Tüketici hakem heyeti sahte ürün başvurusunda nasıl bir karar verir?

XandeR12 · Salı 13:20

İçinde çok sayıda satıcının bulunduğu bir internet sitesinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro aldım ve tarafıma sahte ürün gönderildi. Ayrıca satıcı da hesabını kapatmış. Sahte ürünün değişimini yapmadıklarını ve yalnızca ücret iadesini yapacaklarını söylediler ve anlayacağınız sorumluluğu tam olarak üstlenmiyorlar.
Sitede her satıcının da kontrol edildiğini yazmışlar. Ben de tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Ancak iadenin yapıldığı tarih itibarıyla ürünün fiyatı ciddi şekilde artmıştı ve aldığım bedelle aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değildi.
Bu durumu satıcıya açıkça iletmeme rağmen, değişim yapmadıklarını ve yalnızca iade gerçekleştirebileceklerini belirttiler. Bunun üzerine başvurumda özellikle değişim talebinde bulundum ve para iadesinin mağduriyetimi gidermediğini vurguladım.
Tüketici hakem heyeti süreci 2–3 ay sürebiliyor. Bu süre zarfında ürün fiyatının daha da artması muhtemel. Bu durumda hakem heyeti yine yalnızca para iadesi yönünde mi karar verir, yoksa sahte ürün gönderilmiş olması nedeniyle değişim veya farklı bir hak tanınması mümkün mü?
Bilgisi olanların görüşlerini rica ederim.

trustright · Salı 14:25

XandeR12 dedi:
İçinde çok sayıda satıcının bulunduğu bir internet sitesinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro aldım ve tarafıma sahte ürün gönderildi. Ayrıca satıcı da hesabını kapatmış. Sahte ürünün değişimini yapmadıklarını ve yalnızca ücret iadesini yapacaklarını söylediler ve anlayacağınız sorumluluğu tam olarak üstlenmiyorlar.
Sitede her satıcının da kontrol edildiğini yazmışlar. Ben de tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Ancak iadenin yapıldığı tarih itibarıyla ürünün fiyatı ciddi şekilde artmıştı ve aldığım bedelle aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değildi.
Bu durumu satıcıya açıkça iletmeme rağmen, değişim yapmadıklarını ve yalnızca iade gerçekleştirebileceklerini belirttiler. Bunun üzerine başvurumda özellikle değişim talebinde bulundum ve para iadesinin mağduriyetimi gidermediğini vurguladım.
Tüketici hakem heyeti süreci 2–3 ay sürebiliyor. Bu süre zarfında ürün fiyatının daha da artması muhtemel. Bu durumda hakem heyeti yine yalnızca para iadesi yönünde mi karar verir, yoksa sahte ürün gönderilmiş olması nedeniyle değişim veya farklı bir hak tanınması mümkün mü?
Bilgisi olanların görüşlerini rica ederim.

THH başvurunu ithalatçıya karşı yapabilirsin. Satıcının sahte ürün gördermiş olmasında değişim veya iade istemen durumunda burada hem ithalatçı hem de satıcı eşit şekilde sorumlu, her ne kadar ithalatçının bu konuda hiçbir suçu olmasa dahi. Burada ithalatçı zararı karşılamak isterse satıcı ile arasında bunu tazminat ile isterse çözebilir.

Bir alternatif de satıcıya karşı değişim talebi ile THH başvurunu yapman ve iadeyi kesinlikle istemediğini dile getirmen. Bu durumda karar lehine çıkarsa ve satıcı yine değişim yapamam derse kararını tebliğinden 14 gün sonra icra/hacize çekerek ticaret odası aracılığı ile güncel fiyat belirlenmesi yaptırırsın ve bu belirlenen fiyat üzerinden iadeye çevirebilirsin.

Yazışmalarını özellikle de değişim yapmayacağının yazışmalarını eklersen (böyle bir hakkı yok, talebinin reddedilemeyeceğine dair kanun maddesini eklemeni öneririm) %99 ihtimalle her iki THH başvurusu da lehine sonuçlanır.

Başvurunu nasıl hazırlaman konusunda buraya bakmanı öneririm.

XandeR12 · Salı 19:00

@trustright Peki önceki başvurumun iptalini nasıl yapabilir ve bahsettiğin kanunları nereden öğrenebilirim?

trustright · Salı 19:34

XandeR12 dedi:
@trustright Peki önceki başvurumun iptalini nasıl yapabilir ve bahsettiğin kanunları nereden öğrenebilirim?

Öncelikle sesli arama yeterli değil. Yazılı bir şekilde cevap almaya uğraşmanı öneririm. Gerekmesi durumunda konudan habersiz gibi tekrar sorular sorarak bu cevapları almaya çalışırsan bu THH dosyanda oldukça yarar.

