Superonline 200Mbps internet hızı sürekli düşüyor

Takeshi Kovacs dedi:

Yok hocam. Zaten gelişme olması için öncelikle Turkcell'in, sorunu bizim tesisatımızda olmadığını ve genel bir sorun olduğunu kabul edip araştırması gerekir. Bu aşamaya hala geçememişiz gibi duruyor.

Genişletmek için tıkla...

Research dedi:

Aynı sorun şu son 4 gün itibariyle bende de başladı hayırlı olsun.
Hatta bizim binada sol fiber kullanan herkes şikayetçi artık.

Binayı geçtim ben bölgeyi ve ilçeleri bile araştırdım ve tespit ettiğim kadarıyla benim bulunduğum mahalle de sol fiber ftth kullanan herkes şikayetçi.

Mezitli/Mersindeyim


Mersinin pozcuda sol fiber ftth kullanan akrabamda da benim yaşadığım sorunun aynısı mevcut, test ettim.

Bunu üst mercilere ulaşmadan çözeceklerine inanmıyorum. Ben çok uğraştım ama sol'ün umrunda değilim bunu anladım. Madem öyle dedim, şuan binamıza TT fiber ftth getirmeye çalışıyorum, bina sakinleri de istekli toplam 30 daireyiz, çoğu TT fibere geçer getirebilirsem inşallah tabi, bu sol'ün kaybıdır, artık çevremde kim varsa sol fiber den uzak durmasını söylemeyi görev edindim. Böyle duyarsız kalıyorsan müşterilerine, batarsın umarım.

Eve gelen sol fiber saha elemanlarının ağızlarındaki sakız gibi sözde şudur:
"Bu sorunu bir tek sizde gördüm, ilk defa duydum. Bir tek siz sorun yaşıyorsunuz. Toplu şikayet gelirse bir bölge de ancak o zaman bakılır"

Binamızdaki çoğu kişi kaç defa sol fiber saha çalışanı çağırdı artık bilmiyoruz

Evet evet sorun bir tek bende, sol fiber kusursuz kutsal bir hizmet!!! Haaşa sol fiber de sorun mu?? Aslaaaa olamaz!!

Genişletmek için tıkla...

Research dedi:

Aynı sorun şu son 4 gün itibariyle bende de başladı hayırlı olsun.
Hatta bizim binada sol fiber kullanan herkes şikayetçi artık.

Binayı geçtim ben bölgeyi ve ilçeleri bile araştırdım ve tespit ettiğim kadarıyla benim bulunduğum mahalle de sol fiber ftth kullanan herkes şikayetçi.

Mezitli/Mersindeyim


Mersinin pozcuda sol fiber ftth kullanan akrabamda da benim yaşadığım sorunun aynısı mevcut, test ettim.

Bunu üst mercilere ulaşmadan çözeceklerine inanmıyorum. Ben çok uğraştım ama sol'ün umrunda değilim bunu anladım. Madem öyle dedim, şuan binamıza TT fiber ftth getirmeye çalışıyorum, bina sakinleri de istekli toplam 30 daireyiz, çoğu TT fibere geçer getirebilirsem inşallah tabi, bu sol'ün kaybıdır, artık çevremde kim varsa sol fiber den uzak durmasını söylemeyi görev edindim. Böyle duyarsız kalıyorsan müşterilerine, batarsın umarım.

Eve gelen sol fiber saha elemanlarının ağızlarındaki sakız gibi sözde şudur:
"Bu sorunu bir tek sizde gördüm, ilk defa duydum. Bir tek siz sorun yaşıyorsunuz. Toplu şikayet gelirse bir bölge de ancak o zaman bakılır"

Binamızdaki çoğu kişi kaç defa sol fiber saha çalışanı çağırdı artık bilmiyoruz

Evet evet sorun bir tek bende, sol fiber kusursuz kutsal bir hizmet!!! Haaşa sol fiber de sorun mu?? Aslaaaa olamaz!!

Genişletmek için tıkla...

Cozen24 dedi:

Bu konudan sonra ben de baktım ve aynı sorun bende de var.

Genişletmek için tıkla...

Cozen24 dedi:

Bu biraz abartı değil mi ya? Binadaki herkes gerçekten bağlantı kalitesini arkadaşlar gibi doğru şartlarda test edip 'Evet Superonline'da sorun var' diyerek size mi anlattı? Ya da araştırdığınız bölge, ilçe..

Bu işler böyle yansın kahrolsunla çözülmez güzel arkadaşım. Fiber bağlantıyı getirmeye bugün imza atsa TT aylar sürecek bir çalışma. Şak diye kablo çekilmiyor ki.

Sorun için daha önce uzun uzun anlattım nerelerden kaynaklanabileceğini. Hala kaç kere saha çalışanı çağırdık diyorsun. Saha çalışanını odaya kitlesen modemin yanında uyutsan saha çalışanının çözebileceği bir problem yaşamıyorsunuz.

Bu konudan sonra ben de baktım ve aynı sorun bende de var. traceroute çıktılarıyla gittim ve sorun olduğunu inkar edemedi kimse. Yüksek ms değerlerine sahip sunucuları var ve inceliyorlar. Sorunu iletirken farklı şehirlerden yaşayan insanlar olduğunu da ilettim. Zaten yüksek ms değerine sahip sunucular hedef sunucudan bir adım öncesi genellikle.

Sorun sizin, istediğiniz gibi çözüm arayabilirsiniz ancak bir teknoloji forumunda bu kadar yüzelsey bir bakış açısı bana çok çözüm odaklı gelmiyor. Sevgiler.

Genişletmek için tıkla...

Cozen24 dedi:

Bu biraz abartı değil mi ya? Binadaki herkes gerçekten bağlantı kalitesini arkadaşlar gibi doğru şartlarda test edip 'evet Superonline'da sorun var' diyerek size mi anlattı? Ya da araştırdığınız bölge, ilçe.

Bu işler böyle yansın kahrolsunla çözülmez güzel arkadaşım. Fiber bağlantıyı getirmeye bugün imza atsa TT aylar sürecek bir çalışma. Şak diye kablo çekilmiyor ki.

Sorun için daha önce uzun uzun anlattım nerelerden kaynaklanabileceğini. Hala kaç kere saha çalışanı çağırdık diyorsun. Saha çalışanını odaya kitlesen modemin yanında uyutsan saha çalışanının çözebileceği bir problem yaşamıyorsunuz.

Bu konudan sonra ben de baktım ve aynı sorun bende de var. Traceroute çıktılarıyla gittim ve sorun olduğunu inkar edemedi kimse. Yüksek ms değerlerine sahip sunucuları var ve inceliyorlar. Sorunu iletirken farklı şehirlerden yaşayan insanlar olduğunu da ilettim. Zaten yüksek ms değerine sahip sunucular hedef sunucudan bir adım öncesi genellikle.

Sorun sizin, istediğiniz gibi çözüm arayabilirsiniz ancak bir teknoloji forumunda bu kadar yüzelsey bir bakış açısı bana çok çözüm odaklı gelmiyor. Sevgiler.

Genişletmek için tıkla...

226261 dedi:

Size katılıyorum. Eleştiren arkadaşın yaşadığı sonuçlardan canı yanmış, ama mübalağası da abartılı olmuş Aksine ben hiç bir sorun yaşamıyorum. Ben bu tip sorunlar yaşamıyorum diye kimse de bu sorunlar olmayacak diye bir kaide yok ama, bir kişi yada 5-10 kişi 100 kişi 1000 kişi yaşıyor diye de ilçe il ülke yaşıyor deyip abartının mübalağasını yapmakta gereksiz.

Genişletmek için tıkla...

Research dedi:

Hocam sinirliyim çok o konuda, abartmış olabilirim hissiyat olarak biraz hak veriyorum size.

Öncelikle bina sakinlerine sordum nasıl bir sorununuz var diye, 10'dan fazla sakine, tek tek kapı kapı gezdim binamızda, sonra onlardan duyduğum sorun şu birebir "sayfalar takılı kalıyor, yüklenmiyor tepki vermiyor, ve modemin dibinde olsam bile bu durum oluyor bıktık artık, taahhüt bitsin bırakacağım bu firmayı" bu lafı duydum farklı farklı kişilerden, farklı şekilde benzer mantıkta.

Ki ekstra olarak bende de şu hız dalgalanması sorunu başladı Speedtest ve TurkNet hız testi yaparken görüyorum hatta indirme ile de test ettim IDM ile Google Drive'dan, YouTube'dan ve farklı farklı yerlerden ne zaman sol fiber ile indirme yapsam hızım 100Mbps ya 12,5 ile indirmeli teoride falan neyse 12,5 ile 1,5 arasında dolanıyor acayip şekilde dalgalı. Bu bende yoktu son 1 haftadır başladı, öncesinde 11, 5-12 arası iniyordu dalgalanmadan, tüm sitelerden. Ancak sayfalarda takılma sorunu 1-2 senedir var.

Araştırdığım bölge derken bulunduğum mahalle çapında sordum evet, misal belediye çalışanları vardı, dek geldi şans işte konuşmamız şöyle oldu:

Ben:"hocam siz bu mahalle de mi oturuyorsunuz"

Belediye çalışanları 2 ayrı çalışan: "evet" (2 ayrı belediye çalışanı da bu mahalle de farklı binalarda oturuyorlarmış, bizim binamıza oldukça yakınlarmış her ikisinin de evi)

Ben: "sizler ne kullanıyorsunuz internet"


Belediye çalışanları: "sol fiber dairemizde sonlanıyor, dairece zamanında talep etmiştik"

Ben: "Sıkıntı var mı peki internetinizde, yada bir rahatsızlığınız bu konuda"

Belediye çalışanları: "evet şu 2 yıldır çok şikayetçiyiz, sayfalar takılı kalıyor, yüklenmiyor"

Bana bunu ifade ettiler, bunlar normal kullanıcı bir de siz düşünün, daha uzun konuşmamız aslında da özetledim. İlçe olarak ise ben Mezitli yeni mahalledeyim,


Ben bu malum sorunlardan dolayı 2 hafta oldu şuana kadar, eve 2.internetimi bağlattım Türk Telekom VDSL HiperNet. Binamızda ankastremiz ve 229m mesafe de fiber saha dolabı benim bağlanmış olduğum. Şu an onu da kullanıyorum Superonline fiber de yaşadığım hiçbir sorun yok bu TT internetimde fakat bakır kaynaklı mesafe sorunlu hatta kararsızlık oluyor arada.


Bu bakır mesafe sorunu için geçtiğimiz cuma akşamı Yusuf Kıraç'a dairemize kadar fiber istiyoruz diye Twitter'da mesaj atmıştım ve mesaj atmamdan 1 gün sonrası yani cumartesi akşamı benden iletişim no ve adresimi istemişti. Bilgilerimi verdikten sonra pazartesi sabah 10 gibi Türk Telekom ilçe müdürlüğünden bir eleman aradı şikayetiniz varmış diye, ben durumumu anlattım tamam hocam dedi ben senin bu istediğini mail ile aktardım dedi ve cevap olarak müdürlükten "dilekçe versin de resmiyete dökülsün" demişler ona, bende zaten dilekçeyi hazırlamıştım, binamızdaki 30 daireden 21 imza aldım hazırladığım dilekçeye. 3 gün sonrasında çarşamba günü sabah 13 gibi beni telefondan biri aradı, konuşmayı şimdi aşağıda yazacağım ama önceden söyleyeyim bu kişi Türk Telekom'un benim bulunduğum genel müdürlüğün altyapı erişim biriminde mezitliden sorumlu kişiymiş.

Türk telekom çalışanı "merhaba, ben Türk Telekom müdürlüğünden arıyorum, sizin bir şikayetiniz varmış, nedir?"

Ben: "Evet hocam ben bakır altyapılı VDSL kullanıyorum ve bağlantı çok kararsız çalışıyor. 1 hafta oldu bağlanalı yani yeni abonenizim. Bu arada binamızda 30 daireyiz, 21 daireden imza aldım yazdığım dilekçeye ve doğrudan sizin birime vermek için hazırladığım dilekçe bu, FTTH bağlantı istediğimizi belirttiğimiz dilekçeyi bugün yarın verecektim"

Türk Telekom çalışanı:"anladım hocam, ben şu an sizin binanızın önündeyim, müsaitseniz aşağı gelir misiniz?"

