Öncelikle merhaba. Umarım konuyu doğru yere açtım. Ben laptop kullanıcısıyım ve cihazım kendi kendine kapanmıştı ancak garantisi devam ettiği halde kullanıcı kaynaklı sorun diyerek ücret istemişlerdi. Bende tüketici hakem heyetine başvurdum. Kazandım, şimdi ise cihaz yeni bir cihaz ile değiştirilecek. İçindeki bilgilerimi nasıl alabilirim? Bunun herhangi bir yolu var mıdır?