Merhaba arkadaşlar.
9 Ocak itibari ile firmanın teknik destek yetkilisi ile görüşme sağladım. Yaşadığım sorunu kısaca açıklayayım.
3 ay önce Netspeed firmasına başvuruda bulunup abone oldum, abone olduğum süreç boyunca internet hız problemi yaşıyordum max. 4 mbps hız alabiliyordum bunla ilgili devamlı arıza oluşturuyordum sebebi bundan önceki internet sağlayıcım DSmart'tı memnundum firmamdan 6-7 sene boyunca internette kopma ve hız problemi yaşamıyordum. Max. 8 Mbps alıyordum son günlerde bilindiği gibi kota olayı ve taahhüt olmadıgı için Netspeed tercih ettim. Öncesinde Turknet geçtim fakat yine hız problemi bahanesiyle ve kopmalardan dolayı firmayı değiştirdim.
Velhasıl süreç boyunca hız sorunu yaşıyodum. Devamlı arıza kaydı alınıp öyle kalıyordu. Ne gelen ne giden vardı ve son aylarda internette kopmalar yaşamaya başladım yine bu süreçte ilgili firmaya defalarca arıza kaydı oluşturdum ve hep söyledikleri şey iç tesisat veya modem bilindik ve standart bi yalan üzerinden devamlı sorunu müşteriye yıkmaya çalışıyorlar. Artık Aralık ayında tamamen kopma yaşandı ve 1 Mbps kadar düşürdüler. Arıza giderilene kadar böyle idare edin dediler onu da alamadım DSL tamamen gitmişti ve firma en kısa sürede çözülceğini söylediler artık ara ara. En sonunda Türk Telekom kaynaklı sorundan dolayı arıza giderilene kadar beklemeniz gerektiğini dile getirdiler 1-2 gün bekledim en sonunda iptal için aradım ilgili birim son kez biz bakalım dönüş yapalım dediler. Ben de bugün aradınız aradınız yoksa iptal dilekçesini mail ile göndereceğimi dile getirdim.İlgili birim dönüş yapmadı ben de bıktığım için mailimi attım yine dönüş yapmadılar. 1.5 gün ben aradım mailimi aldınız mı diye artık
Aldıklarını 7 gün içerisinde işleme alıcaklarını söylediler. Aradığım gün sorunun çözüldüğü için aradılar ve problem giderildiğini söylediler ek bilgi verilmedi.
Şimdi asıl meseleye geliyorum, Aralık ayında yaşadığım sorundan dolayı 4 GB bile kullanamadığım internet faturasını kesmişler kullanmadığım halde ve bunu görünce hemen firmayı aradım 1-2 defa talep oluşturulduğunu dile getirdiler şayet sorun bizden kaynaklı ise karşılayacaklarını 5 Ocak'ta söylediler aradığımda. Neyse artık aramadılar 9 Ocak'ta ben aradım indirip yansıtılacaktı yansıtılmadı.
Müşteri yetkilisi, ilgili inceleme yapılmış tarafınıza indirim yansıtılmayacağını diye not düşüldüğünü dile getirdiler. Bende bu durumda açıklama istedim ben neden tarafımca yaşanmayan sorundan dolayı bunu ödemem gerektiğine ikna etmeniz gerektiğini söyledim. Firmamız prosedürü gereği abonenin ankastre kutusundan yaşandığından sorundan dolayı firmamız prosedürü gereği indirim yansıtılmayacağını bu sorunun sizden kaynaklı sorun olduğundan dolayı indirim yapmayacaklarını söylediler. Ben de doğal olarak ankastre kutusu benim mi oluyor da sorun bana aittir diyorsunuz diye söyledim ilgili kişide abone konumunda bulunduğu için size ait olduğunu dile getirdiler.
44 TL bir fatura çıkartıldı mevzu bahis para değil sorunum hal oldu kutuya gelip çözdüklerinide düşünmüyorum eğer ki gelinmiş olsa görmüş olurum zaten genelde hep gelinip bakılıyor Türk Telekom kaynaklı.
Şimdi bu sorunu benim gibi yaşayanlar var mı? Şayet benim yaşadığım olay bana mı anormal geliyor anlamış değilim.
Sizlerin de görüşlerini merak ediyorum bu süreç de ne yapmam gerekir?
