Ölü pikselli ekran THH'ye nasıl şikayet edilir?

Merhaba n11.com üzerinden Samsung Türkiye mağazasından satın almış olduğum "Samsung LC24F396FHMXUf " model kodlu monitörü, ürünü kargodan teslim aldıktan hemen sonra yaptığım ölü piksel testinde ekranda ölü piksellerin olduğunu tespit ettim ve hemen değişim talebinde bulundum ve ürünümü değişimi yapılması için geri gönderdim ancak ürün karşı tarafa teslim edildikten sonra n11.com üzerinden değişimin reddedildiğini öğrendim.

Ürün değişiminin kabul edilmeyişinin nedenini sorduğum zaman Samsung Türkiye mağazasından aldığım yanıt bu şekilde oldu;
"Değerli müşterimiz, iade işlemi için N11 hesabınızdan iade talebi oluşturup ürünü bize gönderebilirsiniz. Maalesef değişim işlemi sağlayamıyoruz. Teşekkürler"

Tüketici hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum. Bu konuda nasıl yol izlemem gerektiğini bilmiyorum. Yardımcı olursanız sevinirim.

Değişim yapamıyoruz iade edin demişler kısaca. İade edin paranızı geri alın.

E devlet üzerinden Tüketici hakları yazarsan seni yönlendirecek. Faturaları her şeyi fotoğrafla oraya yüklersin ama 6 7 ay içinde karara bağlanıyor haberin olsun şansın varsa daha kısa sürebilir.

Adamlar size yasal hakkınızı sağlıyor. Neden kullanmayıp THH'ye başvuruyorsunuz?

Biwkan dedi:

Değişim yapamıyoruz iade edin demişler kısaca. İade edin paranızı geri alın.

Genişletmek için tıkla...

Biwkan dedi:

Değişim yapamıyoruz iade edin demişler kısaca. İade edin paranızı geri alın.

Genişletmek için tıkla...

MisakiTaro dedi:

Adamlar size yasal hakkınızı sağlıyor. Neden kullanmayıp Thh'ye başvuruyorsunuz?

Genişletmek için tıkla...

Ben ürünü indirimlerle beraber 840 TL'ye aldım ancak şu an ürün fiyatı 1099 TL.
İade alırsam aynı ürünü temin edemeceğim bu yüzden değişim yapmak istiyorum

Mağazanın değişim yapma gibi bir zorunluluğu yok ancak garantiye yollarsanız Samsung teknik servisi değişim kararı verebilir.

Teknik servise yolladıktan sonra değişim kararı çıkmazsa THH'ye başvurabilirsiniz. Bu şekilde siz haksız çıkarsınız.

O zaman şu an için ürünü tekrardan bana göndermelerini talep edip ardından yetkili servise vermem gerekiyor ve oradan değişim kararı almalıyım ...

muhammedekilinc dedi:

Ben ürünü indirimlerle beraber 840 TL'ye aldım ancak şu an ürün fiyatı 1099 TL.
İade alırsam aynı ürünü temin edemeceğim bu yüzden değişim yapmak istiyorum

Genişletmek için tıkla...

Karşınızdaki firma size yasal hakkınızı sağlıyor. Bu şekilde haklı çıkmazsınız. Öncesinde teknik servise yollamayı deneyin. Siz burada kendi çıkarlarınızı gözetiyorsunuz. Teknik servise gönderdikten sonra tamir edilmez ya da değişim kararı çıkmazsa THH'na başvurabilirsiniz.

Biwkan dedi:

Karşınızdaki firma size yasal hakkınızı sağlıyor. Bu şekilde haklı çıkmazsınız. Öncesinde teknik servise yollamayı deneyin. Siz burada kendi çıkarlarınızı gözetiyorsunuz. Teknik servise gönderdikten sonra tamir edilmez ya da değişim kararı çıkmazsa THH'na başvurabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Teşekkür ederim