TurkNet müşteri hizmetleri yetersizliği

Toframaur dedi:

24 Ağustos'dan 6 Eylül'e kadar internet kurulumunun olamama macerası;

Yasal iş günü olan 6 gün dolduktan sonra aradığımda hiçbir somut hareket alamayacaklarını söyleyip Türk Telekom müdürlüklerinden altyapı numarasıyla sorgulayabileceğimi söylediler. Bende süreç içerisinde birkaç defa Türk Telekom müdürlüğüne gittim. İlkinde biz başkasının abonesini sorgulayamayız fakat TurkNet'in gayet saha sorumlusunu arayıp sorma yetkisi vardır deyip gözümün önünde saha ekip liderini aradı ve saha ekibinin söylediği "he TurkNet arayabilir" gibi net bir cevap oldu. Sonra bunu TurkNet'e ilettiğimde TurkNet'in çözüm ekibinin bana döneceğini söylemek oldu ama 3 gün dönen olmadı ve her gün dönmeleri için aramama rağmen olmadı.
Sonra yine TT müdürlüğüne gidip durumu anlattığımda orada biri inisiyatif alıp arayıp sordu ve 3 gün içinde geleceğini söyledi. Sonra 3 gün geçince TurkNet Online işlemlere bir girdim ne göreyim? Size ulaşamadıklarından dolayı süreç iptal oldu. Telefonda ne bir arama kaydı var ne başka bir şey. Belki arama kaydı Turkcell göstermiyor diye aboneliğini açtım yine bir arama göstermiyor ve TurkNet'e durumu söylediğimde işlemlerin başa sardığını söylediler. Defalarca kez arayıp sorabileceklerini söylememe rağmen dediklerimi bilinçli olarak duymazlıktan gelip papağan gibi tekrar ettiler. En son yine Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde(abonelik işlemler 2 gün önce yeniden başlamış) bizde hala iptal gözüküyor diye belirtince kafama kan sıçradı ve iptal ettim. Sonuçta UyduNet'e geçtim ve 2 günde yoğunluğa rağmen bağladılar.
Bu sürede iptal için arayan TurkNet yetkilisinde ilginç bir şey fark ettim ki o da ne olsa beğenirsiniz. Meğer robot gibi konuşmayan ekip üyeleri de varmış. İndirim yaparız, çok haklısınız, TT ekiplerinden dolayı oldu diye geri çekmeye çalıştılar ve müşteri hizmetlerinin bu durumu hakkında çok fazla şikayet olduğunu belirtiğimde aldığım cevap "TurkNet'in 5 milyon memnun abonesi var, şikayetler bir şey göstermez" minvalinde bir şey oldu.

TurkNet'i malum kullanamadığımdan süreç içerisinde nasıllar bilemem ama müşteri hizmetleri inanılmaz derecede yetersiz olduğu gibi bildiğin dalga geçiyorlar. Şu an Online işlemlere girip tüm konuşmaların sslerini alamasamda(giremiyorum iptal ettiğimden) telefonumda küçük bir kısmını çekip şikayetvara koymuştum: TurkNet Yasal Süreci Aştı Ve Hiçbir Şey Yapmıyor.

Uzun lafın kısası UyduNet 2 yıl taahhüt ile 100 megabiti 300 liraya verdiğinden ve 2 güne bağladıklarından durumu kurtardım ama bu olay Adana'nın merkezinde yaşanıyor. Yeni atanmış bir öğretmenim ve bu süreçte ne kadar çok indirme yapmam gerektiğini tahmin edersiniz(belge vs). Mobil ek paketten faturam oldu 500 TL. Alacaksınız bu durumu bilerek alınız. Müşteri hizmetlerine robot olup kağıtta ne yazıyorsa onu okuma yetkisi vermişler. Ve bu süreçte onlarca kez aradığımdan çok fazla farklı robotlarına denk geldim. İlginç şekilde tek insan cevapları veren iptal edince arayan idi. Süreçte 3 gün boyunca aranacağı belirtiliği aramayan çözüm ekibi de cabası. Açıkçası bu kadar sponsorluk, ünlü isimle anlaşmaya karşılık hizmet buysa diyebileceğim bir şey yok.

Ekstra not: Ne kadar doğrudur bilemem ama gelen UyduNet ekiplerine siz nasıl hızlı geliyorken onlar gelemiyor diye sorduğumda; Türk Telekom'ın prosedürlerinin yavaş işlediğinden ve ekibe iletme hızının yavaşlığından bahsetti. Açıkçası üstte bahsettiğim iptal olduktan sonra 2 günde bile hala geri açma talebini iletememeleri adamın dediğini doğruluyor. TurkNet'in Türk Telekom'la çok ciddi bir iletişim problemi var ve üzerine robot müşteri hizmetleri gelince asla bir düzgün dönüş alamıyorsunuz.

Genişletmek için tıkla...