PTT kargo mağduriyeti

Hepsiburada'dan 300 TL'lik bir ürün siparis ettim 1 haftadır gönderi takipte posta teslim bordrosu mübadele servisine geldi yazıyor. İstanbul arnavutköy de görünüyor. Ürün adanadan gönderilmiş. Hepsiburada.com da ise hala adanadan transfer sürecinde yazıyor. PTT Arnavutköy pimi arıyorum. Personel ürün sistemde gelmiş olarak gözükebilir fakat torba boş çıktı diyor. Siz adana pim ile iletişime geçin dediler. Adana pimi arıyorum 20 dk bekliyorum cevap veren olmuyor. Geri PTT İstanbul kimi arayıp durumu izah ettim. Yapacakları bir şey olmadığını ve adana pim ile iletişim için 3 telefon numarası verdiler. Bu üç numarayı teker teker aradım ve hepsinde en az 15 dakika bekledim fakat öperatöre bağlanmıyor. PTT'ye e posta atıyorum 3 gündür cevap vermiyorlar. PTT'nin genel müdürlüğünü aradım 444'lü bir numaraya yönlendiriyor. Onu da arıyorum yine cevap verilmiyor. Satıcıyı arıyorum o da cevap vermiyor. E posta atıyorum geri dönülmüyor. Sabrımı deniyorlar. Evde cevap vermelerini bekleye bekleye çıldırdım. Ne yapmam lazım illa dava açıp günlerce uğraşmam mı lazım? Hepsiburada ise kargo gelmeden veya geri gönderilmeden iade olmaz diyor. PTT kargoyu getirmiyor ki ben geri göndereyim. Bu konu hakkında ne yapmam lazım? Acaba ürünü kaybetmiş olabilirler mi? Bu seferde tazminat ile mi uğraşacağım?

Dostum benim de kargomu 1 haftadır icerde beklettiler dağıtıma çıkarmadılar, bugünde hafta sonu. Öbür hafta derken 10 gunu geçecek, aradım müşteri hizmetlerini şikayet oluşturdum tabii ne kadar ise yarar bilinmez. Zaten şubeyi arayınca telefona bakmıyorlar. Bana göre PTT bayağı bayağı kötü çoğu konuda.

Rhastalavista dedi:

Dostum benim de kargomu 1 haftadır icerde beklettiler dağıtıma çıkarmadılar, bugünde hafta sonu. Öbür hafta derken 10 gunu geçecek, aradım müşteri hizmetlerini şikayet oluşturdum tabii ne kadar ise yarar bilinmez. Zaten şubeyi arayınca telefona bakmıyorlar. Bana göre PTT bayağı bayağı kötü çoğu konuda.

Genişletmek için tıkla...

Siz nerede ikamet ediyorsunuz. İstanbulda mı?

Şu an Şırnak ilindeyim ben.

