Servise gönderdiğim monitör kargoda kırılmış

Arkadaşlar merhaba. Monitörümdeki problem nedeniyle monitörümü yetkili teknik servise kargoladım. Fakat yetkili servis monitörün panelinde kırık olduğu gerekçesiyle ürünü teslim almayıp iade etmiş.
Monitöre zarar gelmemesi için hem özenle ve dikkatli bir şekilde paketleme yapmıştım.
Bundan sonra nasıl bir yol izlemeliyim? Kargo firması ürünü benim kırık teslim ettiğimi iddia ederse ne yapmalıyım?
Yardımlarınız için teşekkürler.

Tutanak tutup geri gönder. Almazlar ise tüketici hakem heyetine başvur.

Paketlerken videosunu çekseydiniz daha iyi olurdu.

Aklınızda bulunsun bir kargoyu teslim alırken veya gönderirken videosunu çekin.

@379401 hocam ile aynı anda yazmışız.

Öncelikle geçmiş olsun, ben de bilgisayarımı kargo ile servise gönderirken şubedeki çalışanlar daima "Ürününüz kargoda kırılırsa hasar karşılanmaz" diyorlardı. Bildiğim kadarıyla kargolar sigortalı oluyor ama her kategori için durum aynı bilemiyorum.

Hocam, yetkili servisten tutanak isteyin. Mutlaka olması gerekir. Tutanak yoksa zaten suç onlara kalabilir. Mutlaka Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin.

379401 dedi:

Paketlerken videosunu çekseydiniz daha iyi olurdu.

Genişletmek için tıkla...

Tek kesin çözüm bu gibi. Onun dışında iki taraf da sürekli birbirini suçlar, sonuçsuz kalabilir. Kargo firmasıyla iletişime geçin, sonuç elde edemezseniz tüketici hakem heyetine başvurmayı deneyin.

Ben her zaman öyle yapıyorum, şuana kadar bir problem yaşamadım.

Yener K. dedi:

Hocam, yetkili servisten tutanak isteyin. Mutlaka olması gerekir. Tutanak yoksa zaten suç onlara kalabilir. Mutlaka Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin.

Genişletmek için tıkla...

Yetkili servisle görüştüm. Kargoyu açan arkadaş üründe hasar olduğu için tutanak tutmak istemiş. Fakat dediğine göre kargo görevlisi tutanak tutturmamış. Bu yüzden reddedip iade etmiş ürünü.

Hocam, bu mazeret değil. Tutanak tutacaklardı. Kime kalacak bu suç? Siz hakkınızı arayın.