Ayrıca site ismini paylaşabilirsen daha fazla kişi yardımcı olabilir. Site ismini bilmeden kesin bir şey söylemem mümkün değil. Eğer fazla bilinmeyen bir dolandırıcı sitesi ise düzenlenen faturaya dahi şüphe ile yaklaşılması gerekiyor. Çünkü fatura düzenlenmesi ithalatçı olması gerektiğini gösterir fakat bilinçli şekilde sahte ürün gönderildiyse ortada hiçbir ithalatçı olmayabilir. Bu da senin hakkını aramanı zorlaştırabilir.

Şikayetini Cimer üzerinden "ilgili x Tüketici Hakem Heyetine" diye başlık atarak dosya numaran ile birlikte şikayetini çekmek istediğine dair kısa bir dilekçe yazıp Ticaret Bakanlığı'na yönlendirirsen bu şekilde iptal edebilirsin. Bir diğer şekilde de başvurunun yapıldığı THH binasına gidip oradan iptal ettirebilirsin.

XandeR12 · Salı 19:41

trustright dedi:
Öncelikle sesli arama yeterli değil. Yazılı bir şekilde cevap almaya uğraşmanı öneririm. Gerekmesi durumunda konudan habersiz gibi tekrar sorular sorarak bu cevapları almaya çalışırsan bu THH dosyanda oldukça yarar.

Ayrıca site ismini paylaşabilirsen daha fazla kişi yardımcı olabilir. Site ismini bilmeden kesin bir şey söylemem mümkün değil. Eğer fazla bilinmeyen bir dolandırıcı sitesi ise düzenlenen faturaya dahi şüphe ile yaklaşılması gerekiyor. Çünkü fatura düzenlenmesi ithalatçı olması gerektiğini gösterir fakat bilinçli şekilde sahte ürün gönderildiyse ortada hiçbir ithalatçı olmayabilir. Bu da senin hakkını aramanı zorlaştırabilir.

Şikayetini CİMER üzerinden "ilgili X tüketici hakem heyetine" diye başlık atarak dosya numaran ile birlikte şikayetini çekmek istediğine dair kısa bir dilekçe yazıp ticaret bakanlığı'na yönlendirirsen bu şekilde iptal edebilirsin. Bir diğer şekilde de başvurunun yapıldığı THH binasına gidip oradan iptal ettirebilirsin.

Burada belirtmem doğru mu bilmiyorum ama site idefix ve benim gibi başka kullanıcılarda bu durumu yaşamış. Şikayeti čekmek oldukça zahmetli gibi var olan şikayetim sonuç vermezmi sizce hocam.

trustright · Salı 19:49

XandeR12 dedi:
Burada belirtmem doğru mu bilmiyorum ama site idefix ve benim gibi başka kullanıcılarda bu durumu yaşamış. Şikayeti čekmek oldukça zahmetli gibi var olan şikayetim sonuç vermezmi sizce hocam.

Şikayeti çekmek oldukça basit Cimer'e bu yazacağın dilekçe çok kısa. Ayrıca şikayeti yeni yaptıysan THH edevlet üzerinden çekme butonu da olur.

Site ismini vermen herhangi hukuki bir sorun yaratmaz. Zaten bu siteler aracı olarak görev yaparak kanunen hiçbir sorumluluk almak zorunda değiller. Buna dair satış sonrası sözleşmesini sipariş verirken onaylıyorsun.

Satıcının farklı sitelerde olup olmadığını kontrol edebilirsin. Ayrıca İdefix'den siparişlerim kısmında sipariş bilgilerinden Satış Sonrası Sözleşmeyi inceleyebilirsin. Burada satıcı bilgileri özellikle de vergi no gibi bilgiler yer alır. Bu bilgiler THH dosyası açarken önemli olacaktır. Şikayetini İdefix'e karşı yapamazsın, satıcıya karşı ya da ithalatçıya karşı yapılması gerekiyor. Sahte ürün olması sebebiyle ithalatçıya karşı işlemler nasıl sonuçlanır açıkçası bilmiyorum.

Burada en başta İdefix ile sürecini başlatmanı öneririm. Sahte ürün satıldığını ve satıcının hesabını kapatarak kaçma teşebbüsünde bulunduğunu iletmelisin. Bunlar yazılı olmalı ki elinde delil olarak belge olabilsin. Ayrıca sahte ürüne dair satıcıya karşı suç duyurusunda bulunarak buna dair belgeleri de THH şikayetine ekleyebilirsin.

Sahte ürünler ayıplı mal kapsamında değerlendirileceği için başvuruna referans olarak 6502 sayılı kanun ayıplı mal ve hizmetler madde 10'u ekleyebilir ve bunun üzerinden değişim hakkını kullanmak üzere satıcıya karşı şikayet oluşturabilirsin. Bu şikayetine özellikle iade istemediğini de belirtmeni öneririm. Bunun sonucunda değişim yapmayı kabul etmeyecek dahi olsalar kararın tebliğinden 14 gün sonra Adliye'ye giderek kararının icrasını başlatabilir ve Ticaret Odasına güncel değer hesabı yaptırmak için talep gönderip bu belirlenecek yeni değer üzerinden haciz yaptırabilirsin.