PTT devletin kargosudur. Devletle uğraşmamanı tavsiye ederim. Banada çok oldu kargom 5 gündür çıkış şubesinde görünüyordu sabah 11 gibi kurye getirdi şaka gibi. PTT kartım var altyapısı yapıkrediye bağlı ancak sadece hesap numarası var IBAN vs yok üstelik haftasonu internet şubeye giremezsin korkudan sistemi kapatıyorlar. Yani anlayacağın indirimli diye PTT tercih ediyoruz ama hem mağdur oluyoruz hem de PTT'den vazgeçemiyoruz. Senin dava açacacın nokta çok önemlidir. Dava açmak için öncelikle kargon kaybolsun ve Hepsiburada senin siparişine otomatik onay verir ve paran satıcıya geçerse tüm kozlar sendedir ancak sipariş onay aşamasında ise yapacağın hiçbir şey yoktur şayet sorumluluk Hepsiburada firmasına aittir. Ayrıca para sana iade edilir ve kargo kayıplardaysa bu sefer tüm kozlar satıcada ve satıcı bu kozu sana değil Hepsiburada firmasına karşı kullanabilir. Normalde olması gereken kargonun teslim alınması ve kargo takibinde teslim edildi ibaresi yer alması gerekir. Şayet PTT size kargoyu teslim etmeden sipariş bilgilerine teslim edildi yazarsa PTT kargoya, ürün teslim edilmeden her ne olursa olsun ürün bedeli havuz hesaptan satıcıya aktarılırsa Hepsiburada firmasına dava açabilirsiniz. Yalnız size tavsiyem her süreci kayıt altına alın (ekran görüntüsü, ses kaydı vs).
Bu arada bazı satıcılar oyun oynuyor. Anlatayım;
N11 siteden cep telefonu için parça aldım ve kargo 1 haftadır çıkış şubesinde görünüyordu. Sebebi ne biliyor musunuz? Ben satıcıya ağzıma geleni yazdım. Ben sipariş verdim ve 3 gündür kargolamadı. Tekrar satıcıyı iyice kalayladım daga sonra 3 gün sonra kargoya versi ama tam 1 haftadır çıkış şubesinde görünüyordu meğerse satıcı aklı sıra bana oyun oynuyor. Site yönetimine bildirdim bana dediki haklısınız siz mağdur oldunuz bu sebeple satın aldığınız ürün bedeli kadar kupon hediye dedi. (Ürün bedeli: 20 TL) neyse 20 TL ile telefonuma kılıf aldım. Bu sefede satıcı demesin mi kılıf kalmadı elimde siparişi iptal et diye. Neyse durumu müşteri temsilcisine arayıp bildirdim kuponların iadesi olmuyormuş. Bana bir kupon daha verdi. Hemen tedarikçiye yazdım dedimki iptal etme elinde olduğu zaman gönder dedim. Neyse aldığım son kuponla ise 20 TL'lik bilgisayar klavyesi aldım. Ürünlerim ortalama 1 hafta sonu elime ulaştı ve sonuç:
Alınan ürün: Cep telefonu yedek parça: 20 TL.
Alınan ürün: Cep telefonu kılıf: 20 TL.
Alınan ürün: Bilgisayar klavyesi: 20 TL.
Toplam ürün bedeli: 60 TL.
Toplam harcanan para: 20 TL

Devamını denedim ancak negatif sonuç aldım çünkü N11 kupon vere vere iflas etti

R_Kmby dedi:

