Başıma çok saçma bir olay geldi, size anlatıyorum ve nasıl bir çözüm bulabileceğim konusunda yardımınızı rica ediyorum. Bir duvar paneli alacaktım. Almadan önce satıcıyla iletişime geçtim ve istediğim özel ölçüyü yapıp yapamayacaklarını sordum. “Tamam yaparız, 2000 TL olur. Mağazamdan rastgele 2000 TL'lik ürün alın, ben size istediğiniz ürünü göndereceğim.” dedi. Ben de tamam dedim ve rastgele 2000 TL değerinde bir ürün satın aldım.
Ürün bana ulaştı fakat satıcı, duvar panelini kurmam için sıvı yapıştırıcı göndereceğini söylemişti, ancak göndermemiş iade talebi oluşturduğumda. WhatsApp'tan bana ulaşıp pazarlık yapmaya başladı. “Kargonun geliş-gidiş maliyetini biliyor musun, kargoda düşmüştür.” gibi şeyler söyledi. Ben de muhatabımın Trendyol olduğunu söyledim.
Ürünü geri gönderdim ama “Farklı ürün gönderildi.” diye iadem reddedildi. Trendyol açısından baktığımızda evet, satın aldığım ürün ile geri gönderdiğim ürün aynı değil; fakat satıcı bana “2000 TL'lik ürün al, istediğin özel ölçü ürünü göndereceğim” demişti. Özel ölçü istediğim için bu şekilde yapmıştım. Ürünü iki kez geri gönderdim ve her ikisinde de aynı nedenden dolayı iadem reddedildi.
WhatsApp konuşmalarımızın sadece küçük bir kısmı duruyor; sohbeti silmiştim ve satıcı beni engellemiş durumda. Şu an ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim?
Ürün bana ulaştı fakat satıcı, duvar panelini kurmam için sıvı yapıştırıcı göndereceğini söylemişti, ancak göndermemiş iade talebi oluşturduğumda. WhatsApp'tan bana ulaşıp pazarlık yapmaya başladı. “Kargonun geliş-gidiş maliyetini biliyor musun, kargoda düşmüştür.” gibi şeyler söyledi. Ben de muhatabımın Trendyol olduğunu söyledim.
Ürünü geri gönderdim ama “Farklı ürün gönderildi.” diye iadem reddedildi. Trendyol açısından baktığımızda evet, satın aldığım ürün ile geri gönderdiğim ürün aynı değil; fakat satıcı bana “2000 TL'lik ürün al, istediğin özel ölçü ürünü göndereceğim” demişti. Özel ölçü istediğim için bu şekilde yapmıştım. Ürünü iki kez geri gönderdim ve her ikisinde de aynı nedenden dolayı iadem reddedildi.
WhatsApp konuşmalarımızın sadece küçük bir kısmı duruyor; sohbeti silmiştim ve satıcı beni engellemiş durumda. Şu an ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim?
Son düzenleyen: Moderatör:
