Diğer arkadaşların verdiği bilgiler tam olarak doğru değiller. Özellikle 40 iş günü sürmüş olması tüketicinin bilgisizlikliğinden yararlanarak uzatılmış bir işlem.
Servis süresi Vatan veya farklı bir yer farketmeksizin neresi olursa olsun en fazla 20 iş günü sürebilir. Bu süreye Cumartesi günleri de dahil edilir, o gün çalışıp çalışmamalarının hiçbir önemi yok. Bu sürenin başlangıcı soruna dair yazılı bildirim yapıp size kargo teslim bilgileri verildiği andan veya fiziki teslim ettiyseniz teslim ettiğiniz andan başlar. Bu süre servisin ürününüzü işleme aldığı anda başlamaz.
Alttaki paragraf tamamen size kalmış, yapmak zorunda değilsiniz fakat olan bir hakkınız. Bunu esgeçip 20 iş gününün dolmasını ve bir diğer paragraftaki haklarınızı devreye de sokabilirsiniz.
20 iş günü dolduğunda yani 21. güne girildiğinde (21. iş günü değil, 20 iş günü sonrası 21. gün) azami tamir süresi geçildiği gerekçesi ile tamiri reddettiğinizi ve muadil ürün ile değişimini istediğinizi yazılı iletebilirsiniz. Bu talep reddedilemez ve yazılı iletildiği sürece umursamaz davransalar bile THH'de haklı çıkarılmanızı sağlar.