PTT devletin kargosudur. Devletle uğraşmamanı tavsiye ederim. Banada çok oldu kargom 5 gündür çıkış şubesinde görünüyordu sabah 11 gibi kurye getirdi şaka gibi. PTT kartım var altyapısı yapıkrediye bağlı ancak sadece hesap numarası var IBAN vs yok üstelik haftasonu internet şubeye giremezsin korkudan sistemi kapatıyorlar. Yani anlayacağın indirimli diye PTT tercih ediyoruz ama hem mağdur oluyoruz hem de PTT'den vazgeçemiyoruz. Senin dava açacacın nokta çok önemlidir. Dava açmak için öncelikle kargon kaybolsun ve Hepsiburada senin siparişine otomatik onay verir ve paran satıcıya geçerse tüm kozlar sendedir ancak sipariş onay aşamasında ise yapacağın hiçbir şey yoktur şayet sorumluluk Hepsiburada firmasına aittir. Ayrıca para sana iade edilir ve kargo kayıplardaysa bu sefer tüm kozlar satıcada ve satıcı bu kozu sana değil Hepsiburada firmasına karşı kullanabilir. Normalde olması gereken kargonun teslim alınması ve kargo takibinde teslim edildi ibaresi yer alması gerekir. Şayet PTT size kargoyu teslim etmeden sipariş bilgilerine teslim edildi yazarsa PTT kargoya, ürün teslim edilmeden her ne olursa olsun ürün bedeli havuz hesaptan satıcıya aktarılırsa Hepsiburada firmasına dava açabilirsiniz. Yalnız size tavsiyem her süreci kayıt altına alın (ekran görüntüsü, ses kaydı vs).
Bu arada bazı satıcılar oyun oynuyor. Anlatayım;
N11 siteden cep telefonu için parça aldım ve kargo 1 haftadır çıkış şubesinde görünüyordu. Sebebi ne biliyor musunuz? Ben satıcıya ağzıma geleni yazdım. Ben sipariş verdim ve 3 gündür kargolamadı. Tekrar satıcıyı iyice kalayladım daga sonra 3 gün sonra kargoya versi ama tam 1 haftadır çıkış şubesinde görünüyordu meğerse satıcı aklı sıra bana oyun oynuyor. Site yönetimine bildirdim bana dediki haklısınız siz mağdur oldunuz bu sebeple satın aldığınız ürün bedeli kadar kupon hediye dedi. (Ürün bedeli: 20 TL) neyse 20 TL ile telefonuma kılıf aldım. Bu sefede satıcı demesin mi kılıf kalmadı elimde siparişi iptal et diye. Neyse durumu müşteri temsilcisine arayıp bildirdim kuponların iadesi olmuyormuş. Bana bir kupon daha verdi. Hemen tedarikçiye yazdım dedimki iptal etme elinde olduğu zaman gönder dedim. Neyse aldığım son kuponla ise 20 TL'lik bilgisayar klavyesi aldım. Ürünlerim ortalama 1 hafta sonu elime ulaştı ve sonuç:
Alınan ürün: Cep telefonu yedek parça: 20 TL.
Alınan ürün: Cep telefonu kılıf: 20 TL.
Alınan ürün: Bilgisayar klavyesi: 20 TL.
Toplam ürün bedeli: 60 TL.
Toplam harcanan para: 20 TL

Devamını denedim ancak negatif sonuç aldım çünkü N11 kupon vere vere iflas etti

Genişletmek için tıkla...

Hocam anladım fakat hala transfer sürecinde yazıyor dediğiniz gibi teslim edildi falan yazsa hakkımı söke söke alırım fakat günlerdir transfer sürecinde yazıyor. Bu daha ne kadar sürecek?
Up

En son 3 4 ay önce böyle bir sorun yaşadım 4 tane kitabı İstanbul Anadolu yakasından Avrupa yakasına 2 haftada getirmediler sonra da geldik yoktunuz ayağı yaptılar aradığımda sadece siz sipariş vermiyorsunuz diyorlar. Karşı cevap olarak diğer kargo şirketlerine de sadece ben sipariş vermiyorum ama en geç 2 günde geliyor diyince şikayet talebinizi oluşturduk başka yardımcı olabileceğimiz bir konu var mı diyip gönderiyorlar.

Sağlam avukatınız varsa tazminat bile alabilirsiniz ancak söz konusu devletin kargosu olduğu için tek başına açılan davada olumlu sonuç beklemeyin çünkü savcının önüne gelen dosya geldiği gibi size reddedilerek geri döner. Ben bir çok davaya dahil oldum. Şunu net söyleyebilirim ki en doğru kararı avukat bile veremez bir davayı kazanmadan asla avukata paranın tamamını vermeyin

R_Kmby dedi:

Sağlam avukatınız varsa tazminat bile alabilirsiniz ancak söz konusu devletin kargosu olduğu için tek başına açılan davada olumlu sonuç beklemeyin çünkü savcının önüne gelen dosya geldiği gibi size reddedilerek geri döner. Ben bir çok davaya dahil oldum. Şunu net söyleyebilirim ki en doğru kararı avukat bile veremez bir davayı kazanmadan asla avukata paranın tamamını vermeyin

Genişletmek için tıkla...

O cimeri öneren arkadaştan allah razı olsun. Cimere şikayet ettim ertesi gün hemen mesaj atıp kargoyu getirdiler.