Türk Telekom Hizmet İptali Skandalı

Merhaba,

Skandal diyorum, çünkü daha hafif bir sözcük bulamadım. 3 yıllık bir hikayeden bahsediyorum. Konuyla ilgili detayı 1 yıl önce yine burada açtığım şu başlıkta bulabilirsiniz:
TTNET'ten "Alacağım" Çıktı

Adım adım "kısa" bir özet geçeyim:

- 3 yıl önce TTNet merkezine giderek tüm abonelik/hizmetlerimin iptali için başvurdum.

- Ancak, 1 yıl sonra tutarı 5TL altında, e-faturalar gelmeye başladı.

- Müşteri hizmetleri aradım. Müşteri hizmetlerinin ilk yorumu "e-postalar korsan bir yerlerden geliyor olabilir" şeklindeydi.

- Faturalar gelmeye devam edince tekrar aradım. Müşteri hizmetlerinin ikinci yorumu "Tam bir iptal gerçekleşmemiş. HazırNet adlı bir hizmeti kullanıyorsunuz. Bu hizmet kullandıkça ücretlendirilir. Kullanmadığınız müddetçe fatura e-postalarını dikkate almayınız."

Buraya kadarki kısım ilk forum mesajında mevcut. Devam...

- Faturalar gelmeye devam edince durumdan şüphelendim ve Türk Telekom bölge müdürlüğüne gittim. "Faturaları dikkate almayın. Borcunuz yok." cevabı değişmedi. Ancak ben hazır gelmişken ücretsiz de olsa hiçbir hizmet almak istemediğimi, ne var ne yok her şeyi iptal etmelerini istedim. Cevap: "Ankara'ya dilekçe vermeniz gerek. Buradan halledemiyoruz." Olmadı. Hizmeti iptal edemiyorum; etmiyorlar.

- Aradan tam 1 yıl geçti. Bugün e-postama düşen fatura 27 TL; yanlış okumuyorsunuz, tam yirmi yedi Türk lirası!

- Müşteri hizmetlerini aradım. Robot menüde sizi gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüştürecek hiçbir şey söylenmiyor. Defalarca denedim; bekledim, tuşlara bastım, yok. İşten izin alıp bölge müdürlüğüne gittim.

- Çözüm masasındayım. Bizim HazırNet, yanına bir NetDisk hizmeti almış. Bana dikkate almayın dedikleri faturalar birikmiş, ceza yemiş ve 27 lira olmuşlar.

- Faturayı ödemeden iptal işlemi yapılamayacağını söylediler. Ne vaktim, ne de sabrım kalmıştı. Sırf şu işten yakamı kurtarayım diye ödemek zorunda kaldım.

- Tekrar iptal servisine çıktım. Görevli arkadaşın söylediklerini aynen yazıyorum: "Siz iptal başvurusu yaptıktan sonra aslında tam bir iptal yapılmamış. Dondurulmuş ve "ücretsiz" gözüken iki hizmet aktif kalmış. Bu "ücretsiz" hizmetlerin ücretlerini/gecikme cezalarını ödemişsiniz.

- Netice: Tekrar iptal dilekçesi yazıldı ve bu iki hizmet de kapatıldı. Sanırım bir sonraki ay NetDisk için 1-2 liralık bir şey daha gelecek.

Şimdi birazcık vicdanı olan herkese soruyorum: Bunun adı nedir?

Adı hakkında bir fikrim yok ama nerede yaşadığımızı unutmamalıyız.

En azından paylaşıyorsunuz ki ne kadar ucuz olursa olsun bu konuyu okuyanlar bulaşmasınlar böyle bir rezilliğe. Zaten hiçbir zaman yok ek disk net disk bilmem ne tv plus falan veren şirketlere hiç güvenmedim. Uydunet mis gibi adamlar sadece internet ve televizyon sunuyor size ek bir şey çıkarmıyorlar. TTNET ve Turkcell bu konuda çok sıkıntılı. İstemediğim halde Turkcell bana ayda 2 TL fazladan fatura gönderiyordu TV Plus hizmeti için. Kapatmak istediğimde ise milyon tane prosedür işletiyorlardı.