15 gün içerisinde karşı taraf savunma verecek. Ondan sonrası cihazınızla ilgili iddia ettiğiniz soruna göre gelişir. Eğer iddia ettiğiniz sorun bariz kullanıcı hatası ise ve yetkili servis bunu açık bir şekilde ispatlayabiliyorsa ya da ortada bir hata yok, keyfi iade durumu söz konusu ise aleyhinize karar çıkar. Firmanın savunması THH'ye bir avukat temsiliyetiyle iletildiyse de uyuşmazlık bedeli kadar size vekalet ücreti çıkacaktır.
Bunun dışında bir sorun varsa THH tarafsız bir görüş almak adına 15 günün sonunda sizi cihazınızın incelenmesi için bilirkişi olarak seçtiği teknik servise yönlendirir. Cihazınızı oraya teslim ettikten 1 hafta sonra da bilirkişi raporuyla karara bağlanır. Karşı firmanın bir itiraz ve/veya savunma hakkı daha yoktur, kazanırsanız seçiminiz neyse onu uygulamakla yükümlüdürler.
Biraz daha bilgi için