Tüketici hakem heyetine nasıl itiraz edilir?

Türk Telekom'u cayma bedeli yüzünden şikayet etmiştim ancak talebim reddedildi kanunen hakkım olmasına rağmen kanun yok sayılıp yönetmelik gereği cevabı verildi. Bu karara itiraz etmek istiyorum ancak harç yatırmam ve dilekçe vermem gerekiyormuş. Şehir dışında olduğum için ben dilekçeyi götüremem başkası götürebilir mi ve dilekçeyi ben yazabilir miyim? İlla avukata yazdırmam gerekiyor mu?