Umut Can KURT
Kilopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Digital Publisher and CCM
Açıkçası forum kültürünü seviyorum ve insanların dijital olarak bilgi paylaşabilmelerini devrim gibi görüyorum. Ancak bu ve bu tarz hizmet konularında markaların şeffaf ve hızlı dönüş sağlamalarının da çok önemli olduğunu düşünüyorum. Bir kişiye TT Fiber için iptal edin başvuru yapın denmiş diğer kişiye de gerek yok denmiş. Verilen hizmetin düzgün anlatılması lazım. Hangi durumlarda tüketicinin ne yapması gerektiği net önceden yazılmış olması lazım.
Altyapımla ilgili bir geliştirme olduğu zaman konu kitleniyor ilgili ekiplere aktardık deniyor, yanlış. 12 gündür bir soruya cevap verecek olan ekip bence ekip değildir. Bu süreçte ya ekip yetişemiyor, ihtiyaçları karşılayamıyor ya da uzman kişi sayısı az. Her iki durumda da markaların kendilerini geliştirmesi şartlara ayak uydurması lazım.
Destek kısmına da gelirsek eğer; Turknet telefon hizmeti sunmuyor. Destek kaydı açıyorsunuz. Ancak kayda bakan arkadaşında sınırlı alanda bir hizmet alanı olduğu için genellikle talepleri ilgili birimlere yönlendiriyor. X firmasını arıyorum bağlattığım an evime gelecek olan hızı ve tüm süreçleri anlatabiliyorlar. Neden? Çünkü tüm süreçler daha önce planlanmış belki de simüle edilmiş. Hizmet kalitesi ayrı bir şey satış sonrası hizmet çok ayrı bir şey. Ben Türknet'in hizmet kalitesini seviyorum. Hattınızda sorun olmadığında mutlu mutlu kullanıyorsunuz. Sorun yaşadığınız zaman da derdinizi karşı tarafın anlayacağı şekilde anlatmak büyük güç oluyor. Anlık tespit yapılmadığı için o an değil talebe cevap verilen an önceliklendiriliyor.
Sonuç olarak GigaFiber tüm Türkiye'ye yayın da keyifle kullanalım
Altyapımla ilgili bir geliştirme olduğu zaman konu kitleniyor ilgili ekiplere aktardık deniyor, yanlış. 12 gündür bir soruya cevap verecek olan ekip bence ekip değildir. Bu süreçte ya ekip yetişemiyor, ihtiyaçları karşılayamıyor ya da uzman kişi sayısı az. Her iki durumda da markaların kendilerini geliştirmesi şartlara ayak uydurması lazım.
Destek kısmına da gelirsek eğer; Turknet telefon hizmeti sunmuyor. Destek kaydı açıyorsunuz. Ancak kayda bakan arkadaşında sınırlı alanda bir hizmet alanı olduğu için genellikle talepleri ilgili birimlere yönlendiriyor. X firmasını arıyorum bağlattığım an evime gelecek olan hızı ve tüm süreçleri anlatabiliyorlar. Neden? Çünkü tüm süreçler daha önce planlanmış belki de simüle edilmiş. Hizmet kalitesi ayrı bir şey satış sonrası hizmet çok ayrı bir şey. Ben Türknet'in hizmet kalitesini seviyorum. Hattınızda sorun olmadığında mutlu mutlu kullanıyorsunuz. Sorun yaşadığınız zaman da derdinizi karşı tarafın anlayacağı şekilde anlatmak büyük güç oluyor. Anlık tespit yapılmadığı için o an değil talebe cevap verilen an önceliklendiriliyor.
Sonuç olarak GigaFiber tüm Türkiye'ye yayın da keyifle kullanalım
