Sıkıntılı HDD garantiye nasıl gönderilir?

Arkadaşlar aldığım ürünün garantisi mevcut. Firmayı da aradım kutuya faturayı ve garanti belgesini koyup göndermemi söylediler 21 gün içinde bir şeyler olur dediler tam anlamadım çünkü kadın konuşmak istemeyerek konuşuyordu resmen. Şimdi bu HDD'yi kargolayip bir kutuya koyup ağzını bantlayip götürsem herhangi bir kargo şubesine gidip faturadaki adresi yazıp alıcı ödemeli olarak mı göndereceğim onu merak ediyorum. Bir de düzgünce nasıl kutulayabilirim onu da anlatırsanız sevinirim. Firmayı aradım bunları sormak için ancak benim bir an önce götürmem gerekli ve mesai saati dışında olduklarını söylüyorlar.