Çok güzel anlatmışsınız hocam, elinize sağlık.Seviyelere ayrilir support eng. giris seviye maasi azdir, son seviye maasi senior dev. maasina yakindir.
Sirkete ve support verdigin yazilima gore cok degisir. On-site support veriyorsan seyahat etmen gerekir, musteriye egitim vermen ve sinirli musterilerin cilesini cekmen gerekir.
Bence en buyuk eksisi development yapmamasi. Ama kimisine gore bu pozitif bir sey. Bazi insanlar muhendislik yapmaktan hoslaniyor ama kod yazmayi sevmiyor.
Ikinci en buyuk eksisi de calisma saatlerinin strict olmasi. Support verdigin dilime gore baslangic ve bitis saatlerin cok kati.
SLA doldurmak stresli bir is.
Service-level agreement - Wikipedia
en.wikipedia.org
Yurt disindaki duruma gore anlattim, Turkiye'de cok fazla software support kulturu yok, support isini de kodu yazanlar yurutuyor %90+.
Bu sitenin çalışmasını sağlamak için gerekli çerezleri ve deneyiminizi iyileştirmek için isteğe bağlı çerezleri kullanıyoruz.