değildi ki bilgisayarımda tek bir çizik dahi yoktur kılcal çizik dahi bulamazsınız, zaten 8 aydır macun ve iç temizlik bakımı da yapılmamıştı, bunu da göz önüne alarak müşteri temsilcisini aradım müşteri temsilcisi benimle görüştü ona ekranımda bir adet ölüp piksel olduğunu ve bilgisayarımın ek olarak bakımının yapılmasını istedim bu sorunumu çözüp çözmeyeceklerini sordum bana bilgisayarınızı kargo ile yollayın burada gerekli kontroller yapılır yüksek ihtimalle panel değişimi olur dendi.
Buna istinaden verilen bilgiler doğrultusunda bilgisayarıma paketleyip Yurtiçi Kargo ile servise yolladım.
Not: Bu arada önemli bir konuyu belirtmek isterim ki Yurtiçi Kargo bilgisayarınızı yolladığınız zaman size bilgisayarınıza herhangi bir sorun sıkıntı kayıp hasar olduğu takdirde sorumluluk almayacağını söylüyor çünkü bu tür ürünlerle ilgili herhangi bir garanti vermiyorlar ve tamamen keşmekeş bir şekilde ürünü yolluyorsunuz gönderi notunda da verilen kargonun korunaksız ve yetersiz görüldüğünden itirazi kayıtta teslim alınmıştır diye bir not düşülüyor halbuki kutusunda gayet korunaklı onların bize gönderdiği şekilde gönderilmiştir, yani anlayacağınız ürününüze yolda bir şey olursa hiç kimse bundan sorumlu tutulmuyor bunu da göz önünde bulundurmanız gerekmekte.
Tarih: 18.08.2023
Bilgisayarımın servisi ulaşması 2 gün sürdü cumartesi günü sabahı bilgisayarımı servis işlemine aldılar ve tarafıma bir mesaj geldi bu mesajda servis sürecini takip edebileceğim bir link bulunmaktaydı, linke tıkladığımda bilgisayarın her köşesinden resminin çekildiğini ve servis sürecinin başlatıldığı yazmaktaydı cumartesi günü tüm gün bekledim ve herhangi bir güncelleme gelmedi, daha sonrasında pazar günü tatil oldukları için herhangi bir işlem yapılmadı.
Tarih: 21.08.2023
Pazartesi günü tekrar link üzerinden bir güncelleme bekledim akşama doğru herhangi bir güncelleme olmayınca müşteri temsilcisini aradım.
Bilgisayarımın onarım durumu ile alakalı bilgi istedim bana şu anda onarım sırasında olduğunu onarıma henüz alınmadığını bildirdi ardından yaklaşık bir saat içerisinde onarımın tamamlandığını ve müşteriye teslimat sürecine girdiğini gördüm, neyi onarıp onarmadıklarını bildirmemişlerdi beni aramadılar ve yolladıkları link üzerinden herhangi bir onarım veya problem çözümü görülmüyordu, ben de bunu bilgisayarımın onarıldığını farz edip o şekilde anladım. Kardeşim bana bilgisayarını yüksek ihtimalle doğru dürüst onarmadıklarını ve bu yüzden sana bilgi vermediklerini linkte güncelleme yapılmadığını aramam gerektiğini söyledi ama ben gene de güvenip aramadım ertesi günü bekledim.
Tarih: 22.08.2023
Ertesi gün dayanamayıp müşteri temsilcisini aradım çünkü kargo süreci başlatılmamıştı halihazırda bir işte çalıştığımı ve bilgisayarımı bu işte kullandığımı ve hala bilgisayarıma kargoya çıkarılmadığını bu yüzden işimin riske girdiğini onlara anlattım, onarım durumu ile ilgili de bir bildirim yapılmadığından dolayı bilgi istedim.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı müşteri temsilcisi kontrol etti ve kontrol dahilinde 1 adet ölü pikselin 4 milyar ölü piksel arasında bir problem çıkarmayacağı gibi bir şeyler anlattı ve bir ölü pikselin sadece ilk 30 gün içerisinde garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi ve bu durumla alakalı teknik servisin herhangi bir işlem yapmadığını bildirdi.
Ben de bu durumla alakalı kendilerine bilgisayarımın tarafıma göndermemelerini ve kargoya çıkarmamalarını söyledim çünkü bu durumu kabul etmediğimi ve bilgisayarımdaki ölü piksel sorununun çözülmesi gerektiğini tüketici haklarının 11 maddesine göre ekranda 1 adet bile ölüp piksel çıkması kusurlu ürün olarak sayılmakta olduğunu ve bunu bir dava süreci başlatılırsa yapmak zorunda kalacaklarını anlattım, kendisine bir şikayet talebi oluşturmasını bilgisayarımın tarafına gönderilmesine sorunumu çözülmediği takdirde davalık olacağımızı bildirdim, müşteri temsilcisi de bu durumla alakalı bir kayıt oluşturdu ve şu anda bu kayıt ile ilgili geri dönüş bekliyorum bir güncelleme olursa bu konu altından son noktaya kadar güncelleyerek sizlere bildireceğim takipte kalmanızı ve bu tür durumlarda deneyimli olan arkadaşların yardımlarını paylaşmasını rica ederim teşekkür ederim.
Monster Notebook markasından aldığım Monster Abra A7 v14.2 model Gaming laptop ile ilgili garanti sürecimi ve teknik serviste yaşadığım sorunları bu konu altında güncelleyerek anlatacağım böylece hem sizden durumlar ile alakalı yardım alabilir hem de daha sonrasında böyle problemler yaşayan arkadaşlara bir yol göstermiş oluruz konu güncel kalacaktır.
Tarih: 16.08.2023
Öncelikle problemimi anlatayım 24 aylık garanti sürecimin 8 ayında ekranda bir adet ölü piksel belirdiğini fark ettim bu durum beni oldukça rahatsız etti daha sonrasında yaptığım araştırmalarda ölü piksellerin zamanla arttığı bilgisini edindim, zaten 8 aydır bilgisayarımı mükemmel temizlikte kullanan biri olarak böyle bir sıkıntının ortaya çıkması kesinlikle benden kaynaklı değildi ki bilgisayarımda tek bir çizik dahi yoktur kılcal çizik dahi bulamazsınız, zaten 8 aydır macun ve iç temizlik bakımı da yapılmamıştı, bunu da göz önüne alarak müşteri temsilcisini aradım müşteri temsilcisi benimle görüştü ona ekranımda bir adet ölüp piksel olduğunu ve bilgisayarımın ek olarak bakımının yapılmasını istedim bu sorunumu çözüp çözmeyeceklerini sordum bana bilgisayarınızı kargo ile yollayın burada gerekli kontroller yapılır yüksek ihtimalle panel değişimi olur dendi.
Buna istinaden verilen bilgiler doğrultusunda bilgisayarıma paketleyip Yurtiçi Kargo ile servise yolladım.
Not: Bu arada önemli bir konuyu belirtmek isterim ki Yurtiçi Kargo bilgisayarınızı yolladığınız zaman size bilgisayarınıza herhangi bir sorun sıkıntı kayıp hasar olduğu takdirde sorumluluk almayacağını söylüyor çünkü bu tür ürünlerle ilgili herhangi bir garanti vermiyorlar ve tamamen keşmekeş bir şekilde ürünü yolluyorsunuz gönderi notunda da verilen kargonun korunaksız ve yetersiz görüldüğünden itirazi kayıtta teslim alınmıştır diye bir not düşülüyor halbuki kutusunda gayet korunaklı onların bize gönderdiği şekilde gönderilmiştir, yani anlayacağınız ürününüze yolda bir şey olursa hiç kimse bundan sorumlu tutulmuyor bunu da göz önünde bulundurmanız gerekmekte.
Tarih: 18.08.2023
Bilgisayarımın servisi ulaşması 2 gün sürdü cumartesi günü sabahı bilgisayarımı servis işlemine aldılar ve tarafıma bir mesaj geldi bu mesajda servis sürecini takip edebileceğim bir link bulunmaktaydı, linke tıkladığımda bilgisayarın her köşesinden resminin çekildiğini ve servis sürecinin başlatıldığı yazmaktaydı cumartesi günü tüm gün bekledim ve herhangi bir güncelleme gelmedi, daha sonrasında pazar günü tatil oldukları için herhangi bir işlem yapılmadı.
Tarih: 21.08.2023
Pazartesi günü tekrar link üzerinden bir güncelleme bekledim akşama doğru herhangi bir güncelleme olmayınca müşteri temsilcisini aradım.
Bilgisayarımın onarım durumu ile alakalı bilgi istedim bana şu anda onarım sırasında olduğunu onarıma henüz alınmadığını bildirdi ardından yaklaşık bir saat içerisinde onarımın tamamlandığını ve müşteriye teslimat sürecine girdiğini gördüm, neyi onarıp onarmadıklarını bildirmemişlerdi beni aramadılar ve yolladıkları link üzerinden herhangi bir onarım veya problem çözümü görülmüyordu, ben de bunu bilgisayarımın onarıldığını farz edip o şekilde anladım. Kardeşim bana bilgisayarını yüksek ihtimalle doğru dürüst onarmadıklarını ve bu yüzden sana bilgi vermediklerini linkte güncelleme yapılmadığını aramam gerektiğini söyledi ama ben gene de güvenip aramadım ertesi günü bekledim.
Tarih: 22.08.2023
Ertesi gün dayanamayıp müşteri temsilcisini aradım çünkü kargo süreci başlatılmamıştı halihazırda bir işte çalıştığımı ve bilgisayarımı bu işte kullandığımı ve hala bilgisayarıma kargoya çıkarılmadığını bu yüzden işimin riske girdiğini onlara anlattım, onarım durumu ile ilgili de bir bildirim yapılmadığından dolayı bilgi istedim.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı müşteri temsilcisi kontrol etti ve kontrol dahilinde 1 adet ölü pikselin 4 milyar ölü piksel arasında bir problem çıkarmayacağı gibi bir şeyler anlattı ve bir ölü pikselin sadece ilk 30 gün içerisinde garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi ve bu durumla alakalı teknik servisin herhangi bir işlem yapmadığını bildirdi.
Ben de bu durumla alakalı kendilerine bilgisayarımın tarafıma göndermemelerini ve kargoya çıkarmamalarını söyledim çünkü bu durumu kabul etmediğimi ve bilgisayarımdaki ölü piksel sorununun çözülmesi gerektiğini tüketici haklarının 11 maddesine göre ekranda 1 adet bile ölüp piksel çıkması kusurlu ürün olarak sayılmakta olduğunu ve bunu bir dava süreci başlatılırsa yapmak zorunda kalacaklarını anlattım, kendisine bir şikayet talebi oluşturmasını bilgisayarımın tarafına gönderilmesine sorunumu çözülmediği takdirde davalık olacağımızı bildirdim, müşteri temsilcisi de bu durumla alakalı bir kayıt oluşturdu ve şu anda bu kayıt ile ilgili geri dönüş bekliyorum bir güncelleme olursa bu konu altından son noktaya kadar güncelleyerek sizlere bildireceğim takipte kalmanızı ve bu tür durumlarda deneyimli olan arkadaşların yardımlarını paylaşmasını rica ederim teşekkür ederim.
Son düzenleme:
? Hangi ekranda 4 milyar piksel varmış?