XandeR12 · Salı 20:41

trustright dedi:
Şikayeti çekmek oldukça basit CİMER'e bu yazacağın dilekçe çok kısa. Ayrıca şikayeti yeni yaptıysan THH e-Devlet üzerinden çekme butonu da olur.

Site ismini vermen herhangi hukuki bir sorun yaratmaz. Zaten bu siteler aracı olarak görev yaparak kanunen hiçbir sorumluluk almak zorunda değiller. Buna dair satış sonrası sözleşmesini sipariş verirken onaylıyorsun.

Satıcının farklı sitelerde olup olmadığını kontrol edebilirsin. Ayrıca ıdefix'den siparişlerim kısmında sipariş bilgilerinden satış sonrası sözleşmeyi inceleyebilirsin. Burada satıcı bilgileri özellikle de vergi no gibi bilgiler yer alır. Bu bilgiler THH dosyası açarken önemli olacaktır. Şikayetini ıdefix'e karşı yapamazsın, satıcıya karşı ya da ithalatçıya karşı yapılması gerekiyor. Sahte ürün olması sebebiyle ithalatçıya karşı işlemler nasıl sonuçlanır açıkçası bilmiyorum.

Burada en başta idefix ile sürecini başlatmanı öneririm. Sahte ürün satıldığını ve satıcının hesabını kapatarak kaçma teşebbüsünde bulunduğunu iletmelisin. Bunlar yazılı olmalı ki elinde delil olarak belge olabilsin. Ayrıca sahte ürüne dair satıcıya karşı suç duyurusunda bulunarak buna dair belgeleri de THH şikayetine ekleyebilirsin.

Sahte ürünler ayıplı mal kapsamında değerlendirileceği için başvuruna referans olarak 6502 sayılı kanun ayıplı mal ve hizmetler madde 10'u ekleyebilir ve bunun üzerinden değişim hakkını kullanmak üzere satıcıya karşı şikayet oluşturabilirsin. Bu şikayetine özellikle iade istemediğini de belirtmeni öneririm. Bunun sonucunda değişim yapmayı kabul etmeyecek dahi olsalar kararın tebliğinden 14 gün sonra Adliye'ye giderek kararının icrasını başlatabilir ve ticaret odasına güncel değer hesabı yaptırmak için talep gönderip bu belirlenecek yeni değer üzerinden haciz yaptırabilirsin.

Hocam sizi anladım zaten şikayetimi ıdefix'e karşı yapmıştım, o halde geri çekip mesafeli satış sözleşmesinde yazan adresteki kişiye yapmalıyım anladığı kadarı ile. Fakat ithalatçıya karşı nasıl başvuru oluşturacağımı bilmiyorum. Bana güncel piyasa değerinin iadesini alabileceğim en güvenli yöntem olarak ıdefix'e yaptığım şikayeti çekip kullanıcıya ait bilgileremi şikayet oluşturmamı öneriyorsunuz?

trustright · Salı 21:14

XandeR12 dedi:
Hocam sizi anladım zaten şikayetimi ıdefix'e karşı yapmıştım, o halde geri çekip mesafeli satış sözleşmesinde yazan adresteki kişiye yapmalıyım anladığı kadarı ile. Fakat ithalatçıya karşı nasıl başvuru oluşturacağımı bilmiyorum. Bana güncel piyasa değerinin iadesini alabileceğim en güvenli yöntem olarak ıdefix'e yaptığım şikayeti çekip kullanıcıya ait bilgileremi şikayet oluşturmamı öneriyorsunuz?

Güncel para iadesini sadece dolaylı yoldan alabilirsin. Bu da değişim hakkın üzerinde ısrar ederek ardından da satıcının değişim kararını uygulamaması üzerine kararı icraya çekmen ile mümkün oluyor.

İthalatçı bilgilerini normal şartlarda ürün seri numarası ile satıcıdan alacağın ithalatçı bilgisi üzerine bulabilirsin. Ayrıca garanti belgesinde de ithalatçı bilgisi yer alması gerekir. Ancak ürünün sahte ise bu tür bir bilgiyi bulmam mümkün olmayabilir. Satıcıya ithalatçı bilgilerini sorarak bir ihtimal cevabına göre ilerleyebilirsin. Bunu yazılı yapman gerekiyor.

Şu anki İdefix'e karşı yaptığın şikayetin kararsız bırakılır. Aracı konumunda pazaryerlerinin uyuşmazlık durumlarında hiçbir hukuki sorumluluğu yok.

Tüketici hakem heyeti sahte ürün başvurusunda nasıl bir karar verir?

Ayrıntılı düzenleme

XandeR12

Kilopat

trustright

Hectopat

XandeR12

Kilopat

trustright

Hectopat

XandeR12

Kilopat

trustright

Hectopat

XandeR12

Kilopat

trustright

Hectopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz