NITRO
Kilopat
- Katılım
- 2 Mayıs 2019
- Mesajlar
- 1.786
- Makaleler
- 4
- Çözümler
- 1
10.06.2020 tarihinde Turkcell Online mağaza'dan 1 adet SteelSeries quick Prism XL mousepad aldım. Kargonun hazırlanması 4 gün sürdü, bana ulaşması toplamda tam 10 gün. Nitekim ürün bozuk çıktı. Kopma burada başladı. Turkcell müşteri temsilcilerini aradım, bana Online mağaza'dan alınan ürünün herhangi bir talebi için tekrar Online mağaza'ya girip taleplerim konusundan talep oluşturmam gerektiği söylendi. Denileni yaptım. Mail olarak bilgi almak istediğimi belirttim, bana da SMS olarak bilgi mesajı geldi. Aradan 2 gün geçti, baktım gelen giden mail yok, tekrar talep oluşturdum ve 1 gün daha bekledim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu ve şu şekilde talep oluşturduğumu fakat taleplerim ile ilgilenilmediğimi bildirdim ve hak verirsiniz ki biraz da sinirli bir halde acilen sorunum ile ilgilenilmesi hususunda temsilciye baskı uyguladım. Temsilci bana ne derse beğenirsiniz? Ben sizin adınıza oluşturulmuş herhangi bir talep göremiyorum beyefendi, ama sizin için yardım etmek amaçlı destek talebinizi ben oluşturayım. E madem oluşturabiliyordun ey Turkcell, beni neden yordun 3 gün?
Neyse kadıncağız destek talebini oluşturdu ve bir SMS daha geldi, destek talebiniz alınmıştır 48 saat içerisinde dönüş yapılacaktır. Bu arada şunu eklemeyi unutmuşum, ilk talebimde mail ile bilgilendirmek istiyorum seçeneğini seçtiğim halde, mail gelmemiş ve telefonumu yalnızca "2" kez dıt dıt diye çaldırıp ben daha telefona uzanamadan çağrıyı sonlandıran bir arama geldi. Tabi çağrıyı cevaplandıramadığım için bir SMS daha geldi ve ... Numaralı talebiniz için sizi aradık ulaşamadık. Dönüyorum tekrar paragrafın başındaki konuya. Bu sefer daha sinirli bir şekilde müşteri hizmetlerini aradım ve yasal işlem başlatacağımı bildirdim, tabii hakaret içermeyecek şekilde biraz da saydırdım. Ben müşteriyim siz satıcısınız, ben mi sizi kovalamalıyım yoksa siz mi beni? Bu mu Turkcell'in kalitesi falan bende IP'ler koptu. Sağolsun müşteri temsilcisi bir talep daha açtı ve ivedi olarak işaretledi.
Gelelim artık isyanlarımdaki son raddeye. Saat 9, uyuyorum. Pat bir telefon çaldı, gözümü anında açtım telefona elimi uzatıp numaraya bu kimmiş diye bakmam ile çağrı sonlandırıldı, ve yine tanıdık bir mesaj telefonumun titremesini sağladı. " ... Nolu talebiniz için sizi aradık ulaşamadık". Bize tekrar ulaşmak için müşteri temsilcilerini arayın. Uykuyu muykuyu boş verdim anında numarayı çevirdim ve sabah erken saatte olmasına bağlı anında müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu açıkladım, kadın yardım etmek yerine tekrar bir talep oluşturdu, şimdi sözde bir 48 saat daha beklemeliyim.
Bu sefer açtım ağzımı yumdum gözümü (hakaret içermez) kadıncağızın gönlünü ala ala ( bu söylediklerim kesinlikle şahsınıza değildir tamamen Turkcell'edir diye diye bir güzel gömdüm bir nebze olsa rahatladım. Ve bugün en geç saat 14:00'a kadar aranmamam durumunda yasal işlem başlatacağım notunu aldırdım.
Bu arada Turkcell ile neden uğraşıyorsun, direk olarak servise yollasaydın diye soracak olanlar için yazıyorum, Turkcell'den hayır gelmeyeceğini anladığımda ürünü teklos Lojistik'e yani SteelSeries'in Türkiye servisine gönderdim, onlar da ürünün hatalı üretim olduğunu onayladılar, fakat ellerinde başka bir aynı üründen olmadığı için değişim yapamadıklarını ve benim aldığım yer ile irtibata geçip geri yollamamı, bu şekilde iade veya değişim almamı söylediler. Bu şekilde bir rapor hazırlanarak kutusuyla birlikte ürünümü bana geri kargoladılar, yarın elime ulaşır.