9 Ocak itibari ile firmanın teknik destek yetkilisi ile görüşme sağladım. Yaşadığım sorunu kısaca açıklayayım.
3 ay önce Netspeed firmasına başvuruda bulunup abone oldum, abone olduğum süreç boyunca internet hız problemi yaşıyordum max. 4 mbps hız alabiliyordum bunla ilgili devamlı arıza oluşturuyordum sebebi bundan önceki internet sağlayıcım DSmart'tı memnundum firmamdan 6-7 sene boyunca internette kopma ve hız problemi yaşamıyordum. Max. 8 Mbps alıyordum son günlerde bilindiği gibi kota olayı ve taahhüt olmadıgı için Netspeed tercih ettim. Öncesinde Turknet geçtim fakat yine hız problemi bahanesiyle ve kopmalardan dolayı firmayı değiştirdim.
Velhasıl süreç boyunca hız sorunu yaşıyodum. Devamlı arıza kaydı alınıp öyle kalıyordu. Ne gelen ne giden vardı ve son aylarda internette kopmalar yaşamaya başladım yine bu süreçte ilgili firmaya defalarca arıza kaydı oluşturdum ve hep söyledikleri şey iç tesisat veya modem bilindik ve standart bi yalan üzerinden devamlı sorunu müşteriye yıkmaya çalışıyorlar. Artık Aralık ayında tamamen kopma yaşandı ve 1 Mbps kadar düşürdüler. Arıza giderilene kadar böyle idare edin dediler onu da alamadım DSL tamamen gitmişti ve firma en kısa sürede çözülceğini söylediler artık ara ara. En sonunda Türk Telekom kaynaklı sorundan dolayı arıza giderilene kadar beklemeniz gerektiğini dile getirdiler 1-2 gün bekledim en sonunda iptal için aradım ilgili birim son kez biz bakalım dönüş yapalım dediler. Ben de bugün aradınız aradınız yoksa iptal dilekçesini mail ile göndereceğimi dile getirdim.İlgili birim dönüş yapmadı ben de bıktığım için mailimi attım yine dönüş yapmadılar. 1.5 gün ben aradım mailimi aldınız mı diye artık
Aldıklarını 7 gün içerisinde işleme alıcaklarını söylediler. Aradığım gün sorunun çözüldüğü için aradılar ve problem giderildiğini söylediler ek bilgi verilmedi.Şimdi asıl meseleye geliyorum, Aralık ayında yaşadığım sorundan dolayı 4 GB bile kullanamadığım internet faturasını kesmişler kullanmadığım halde ve bunu görünce hemen firmayı aradım 1-2 defa talep oluşturulduğunu dile getirdiler şayet sorun bizden kaynaklı ise karşılayacaklarını 5 Ocak'ta söylediler aradığımda. Neyse artık aramadılar 9 Ocak'ta ben aradım indirip yansıtılacaktı yansıtılmadı.
Müşteri yetkilisi, ilgili inceleme yapılmış tarafınıza indirim yansıtılmayacağını diye not düşüldüğünü dile getirdiler. Bende bu durumda açıklama istedim ben neden tarafımca yaşanmayan sorundan dolayı bunu ödemem gerektiğine ikna etmeniz gerektiğini söyledim. Firmamız prosedürü gereği abonenin ankastre kutusundan yaşandığından sorundan dolayı firmamız prosedürü gereği indirim yansıtılmayacağını bu sorunun sizden kaynaklı sorun olduğundan dolayı indirim yapmayacaklarını söylediler. Ben de doğal olarak ankastre kutusu benim mi oluyor da sorun bana aittir diyorsunuz diye söyledim ilgili kişide abone konumunda bulunduğu için size ait olduğunu dile getirdiler.
44 TL bir fatura çıkartıldı mevzu bahis para değil sorunum hal oldu kutuya gelip çözdüklerinide düşünmüyorum eğer ki gelinmiş olsa görmüş olurum zaten genelde hep gelinip bakılıyor Türk Telekom kaynaklı.
Şimdi bu sorunu benim gibi yaşayanlar var mı? Şayet benim yaşadığım olay bana mı anormal geliyor anlamış değilim.
Sizlerin de görüşlerini merak ediyorum bu süreç de ne yapmam gerekir?
Son düzenleyen: Moderatör:
