alıyorlar hocam.. ürün kutusuna belirgin şekilde zarar vermezsen, ürün tekrar satın alınabilir şekilde olursa alabiliyor.. iadesi mümkün olmayan ürünlerde mh sizi kırmamak adına yine reyona danışıyor ve reyon görevlisinin ben bu ürünü satarım demesi de önemli.. gözümün önünde internet sitesinden alınmış 3500 tl'lik yazıcıyı getirip iade eden adam var.. örneğin sarf malzemelerinin paketini hiç açmayacaksın, iadesi alınan kişi de hiç açmamış.. yazıcı tarafındaki prosedür bu.. çoğu zaman yalandan yere reyondan gezinirken, mh birimini özellikle takip eder dinlerim.. ya allah aşkına bana söyler misin? bugüne kadar hangi mağazada bu üründe iade var veya yok diye uyarıldın.. bu senin tüketici haklarını bilmenle alakalı bir durum.. örneğin teşhir, outlet ürün alırsan iadesi yoktur..
asıl mesele şu;
internet sitesinden aldığın ürünü 14 gün içinde ( kutusuna belirgin hasar vermediğin sürece ) şartsız, koşulsuz iade edebilirsin..
mağazadan görerek aldığın ürünleri mağaza yöneticisi, reyon görevlisi veya mh görevlisi insiyatifinde değiştirebilirsin.. ha mesela kulaklıkta iade alamaz.. kişisel ürün.. gideceksin kulağına takacaksın, adam bunu nasıl tekrar satsın, yeniden alacak adam kulağına nasıl taksın? içine siniyor mu böyle bir durum? adam alıyor, geri iade edeceğim memnun değilim diyor? ee abi ben neden bir kulaklık alırken önce internet sayfalarından iyi mi kötü mü diye araştırıyorum? inceleme yapıyorum?
kimse kusura bakmasın tüketici olarak haklarımızı bilmiyoruz..
yukarıda şikayet var paylaşımları yapılmış.. sadece şunu söyleyip bitireceğim.. vatan bilgisayar, teknosa, mediamarkt markalarla size aracılık yapan firmalar.. atıyorum msi markasını aldınız.. servispoint bu markanın servis hizmetini veriyor.. yani siz markayı temsil eden servisle muhattap oluyorsunuz.. vatan'ın ürün servise gittikten sonra bir yaptırımı yok ki? ama biz müşteri olarak vatan her şeyi halletsin, bizi mağdur etmesin, ürünü mümkünse değişsin diye bekliyoruz.. abi kimse kusura bakmasın da böyle bir uygulama hiç bir yerde yok.. örneğin bulunduğunuz ilde yerel servis varsa süreci vatan bile yönetmek durumunda değil.. biz aldığım yer halletsin diye bakıyoruz.. atıyorum bulunduğunuz ilde msi servisi varsa gidip elden siz bırakacaksınız ürünü ki daha hızlı netice alasınız.. mh birimi danışmanlık gibi bir şey yapıyor o noktada, sizi şunu şunu yapın diye yönlendiriyor..
servisler;
- ilk ay bozulan ürüne hiç bir şekilde tamir amaçlı müdahale edemez.. ürün için değişim, iade kararı çıkarmaları gerekir.. ilk ay içinde müdahale olursa tüketici hakem heyetine gittiğinizde lehinize karar verilir..
- ilk 6 ay bozulan ürünler için "doa" kapsamında para iadesi veya değişim talep edebilirsiniz.. bu noktada servis size müşteri memnuniyeti adına değişim veya iade kararı çıkarabilir.. veya arıza çözülebiliyorsa çözer.. ha siz telefon 6 aylık daha arıza çıkardı, bu markadan memnun değilim deyip tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz.. savunmanızı iyi yaparsanız, kanıtlarda yeterliyse karar lehinize çıkar..
- geri kalan sürede zaten 2 sene garanti var.. ama bu garantiyi vatan, teknosa, mediamarkt vermiyor.. markaların anlaşmalı olduğu servisler veriyor.. servis lehine karar çıkamamış, suçlu kim atıyorum vatan.. yok böyle bir şey kusura bakmayın..
Vatan bilgisayar hakkında yapılmış yorumlar, şikayetler ve öneriler bu sayfada. Tıkla, Vatan Bilgisayar sipariş ve kargo sorunlarını incele.
www.sikayetvar.com
berivan hanım mutfak robotu alıyor.. 9 gün sonra kullanmaya başlıyor? iade etmek istiyor..
çarşı esnafına dil döker iade eder de.. hiç bir kurumsal firma bu ürünü iade almaz.. sikayetvar.com'da bulunan şikayetlerin yarısı komedi.. mutfak robotu içine malzeme konmadan deneyebileceğiniz bir ürün.. ikincisi ürünün bir kusuru varsa aynı gün değişim hakkı zaten vardı.. ürünü 9 gün sonra denemek nedir? evde yüksek voltaj mı yedi, darbe mi aldı? bunun tespitini satın aldığın firma yapıp raporlayamaz ki? servise gitsin demelerinin sebebi bu..
www.vatanbilgisayar.com