Gelelim buradan çıkarılacak derse. Belki telefonlar için böyle değildir, mesela bir şubeye gidip telefon için garanti sürecini başlatabilirsiniz, lakin diğer ürünler için Turkcell'den bir ümidiniz olmasın. Güzel yüzleri Mali satana kadar, Mali aldıktan sonra hem kargo süreci hem destek süreci hem iade sürecinde tamamen şu ana kadar karşılaştığım en rezalet durumla beni yüz yüze getirdiler. Ben şimdi başka işim yokmuş gibi 20 gün önce parasını ödeyip aldığım ve yalnızca 2 gün test amaçlı kullandığım ürün için tüketici hakem heyetine başvuruda bulunacağım. Gerisiyle onlar uğraşsın. Benden sizlere bir uyarı. Turkcell Online Mağaza'dan alışveriş yapmayın!
Neyse kadıncağız destek talebini oluşturdu ve bir SMS daha geldi, destek talebiniz alınmıştır 48 saat içerisinde dönüş yapılacaktır. Bu arada şunu eklemeyi unutmuşum, ilk talebimde mail ile bilgilendirmek istiyorum seçeneğini seçtiğim halde, mail gelmemiş ve telefonumu yalnızca "2" kez dıt dıt diye çaldırıp ben daha telefona uzanamadan çağrıyı sonlandıran bir arama geldi. Tabi çağrıyı cevaplandıramadığım için bir SMS daha geldi ve ... Numaralı talebiniz için sizi aradık ulaşamadık. Dönüyorum tekrar paragrafın başındaki konuya. Bu sefer daha sinirli bir şekilde müşteri hizmetlerini aradım ve yasal işlem başlatacağımı bildirdim, tabii hakaret içermeyecek şekilde biraz da saydırdım. Ben müşteriyim siz satıcısınız, ben mi sizi kovalamalıyım yoksa siz mi beni? Bu mu Turkcell'in kalitesi falan bende IP'ler koptu. Sağolsun müşteri temsilcisi bir talep daha açtı ve ivedi olarak işaretledi.
Gelelim artık isyanlarımdaki son raddeye. Saat 9, uyuyorum. Pat bir telefon çaldı, gözümü anında açtım telefona elimi uzatıp numaraya bu kimmiş diye bakmam ile çağrı sonlandırıldı, ve yine tanıdık bir mesaj telefonumun titremesini sağladı. " ... Nolu talebiniz için sizi aradık ulaşamadık". Bize tekrar ulaşmak için müşteri temsilcilerini arayın. Uykuyu muykuyu boş verdim anında numarayı çevirdim ve sabah erken saatte olmasına bağlı anında müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu açıkladım, kadın yardım etmek yerine tekrar bir talep oluşturdu, şimdi sözde bir 48 saat daha beklemeliyim.
Bu sefer açtım ağzımı yumdum gözümü (hakaret içermez) kadıncağızın gönlünü ala ala ( bu söylediklerim kesinlikle şahsınıza değildir tamamen Turkcell'edir diye diye bir güzel gömdüm bir nebze olsa rahatladım. Ve bugün en geç saat 14:00'a kadar aranmamam durumunda yasal işlem başlatacağım notunu aldırdım.
Bu arada Turkcell ile neden uğraşıyorsun, direk olarak servise yollasaydın diye soracak olanlar için yazıyorum, Turkcell'den hayır gelmeyeceğini anladığımda ürünü teklos Lojistik'e yani SteelSeries'in Türkiye servisine gönderdim, onlar da ürünün hatalı üretim olduğunu onayladılar, fakat ellerinde başka bir aynı üründen olmadığı için değişim yapamadıklarını ve benim aldığım yer ile irtibata geçip geri yollamamı, bu şekilde iade veya değişim almamı söylediler. Bu şekilde bir rapor hazırlanarak kutusuyla birlikte ürünümü bana geri kargoladılar, yarın elime ulaşır.
Gelelim buradan çıkarılacak derse. Belki telefonlar için böyle değildir, mesela bir şubeye gidip telefon için garanti sürecini başlatabilirsiniz, lakin diğer ürünler için Turkcell'den bir ümidiniz olmasın. Güzel yüzleri Mali satana kadar, Mali aldıktan sonra hem kargo süreci hem destek süreci hem iade sürecinde tamamen şu ana kadar karşılaştığım en rezalet durumla beni yüz yüze getirdiler. Ben şimdi başka işim yokmuş gibi 20 gün önce parasını ödeyip aldığım ve yalnızca 2 gün test amaçlı kullandığım ürün için tüketici hakem heyetine başvuruda bulunacağım. Gerisiyle onlar uğraşsın. Benden sizlere bir uyarı. Turkcell Online Mağaza'dan alışveriş yapmayın!
Son düzenleyen: Moderatör: