TurkNet Bağlantı Kopması

Vâreste Feylesof dedi:

Hemen e-devletten tüketici mahkemesine başvuruyorsun 1 hafta sonra TurkNet sana şöyle bir e posta gönderiyor;
"Şikayet konu hususunun bağlantı ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Konuyla ilgili yapılan kontrollerde xxxxxx numaralı kayıt açılmış olup ivedilikle çözüm sağlanıp tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Memnuniyetiniz adına TurkNet hesabınıza 70.00 TL indirim girilmiş olup gelecek aydaki faturanızdan mahsuplaşacaktır."

Genişletmek için tıkla...

Görkem Umut dedi:

Merhaba arkadaşlar,

Müstakil bir evde oturuyorum. ISS gördüğünüz üzere TurkNet. 100 Mbps olan paketteyim ve önceden 80Mbps hız alabiliyorken şimdi 50'lere düştü hız. İnternet koptuktan sonra da 15-20 arası bir değerle geliyor. Çok uzun süre boyunca da 40'ın üstüne çıkmıyor. Alt üst olmuş durumda yani. Günde neredeyse 10 defa kopma yaşıyorum ve TurkNet kendilerinden kaynaklanan bir problem olmadığını söylüyor. Ev müstakil olduğu için kutudan değil de direkten geliyor kablo. Asıl kutudan direğe, direkten de etraftaki evlere dağıtıyorlar interneti kablo üzerinden. Son 1-2 aya kadar böyle aşırı problem yaşamıyordum fakat şimdi neredeyse 2 saat başı internet kesiliyor. Dış tesisattaki kabloları CAT 6 ile değiştirmek bir çözüm müdür? Çünkü TurkNet, TT ekiplerini 3 kez gönderdi ve onlar da bir problem bulamadılar.

Düzenleme: Evimize çekilen kablolar en iyi ihtimalle 9 senelik kablolar.

Sürprizbozan

Modem üzerindeki değerler şu şekilde:

• StatusConnection establishedReboot
• Internet safetyAdGuard DNS is enabledConfigure
• Authentication typePPPoE
• IP address100.88.23.254
• Subnet mask255.255.255.255
• StandardITU G.993.2 (VDSL2),17A
• SPEED31607 / 8188 kbit/s
• Noise margin7.0 / 16.6 dB
• Signal Power Level13 dBm
• Signal attenuation8.9 / 14.4 dB
• Mac Address50:ff:20:2a:24: F0
• Download2.53 kbit/s
• Upload1.30 kbit/s
• Received63.5 Kbytes
• Sent54.7 Kbytes
• DNS servers193. 192.98.8
• 212.154.100. 18

-------
TurkNet üzerindeki değerler de şu şekilde:
Bu farklı bir saatte gelen değer
Hat Fiziksel Durumu: AÇIK
Hat Yönetimsel Durumu: AÇIK
NmsHızProfil:102400/8192.PRF
Upload Çıkış Gücü:9.1
Download Çıkış Gücü:13.8
Upload Kapasite Hızı: 25502 kbps
Download Kapasite Hızı: 26987 kbps
Upload Mevcut Hızı: 8189 kbps
Download Mevcut Hızı: 18184 kbps
Upload Noise Margin: 21.7 dB
Upload Attenuation:16.7 dB
Download Noise Margin:9.6 dB
DownloadAttenuation: 11.6 dB

Bu da ondan yarım saat sonra gelen değer
Hat Fiziksel Durumu: AÇIK
Hat Yönetimsel Durumu: AÇIK
NmsHızProfil:102400/8192.PRF
Upload Çıkış Gücü:9.1
Download Çıkış Gücü:14.7
Upload Kapasite Hızı: 34434 kbps
Download Kapasite Hızı: 70037 kbps
Upload Mevcut Hızı: 8189 kbps
Download Mevcut Hızı: 57172 kbps
Upload Noise Margin:25.9 dB
Upload Attenuation: 12.7 dB
Download Noise Margin:8.5 dB
DownloadAttenuation:7.4 dB

Genişletmek için tıkla...

Görkem Umut dedi:

Yapayım bunu hocam da turknet konuyla ilgili ekip göndermeye kalkıştığı anda faturana +99 TL yansıtırım diyor.

Genişletmek için tıkla...

Vâreste Feylesof dedi:

Siz sorunun iç tesisat ile alakalı olmadığını ve elektrikçi ile kontrol edildiğini not ederseniz hiçbir sıkıntı kalmayacaktır.

Genişletmek için tıkla...

mühendis1234 dedi:

Hocam sorun iç tesisat gibi duruyor o yüzden size indirim falan yapmazlar. Güneş kabloları yakmış olabilir. SNR değeriniz yerlerde bina içi tesisatınızı kaliteli bir CAT6 ile yenilemeniz çözüm olabilir.

Genişletmek için tıkla...

Görkem Umut dedi:

Deneyeceğim. Başka bir öneriniz var mı?

Hocam bir elektrikçi geldi ama direğe ben çıkamam falan demişti bir ara.

Genişletmek için tıkla...

Vâreste Feylesof dedi:

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi

e-Devlet Kapısı'nı kullanarak kamu kurumlarının sunduğu hizmetlere tek noktadan, hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabilirsiniz.

www.turkiye.gov.tr

Genişletmek için tıkla...

Vâreste Feylesof dedi:

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

TurkNet'in klasik bahanesi bunlar.

Genişletmek için tıkla...