Çözüldü TurkNet desktek kaydı problem çözülmeden kapatıldı

codinja dedi:

Merhaba,

1 haftadır modem arayüzünde "kimlik doğrulama başarısız oldu" ya da "geçersiz hesap veya bağlantı" uyarısı alıyorum ve internete bağlanamıyorum. Destek talebi oluşturdum ancak modeme reset attırmaktan başka bir destek alamadım. Sonuç olarak problemin ASUS marka modemimden kaynaklandığı varsayılarak modemi garantiye göndermem ya da ücretli teknik destek verilebileceği söylendi. Ben de Tenda marka yeni bir modem aldım ve modem kurulumu yaptım ancak aynı hatayı almaya devam ettim. Yeni modem ile kurulum yaparak aynı hatayı aldığımı belirtmeme rağmen farklı bir çözüm üretilmedi ve destek talebim kapatılarak modem üreticisiyle görüşmem istendi.
Elimdeki 2 modemle de farklı lokasyonda farklı bir firmanın bilgileri ile kurulum yaparak internete bağlanabiliyorum. Modemlerde bir problem yok. Evime gelen altyapı ya da saha dolabı neyse artık problemin bunlardan kaynaklandığını düşünüyorum. İşim gereği internet ihtiyacım olduğu için acilen bir çözüm bekliyorum.

@500498 @TurkNet Destek Ayşegül

Kapatılan destek kaydı: 62107771.
Aktif destek kaydı: 61919739.

ASUS ve Tenda marka modemlerde aldığım hataların ekran görüntüleri de ektedir. Ayrıca ASUS modemin alakalı olduğunu düşündüğüm logları da ektedir.

Genişletmek için tıkla...

codinja dedi:

Merhaba,
Problem network op. bir personel tarafından çözüldü. Teşekkür ederim.

Daha sonradan aynı problemi yaşayabilecek kişiler için problemin kaynağını da belirteyim. Sabit ip hizmeti kullanıp aynı zamanda Aile profili aktif olursa bu problem yaşanıyormuş. Aile profili iptal edildikten sonra internete bağlanabiliyorum.

Ek olarak, 1 haftalık internet mağduriyetim süresinde mobil internet alarak karşıladığım internet ihtiyacımın maliyetini bu ay faturamdan düşmenizi rica ederim.

Bir de numaralarını yukarıda belirtiğim destek kayıtlarıyla ilgilenen network op. dışındaki personeller sadece zaman kaybı, belirtmek isterim.

Genişletmek için tıkla...