Onarırlar hocam. Tabii siz onlara Ethernet çipi arızalı demeyin internet te çalışmıyordu deyin.
Yazdığım yani müşteri açıklamasına "BIOS güncellemesi öncesi internet algılamıyordu. İnternet driveri Realtek kurulmuyordu. BIOS güncellemesi sonrası reset sonrası siyah ekran kaldı." bir şey demezler umarım.
Onarırlar hocam. Tabii siz onlara Ethernet çipi arızalı demeyin internet te çalışmıyordu deyin.
Hocam bayağı bir zaman geçti. Durumun açıklaması ve çözümü ile alakalı yaşananlar şunlardı;
Şimdi, normal şartlarda ilk gönderdiğimde BIOS geri yüklemesi gerçekleşmişti. Fakat raporda bütün portların test edildiğini, fakat hiçbir bağlantı sorunu ile karşılaşılmadığı belirtildi. Ben ürünü özel bir servise montaj yaptırarak test etmesini istedim. Servis, elindeki ürünlerinden parça değiştirmesine rağmen bağlantı sorunu olduğunu ve bunun anakartdan olduğunu dile getirdi. Bende tavsiyesi üzerine ilk olarak montajlı bir şekilde ürünü aldığım yerin müşteri hizmetlerine geri test etmelerini istedim. Test ettiklerinde böyle bir sorunun olduğunu gözlerimiz ile gördük ve tespit ettik. Fakat bu sefer de ürünün "ayıplı ifa" veya "ayıplı" olması için 4 defa gönderilmesi gerekiyormuş ve bana "tüketici hakem heyetine bizi şikayet edin" dediler. Tartışmalar ola dursun, ben ürünün montajı için 750TL zaten ücret ödedim ve bu ürün garantili bir ürün. Bir de ürünün tekrar montajdan çıkarılması için ekstra bir o kadar daha ücret ödedim. Yani toplamda 2250TL gibi bir fiyat ödedim. Buna da tamam dedik. Fakat bu sefer 2.gönderimde bana mesaj düştü. Mesaj "göndermiş olduğunuz ürün kullanıcı hatası veya garanti süresinin dolmasından ötürü 1150TL ücret alınması gereklidir." diyen bir SMS. Ürünü aldığım müşteri hizmetleri garantimin yanmadığını, fakat ürünün kullanıcı hatasından olduğunu belirttiler. Bende teknik servis ile görüştüm ve arkadaşın bana dediği "anakart içerisindeki pimlerin hasar görmesinden dolayı normalde 1350TL fiyat veriyoruz ama size indirimli olarak 1150TL indirim yapılarak belirtilmiş zaten. Ödemez iseniz geri göndeririz." gibi bir cümle kullandı ve bu konu aslında 5 Eylül 2024'ten bu zamana kadar sürdü. Bende thk ile görüştüm ve "talep açabilirsiniz, ama bunun süresi 15 gün içerisindedir. Fakat şansınızı yine denemek isterseniz ürünün ücretini ödeyin ve yine aynı sıkıntının olup olmadığını görün." dedi. Bende araştırdım, baktım ve thkdaki yaşanan süre sıkıntılarından dolayı ödemeyi gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştı ve çalışıyor. Ama bu yaşadıklarımı yazmak istedim sebebi ise bu kadar basit bir şeyin bu kadar uzatılması ve ekstra ücret ödemek zorunda kalmam bana aşırı garip geldi. Teşekkürler.