Türkiye'de Neden Mağazalardan İnsan Muamelesi Göremiyoruz?

Arkadaşlar, kafama bir soru takıldı: Bu ülkede neden teknoloji mağazaları bizleri insan yerine koyup gerekli ilgiyi göstermiyorlar? Bunu sizlere birkaç yaşadığım olayla örneklendireceğim. 5 yıl önce bimeksten G230 kulaklık almıştım, kulaklığın içerden mikrofon vidası gevşemişti, garantisi gitmesin diye açmayıp Bimeks'e götürmüştüm, ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen çalışanlar ürünle sadece ilk 3 ay ilgilendiklerini, daha sonrasında garanti işlemlerine bakmadıklarını söyleyip başlarından atmıştı. Bir başka olay da Teknosa ile ilgili. 7 yıl önce Teknosa'dan laptop almıştım, üstüne 1 yıl ekstra garanti yaptırmıştım, 3. yılında ürünün pilinin değişmesi için göndermiştim, ürünün kargo esnasında kasasını kırdıklarını söylediler, 2 ay beklettiler, ardından somurtkan bir yüzle kusura bakmayın bile diyemediler. Bu yıl da Vatan Bilgisayar'dan bilgisayar topladım. Bana ne kasanın artan vidalarını verdiler ne de AM4 soket plastiğini verdiler. Üstüne anakartı 3 vidayla tutturmuşlar. Ekran kartı, anakartı 2'ye bölse suçlu biz olacağız. Son olarak da İtopya'dan ayın 21'inde bir kulaklık siparişi verdim. Kargolama tarihi ayın 23'üydü, 28'ine çektiler, daha sonra 31'ine çektiler. Bu gün 2 Ocak, ortada ne kargo takip numarası var ne bir e-posta var ne de ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri. Burada biz kullanıcıların hatası ne arkadaşlar ya da böyle sorunlar yaşayıp çözebilen var mı merak ediyorum.

Cahillik, cahillik ve cahillik.

Çünkü ülkemizin insanı genelde böyle.

Bu bir bahane mi? Tabii ki hayır.

Hiç sorun yaşamadım biliyor musun, hele ki Vatan ile. Çünkü işimi hiçbir zaman görevlilere bırakmadım ve bunun yanında, güzelce yardım etmek isteyen görevlileri de terslemedim. Ürünlerin hepsini kontrol ederek aldım ki kendileri de kontol ediyorlar.

Sistemimi oradan topladığımda, anakartımı kontrol ederek vermişlerdi mesela. Yine 3 kere monitör aldım kendim ve başkaları için, üçünde de mağazada denediler, hatta son aldığım monitörde ilk kutuda ölü piksel çıkınca hemen değiştirdiler. Laptop aldım ve yine, ödemeyi yaptıktan sonra kendileri bizzat açıp test etti, sonrasında bana teslim ettiler. Elden bir şey alacağım zaman önce Vatan'a bakıyorum bu yüzden.

Mesela Vatan ile alakalı yaşadığın sorunda direkt olarak mağaza görevlilerine bildirmeliydin. Ya da fotoğraflarıyla beraber şikayet oluşturmalıydın.

Evet mağazadaki müşteri deneyimleri kötü olabiliyor. Ama müşteri olarak bizim de bilinçli olmamız lazım.

SideWinder dedi:

Hiç sorun yaşamadım biliyor musun, hele ki Vatan ile. Çünkü işimi hiçbir zaman görevlilere bırakmadım ve bunun yanında, güzelce yardım etmek isteyen görevlileri de terslemedim. Ürünlerin hepsini kontrol ederek aldım ki kendileri de kontol ediyorlar.

Sistemimi oradan topladığımda, anakartımı kontrol ederek vermişlerdi mesela. Yine 3 kere monitör aldım kendim ve başkaları için, üçünde de mağazada denediler, hatta son aldığım monitörde ilk kutuda ölü piksel çıkınca hemen değiştirdiler. Laptop aldım ve yine, ödemeyi yaptıktan sonra kendileri bizzat açıp test etti, sonrasında bana teslim ettiler. Elden bir şey alacağım zaman önce Vatan'a bakıyorum bu yüzden.

Mesela Vatan ile alakalı yaşadığın sorunda direkt olarak mağaza görevlilerine bildirmeliydin. Ya da fotoğraflarıyla beraber şikayet oluşturmalıydın.

Evet mağazadaki müşteri deneyimleri kötü olabiliyor. Ama müşteri olarak bizim de bilinçli olmamız lazım.

Genişletmek için tıkla...

Haklı olduğun yerlerde var fakat bi o kadarda haksız olduğun yer var. Bana şu an bilgisayarının tüm parçalarını söküp tak yada şu parçaları montajla deseler rahatlıkla yaparım fakat o zamanlar imkanım yoktu daha önce montajlamamıştım o yüzden riske atmak istemedim görevlilere verdim. Buraya kadar kimsenin hatası yok herhalde hepimiz aynı fikirdeyiz. Benim gibi bir sürü insan vardır eminim böyle saçma sapan problem yaşayan. Dediğin gibi kasa vidaları için vatan çalışanlarını aradım. Kendimde gittim fakat sizce vatan çalışanları ne yaptı? Biz kullanıp attık diyemiyorlarda cooler master gibi markalar bazen vida kutusunu koymayı unutabiliyor diyip başlarından saldılar. Hatta bununla ilgili konuda açmıştım Vatan'dan aldığım MB511'in içinden vida kutusu çıkmadı | Technopat Sosyal
Benim burada anlatmak istediğim neden kimse işini düzgün yapmıyor. Hadi sen ben anlıyoruz bu tür şeylerden ama diğer insanlar ne yapacak?
Edit: Bende görevli arkadaşları hiç terslemedim bir cihaz aldığım zaman kontrol ettirdim fakat bu arkadaşların yarım yamalak iş yapması benim kafamda kimsenin işini sevmediği izlenimine kapılmamı sağlıyor

MertHatipOglu dedi:

Benim burada anlatmak istediğim neden kimse işini düzgün yapmıyor. Hadi sen ben anlıyoruz bu tür şeylerden ama diğer insanlar ne yapacak?

Genişletmek için tıkla...

Türk insanının bir kesiminde iş ahlakı gerçekten sıkıntılı. İnsanlar bir işi yapmış olmak için yapma eğiliminde, elinden gelenin en iyisi yerine minimum eforla tamamlamak istiyorlar, kendilerine fayda sağlayacak fırsatları da kullanıyorlar (sizin vidalar büyük ihtimalle adamın elinde yedek parça niyetine duruyordur veya kaybetmiştir montaj sırasında dikkatsizlik yüzünden)

Klişe olacak biliyorum ama, ailelerimizden ve eğitim kurumlarımızdan insanlara saygı, sorumluluk bilinci ve iş ahlakı konusunda yeterli eğitim almadığımızı düşünüyorum.

Sadece elektronik mağazası değil diğer yapı market ve giyim mağazalarında çalışanların çoğu yaptığı işle alakalı tecrübesi yok ..

Çünkü mağazalar da insan değil. İnsan olmayan doğal olarak insan muamelesi de yapamaz. (Umarım ceza yemem).

İnternetten alışveriş için bir şey diyemeyeceğim fakat mağazada iyi davrandığım satış temsilcilerinin hiçbirisi beni terslemedi. Çok yakın arkadaşıma kasa topladım Vatan'da. İndirimim vardı piyasaya göre 200 TL kadar ucuza geliyordu. Gittim güzelce anlattım. Şu parçalar olacak kasa şöyle olacak. Bilgisi olmayan görevli başkasına yönlendirdi. Gayet iyi muamele gördüm ve Ayrıca parçaların montajdan sonra her şeyini verdiler. Ben şunu anladım: Biz iyi davranırsak ne kazıklanıyoruz ne de kötü muamele görüyoruz. Teknosa'dan 30 TL'lik yolda idare etsin diye kulaklık aldım. Koptu ve hiçbir şey sormadan iade verdiler. Güzelce anlattılar.

Neyle karşılaştırarak bu kanıya vardınız?