blackgamer213
Yoctopat
- Katılım
- 21 Nisan 2025
- Mesajlar
- 6
merhaba arkadaşlar,
Birkaç hafta önce PcKolik sitesinden ASUS Prime B650M-K marka model anakart satın aldım. Ancak başıma gelmeyen kalmadı. Forumdaki arkadaşların yardımıyla önce PSU'yu değiştirdik, ama sorun devam etti. Anakartın arızalı olduğunu anlayana kadar bir buçuk hafta geçti. Cihaz sıfır olmasına rağmen doğrudan arızalı geldi. Power Supply mı bozuk, anakart mı, başka bir şey mi derken bir türlü sorunu netleştiremedim. Yeni bilgisayar aldım diyerek arkama yaslanıp keyifle oyun oynamayı beklerken, bir anda teknik sorunlarla uğraşmaya başladım.
PcKolik ile iletişime geçtiğimde "gönderin, biz ilgilenelim" demediler. Beni koyuncu elektronik diye bir yere yönlendirdiler, orası da ASUS'a, ASUS da UPS'e, UPS de ServisPoint'e yönlendirdi. Yani ciddi anlamda uğraş verdim, efor harcadım ve sonunda cihazla ilgilenecek bir yer bulabildim.
ASUS'un gönderdiği formda “garanti” ifadesi geçmiyor, doğrudan “onarım formu” başlığı var. Yani sıfır cihaz fabrikadan arızalı çıkmasına rağmen, ASUS bana ne değişim ne de iade seçeneği sunmadan direkt onarım sürecine alıyor. Telefonla defalarca ASUS ve ServisPoint çağrı merkezleriyle görüştüm, her defasında iade istediğimi belirttim. Bana formda “iade istiyorum” yazın dediler, ben de öyle yaptım. Ancak buna rağmen bu akşam tarafıma cihazın onarıldığı ve geri gönderileceği yönünde bir mail geldi.
Ben neden sıfır bir cihazı, teknik işlem görmüş halde kabul etmek zorundayım? Neden cihaz servise gitsin (3 gün), serviste beklesin (3 gün), sonra geri gelsin (3 gün), yani toplamda en az 9 gün kaybedeyim? ASUS müşteri hizmetlerine iade talebimi iletiyorum, "bize bağlı değil" diyorlar. E kime bağlı? Herkes birbirine paslıyor. 5 bin liralık bir anakartla şirketlerini kurtaracaklarını düşünüyorlar ve müşteriye baskı uygulayarak bunu kabul ettirmeye çalışıyorlar.
Şimdi cihaz geri gelecek. Gerçekten tamir edildi mi, servisin yetkinliği nedir bilmiyorum. Ama ister bozuk ister onarılmış halde gelsin, ben bu cihazı kabul etmek zorunda bırakılıyorum. Tüketici hakem heyeti'ne başvursam işlem 5-6 ay sürecek. Anakart bilirkişiye gidecek, bilirkişi "bu cihaz iade edilmeli" diyecek, ancak o zaman iade gerçekleşecek.
Cihaz ithalatçı garantili mi? Yoksa ASUS'un kendisi mi bu davranışı yapıyor bilmiyorum ama Sosyal'deki arkadaşlarıma PcKolik gibi yerden alışveriş yapmamasını ve benim gibi mağdur olmamasını tavsiye ediyorum. Hepsiburada, Amazon gibi sitelerin kendisinden alışveriş yapmalarını öneriyorum. Servis tırt çıksa bile bu firmalar koşulsuz olarak paketi açılmış, kullanılmış ürününüzü iade alacaklardır.
Gelişme: Geçen gün cihazın onarıldığı ve tarafıma geri gönderileceğine yönelik mail geldi. Sabah saat 09.00'da hemen teknik servisi aradım, ASUS ile anlaşmamız böyle onarıp gönderiyoruz dediler. Sonra ASUS'u aradım USB portlarını denemişler, bir saat BF1 oynamışlar sorun çıkmamış dedi. Sen nasıl teknik servissin ya, senin işin BF1 oynamak mı yoksa anakart üzerindeki bileşenleri test etmek mi? Hangi kartla oynadınız? RX 9070 kartı ile ben oynayamıyorum ekran geçişlerinde sistem çöküyor. ASUS müşteri hizmetleri de çok saygısız davrandı ve konuşma sırasında beni sindirek pek çok kez lafımı keserek susturdu. Söylediklerini değiştirecek şeyler söylememe izin vermedi ve durumu bizde böyleye getirdi. BIOS zaten günceldi neyini güncellediniz, cihaz üzerindeki slotlar çalışıyordu neyine baktınız? Servis ne kadar suçluysa ASUS'da o kadar suçlu, PcKolik ise bu işin sadece alayım satayım kısımında aracı ve bizi yetkisiz teknik servislere emanet ediyor.
Birkaç hafta önce PcKolik sitesinden ASUS Prime B650M-K marka model anakart satın aldım. Ancak başıma gelmeyen kalmadı. Forumdaki arkadaşların yardımıyla önce PSU'yu değiştirdik, ama sorun devam etti. Anakartın arızalı olduğunu anlayana kadar bir buçuk hafta geçti. Cihaz sıfır olmasına rağmen doğrudan arızalı geldi. Power Supply mı bozuk, anakart mı, başka bir şey mi derken bir türlü sorunu netleştiremedim. Yeni bilgisayar aldım diyerek arkama yaslanıp keyifle oyun oynamayı beklerken, bir anda teknik sorunlarla uğraşmaya başladım.
PcKolik ile iletişime geçtiğimde "gönderin, biz ilgilenelim" demediler. Beni koyuncu elektronik diye bir yere yönlendirdiler, orası da ASUS'a, ASUS da UPS'e, UPS de ServisPoint'e yönlendirdi. Yani ciddi anlamda uğraş verdim, efor harcadım ve sonunda cihazla ilgilenecek bir yer bulabildim.
ASUS'un gönderdiği formda “garanti” ifadesi geçmiyor, doğrudan “onarım formu” başlığı var. Yani sıfır cihaz fabrikadan arızalı çıkmasına rağmen, ASUS bana ne değişim ne de iade seçeneği sunmadan direkt onarım sürecine alıyor. Telefonla defalarca ASUS ve ServisPoint çağrı merkezleriyle görüştüm, her defasında iade istediğimi belirttim. Bana formda “iade istiyorum” yazın dediler, ben de öyle yaptım. Ancak buna rağmen bu akşam tarafıma cihazın onarıldığı ve geri gönderileceği yönünde bir mail geldi.
Ben neden sıfır bir cihazı, teknik işlem görmüş halde kabul etmek zorundayım? Neden cihaz servise gitsin (3 gün), serviste beklesin (3 gün), sonra geri gelsin (3 gün), yani toplamda en az 9 gün kaybedeyim? ASUS müşteri hizmetlerine iade talebimi iletiyorum, "bize bağlı değil" diyorlar. E kime bağlı? Herkes birbirine paslıyor. 5 bin liralık bir anakartla şirketlerini kurtaracaklarını düşünüyorlar ve müşteriye baskı uygulayarak bunu kabul ettirmeye çalışıyorlar.
Şimdi cihaz geri gelecek. Gerçekten tamir edildi mi, servisin yetkinliği nedir bilmiyorum. Ama ister bozuk ister onarılmış halde gelsin, ben bu cihazı kabul etmek zorunda bırakılıyorum. Tüketici hakem heyeti'ne başvursam işlem 5-6 ay sürecek. Anakart bilirkişiye gidecek, bilirkişi "bu cihaz iade edilmeli" diyecek, ancak o zaman iade gerçekleşecek.
Cihaz ithalatçı garantili mi? Yoksa ASUS'un kendisi mi bu davranışı yapıyor bilmiyorum ama Sosyal'deki arkadaşlarıma PcKolik gibi yerden alışveriş yapmamasını ve benim gibi mağdur olmamasını tavsiye ediyorum. Hepsiburada, Amazon gibi sitelerin kendisinden alışveriş yapmalarını öneriyorum. Servis tırt çıksa bile bu firmalar koşulsuz olarak paketi açılmış, kullanılmış ürününüzü iade alacaklardır.
Gelişme: Geçen gün cihazın onarıldığı ve tarafıma geri gönderileceğine yönelik mail geldi. Sabah saat 09.00'da hemen teknik servisi aradım, ASUS ile anlaşmamız böyle onarıp gönderiyoruz dediler. Sonra ASUS'u aradım USB portlarını denemişler, bir saat BF1 oynamışlar sorun çıkmamış dedi. Sen nasıl teknik servissin ya, senin işin BF1 oynamak mı yoksa anakart üzerindeki bileşenleri test etmek mi? Hangi kartla oynadınız? RX 9070 kartı ile ben oynayamıyorum ekran geçişlerinde sistem çöküyor. ASUS müşteri hizmetleri de çok saygısız davrandı ve konuşma sırasında beni sindirek pek çok kez lafımı keserek susturdu. Söylediklerini değiştirecek şeyler söylememe izin vermedi ve durumu bizde böyleye getirdi. BIOS zaten günceldi neyini güncellediniz, cihaz üzerindeki slotlar çalışıyordu neyine baktınız? Servis ne kadar suçluysa ASUS'da o kadar suçlu, PcKolik ise bu işin sadece alayım satayım kısımında aracı ve bizi yetkisiz teknik servislere emanet ediyor.
Son düzenleyen: Moderatör:
