NetSpeed Hız Düşüklüğü

Daha dün gece 12 Mbps olan internet hızım bugün 3 Mbps'e düştü. MH'yi aradığımda modemi kapatıp-açtırma gibi klasik işlemlerden sonra arıza kaydı açıldı. Bu konuyu "NetSpeed hız düşüklüğü gibi bir sorunda nasıl? Hızlı mı? Sorunu çözebiliyor mu?" Gibi soruları cevaplamak açısından açıyorum. Birebir kendi deneyimlerimi aktaracağım.
29.07.2020:
Müşteri hizmetlerini 3 kere aradım, 3'ünde de 2 dakika bile bekleme olmadı ulaşabildim.
Dünkü hat bilgilerim:



Anlık hat bilgilerim:

NetSpeed oturduğunuz yerde herhangi bir şubeleri var mı ve ne olduğu belli olmayan yerlerden neden internet alıyorsunuz anlamıyorum cidden.
Tahminimce netiniz 1-2 haftaya düzelir değişmezse diğer sitelerden deneyin hızınızı . ve şikayette bulunun.

Ben NetSpeed firmasından 35 Mbps'e kadar tarifesini kullanıyorum. 33 Download, 2 Upload alıyorum 1 ay oldu memnunum şahsen.

LioNesS27Tr dedi:

NetSpeed oturduğunuz yerde herhangi bir şubeleri var mı ve ne olduğu belli olmayan yerlerden neden internet alıyorsunuz anlamıyorum cidden.

Genişletmek için tıkla...

Olmasına gerek var mı? Semtinizde bir sürü Türk Telekom şubesi olsa ne yararı var? Bir sorun yaşayınca biz müdahale edemiyoruz müşteri hizmetlerini arayın demekten başka bir işe yaradıkları yok. Böyle gereksiz yorumlarda bulunmazsanız sevinirim.

Para kolay kazanılmıyor, aynı internet deneyimine neden 2 katı fiyat ödeyeyim? Ayrıca ben bu konuyu tavsiye almak için değil, netspeed'e geçmek isteyenlerin sorunu ne kadar sürede çözeceklerini görmeleri için açtım.

LioNesS27Tr dedi:

Tahminimce netiniz 1-2 haftaya düzelir değişmezse diğer sitelerden deneyin hızınızı ve şikayette bulunun.

Genişletmek için tıkla...

Daha modem arayüzünden DSL bilgileri okumayı bilmiyorsunuz bana burada tavsiye vermeye çalışıyorsunuz. Taahhüt yok zaten 1 haftaya uzarsa süreç başka ISS'ye geçiş yaparım.

ben yaklaşık 2 senedir Netspeed kullanıyorum. Şuana kadar sadece 3-4 kere maksimum 15 dakikalık kesinti yaşadım onun haricinde bir problem yaşamadım.

Hatta teknik bir sıkıntı olabilir diye düşünüyorum. Öyle değilse anında çözerler zaten.

SNR Margin değeriniz 5'e yakın bina içinden gelen kabloyu kontrol ettiniz mi ?

Benim değerlerim bu hiç kesinti de olmuyor.

MassiveTR dedi:

SNR Margin değeriniz 5'e yakın bina içinden gelen kabloyu kontrol ettiniz mi ?
Eki Görüntüle 626903
Benim değerlerim bu hiç kesinti de olmuyor.

Genişletmek için tıkla...

Bina içi kabloda sıkıntı yok, altyapı yüzünden o şekilde.

Kgenc16 dedi:

Hatta teknik bir sıkıntı olabilir diye düşünüyorum. Öyle değilse anında çözerler zaten.

Genişletmek için tıkla...

%99 sorun altyapısal, santraldeki port yüzünden falan çünkü Hat zayıflaması fırlamış durumda.

Abu! dedi:

Bina içi kabloda sıkıntı yok, altyapı yüzünden o şekilde.

%99 sorun altyapısal, santraldeki port yüzünden falan çünkü Hat zayıflaması fırlamış durumda.

Genişletmek için tıkla...

O zaman TT ekipleri gelip kontrol etmeleri lazım hayırlısı olur inşallah en erken zamanda internetiniz stabil ve hızlı olur.

30.07.2020:
Az önce gerçekleştirmiş olduğum telefon görüşmesi sonunda sorunun Netspeed'in IT ekiplerine iletildiğini ve 24-48 saat içerisinde eğer sorun Netspeed'den kaynaklı değilse TT'ye iletileceğini. Onların da anca bayramdan sonra bakacaklarını öğrendim.

Evet, sorun yaşadığında karşına hemen biri çıkıyor ama sorunu çözemiyor. Yarına kadar çözülmezse firma değişikliği yapacağım. Altyapıda bir sorun olsa komşum nasıl 12 Mbps alabilsin?

Urla/Gülbahçe de mi oturuyorsunuz? Şu zamanda altyapı 12Mbps değer gerçekten kötü.