Ben:"tamam hocam hemen geliyorum 2 dakikaya"

Türk Telekom çalışanı:"burada boru falan nerede binaya varan"

derken, böyle konuşmamız devam etti, ve en son bu eleman şöyle dedi "ben bu binaya fiberi getireceğim, için rahat olsun kardeşim"

Gibi konuştuk ve adamla anlaştık bayağı, dilekçeyi de WhatsApp'tan istedi, gönderdim ve tamamdır dedi. Tabi ben gene de müdürlüğe gidip evrak kayıta verip takip no aldım.

"Sorun için daha önce uzun uzun anlattım nerelerden kaynaklanabileceğini. Hala kaç kere saha çalışanı çağırdık diyorsun. Saha çalışanını odaya kitlesen modemin yanında uyutsan saha çalışanının çözebileceği bir problem yaşamıyorsunuz."

Bunu içinde bulunduğum durumu izah etmek için yazdım, biliyorum elbette onun çözemeyeceğini.

"Sorun sizin, istediğiniz gibi çözüm arayabilirsiniz ancak bir teknoloji forumunda bu kadar yüzelsey bir bakış açısı bana çok çözüm odaklı gelmiyor. Sevgiler."

Yüzeysel bakmıyorum, insani şekilde teknik konuşmadan daha çok serzenişli bir konuşma yaptım. Tracert falan da attım o sorunları tespit ettim görüntüler mevcuttu, bu testleri sol müşteri hizmetlerine iletebileceğimi ifade ettim ancak ısrarla beni kimseye yönlendirmediler.

"Bu işler böyle yansın kahrolsunla çözülmez güzel arkadaşım. Fiber bağlantıyı getirmeye bugün imza atsa TT aylar sürecek bir çalışma. Şak diye kablo çekilmiyor ki."

Onlar duyguyla olan cümlelerim kardeşim benim

Binaya TT fiberin gelmesi 1-2 yıl sürsün arkadaş isterse, ben pat diye çekin demedim ki TT'ye. Yani zaman sorun değil, yeter ki gelsin.

Farklı ilçe olarak Yenişehir de benim Teyzemin kızı yaşıyor evli, onlarında evinde Sol fiber ftth var. Onların evinde telefon ve bilgisayarlarıyla test ettiğimde hız dalgalanması, sayfaların takılı kalması ve yüklenmemesi sorununu gördüm, bizzat test ettim.

Saygılar

Hocam canım yandı evet, mübalağadan ziyade sinir bu

İlçe, il, ülke elbette değildir bilemiyorum. Duygu anında yazdım bu yorumu, daha az bilgi ve daha çok duygu ile yazmıştım

Yaşadığım durumu böyle ifade etmeyi tercih etmem bunun gereksiz olduğunu göstermez. Evet daha çok teknik bilgi verip duygularımı hiç ifade etmeyebilirdim fakat ben böyle biriyim

Genişletmek için tıkla...

Cozen24 dedi:

Yaşanan durum bir süredir var olan bir durum. Ancak bu binadaki kullanıcıların çoğu kablosuz kararsızlıktan şikayet ediyor. Zaten kullanıcıların çoğu bizim şu an yaşadığımız dalgalanma sorunundan günlük kullanımda etkilenmiyor.

Yakınımdan bir örnek anlatayım; bir akrabam yaldır yaldır Superonline'a küfürler ediyordu. Çözemediler bir türlü bilmem ne. Biraz sorununu dinleyince 100% kablosuz sorunlar olduğunu anladım. Söktüm evdeki mesh sistemini götürdüm 1 gece kullandı. Bir gün sonra sordum nasıl diye harika bundan bana da alalım dedi. Fiyatı duyunca vazgeçti tabi ama sorunun altyapıda olmadığını anladı. Normal ev kullanıcılarının çoğunun sorunu wifi probemleri maalesef. İSS'lerin verdiği modemlerde zaman zaman dandik olunca insanlar doğru şekilde kullanamıyor.

Bizdeki stabilize sorunu ise bence çok uzamadan çözülecek bir durum. Bakalım.

Genişletmek için tıkla...