Türk Telekom İnternet Altyapısı Kurulum Süresi

Yeny dedi:

Merhaba arkadaşlar, bulunduğum adrese yeni taşındım. Yeni daire ve müstakil. 2021 Kasım ayında ev inşaat halindeyken Türk Telekom'a internet altyapı başvurusu yaptım ama hala hiçbir çalışma yapılmıyor. Türk Telekom'a gittiğimde bana talep oluşturun diyorlar. Bu talep neyin talebi? Onlara söylemedim ama ben internet altyapısı gelince TurkNet'ten hizmet almayı düşünüyorum.

Aralık ayında ilçe müdürlüğüne tekrar gittim, fiber olarak altyapı projesinin çizildiğini ama işleme alınmadığını söylemişlerdi. Ocak ayında gittim bekleyeceksiniz, şu durumda yapacağınız bir şey yok diyor. Bu ne rezalet anlamadım, kimlerden nasıl yardım alabilirim?

Genişletmek için tıkla...

Dejuf dedi:

Dilekçe hazırlayıp resmi bir girişimde bulunun hocam.

Genişletmek için tıkla...

Yeny dedi:

Türk Telekom ilçe müdürlüğüne gittiğimde artık dilekçe ile işlem yapılmadığını söylüyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Dejuf dedi:

Belki o ilçe müdürlüğü dilekçe kabul etmiyordur ama dilekçe komple ortadan kalkmadı ya hocam. Benim 9 daireli binamda 61 Mbps destekleyen bir VDSL altyapı var. Bina sakinleri olarak fiber talebimizi belirten bir dilekçe hazırladık ve il müdürlüğüne teslim ettik. (İlçemizde bir müdürlük olmadığı için il müdürlüğüne verdik.) 3 aydan kısa bir sürede fiber çekildi, şu an fiber kullanıyoruz. Bu süreç 2021 yılının eylül ve kasım ayları arasında gerçekleşti. Süreci anlattığım konuyu okumak isterseniz buraya bırakıyorum: TT altyapısında VDSL'den fibere geçiş sürecim

Yani dilekçe ile işlem yapılıyor hâlâ. Dediğim gibi belki ilçenizdeki müdürlük dilekçe kabul etmiyordur. Bu durumda il müdürlüğüne uğrayıp planlama birimiyle görüşmenizi öneririm. Müdürlüğe gitme şansınız yoksa Açık Kapı isimli mecra üzerinden de dilekçeyi gönderebilirsiniz. Ama gitme şansınız varsa doğrudan yüz yüze muhattap olmak daha iyi olur.

Fiber yatırımı yaparken ADSL olan ve hiç altyapısı olmayan binalara öncelik veriyorlar. Sizin eviniz de yeni olduğu için altyapısı yok. Gerçi fiber konusunda müstakil evleri biraz zorluyorlar. Yani genelde apartman/site tarzı yerlere daha kolay getirip müstakil evleri öteleyebiliyorlar. Ama bu hiç şansınız yok anlamına gelmiyor. Dilekçe yazmaktan zarar gelmez. Şansınızı denemekte fayda var bence. Fiber olmazsa bile en azından VDSL çekerler. Tabii bölgenize de bağlı. Mesela bölgede VDSL yok sadece ADSL varsa tek bir ev için VDSL çekileceğini düşünmüyorum. Benim ne düşündüğümün de bir önemi yok açıkçası. Ne söylesem havada kalır. TT'nin işine akıl sır ermiyor ki. Kimi zaman kendiliğinden fiber dönüşüm projesi başlatıyor kimi zaman sadece bir altyapı için insanı uğraştırıp duruyor.

Size "talep oluşturun" derken kastettikleri şey ön başvuru olarak geçiyor ve bunun pek de bir geçerliliği yok. Benim ilçemde sadece TT firmasının altyapısı var. Birkaç ay önce Superonline'ı aradım ve ilçeme altyapı getirmelerini talep ettim. Karşımdaki müşteri temsilcisi web sitesine girip bir talep oluşturmamı söyledi. Kendi ağzıyla bunun sadece bir talep olduğunu ve bir geçerliliği olmadığı söyledi. Sizden istedikleri de aynı şey. Resmî bir geçerliliği olmayan sıradan bir talep. Yani mesela sokakta bir TT çalışanı gördüğünüzü düşünün. Adamın yanına gidip "abi bizim eve bir altyapı çeksenize ya" demek gibi bir şey bu.

Haricinde sormak istediğiniz başka bir şey olursa elimden geldiğince yardımcı olmaya çalışırım.

Genişletmek için tıkla...

Yeny dedi:

Yardımınız için teşekkür ederim. Cadde üzerinde fiber santrali var haliyle o caddeye bağlı bizim sokakta. Zaten altyapı projesi FİBER(GPON) olarak çizilmiş tamamlanmış. Aralık ayından beri böyle diyorlar. Ne zaman işleme alınacak bilinmiyor.

Genişletmek için tıkla...

Dejuf dedi:

Rica ederim.
Eğer projenin çizildiğini söylüyorlar ve bir gelişme yoksa proje henüz onaylanmamış olabilir. Onaylandıysa da şu an için çalışmaların yürümemesi tatilden dolayı olabilir. Taşeron ekibin ara ara tatile girdiği dönemler olur. Hele de karlı, soğuk havalarda. Belki bölgenizin çalışanları da şu sıralar tatildedir de ondan dolayı bir ilerleme yoktur. Tabii bunlar benim tahminlerim. Başkaca sebepler de olabilir.

O zaman siz adresiniz için çizilen projenin ne durumda olduğunu BTK üzerinden sorun bakalım ne cevap verecekler.

Genişletmek için tıkla...

Yeny dedi:

BTK üzerinden nasıl soracağım konu hakkında yardımcı olur musunuz? Ve bu onaylama süreci bu kadar uzun sürüyor mu, 5 ay oldu yani başvuru yapalı. Bu kadar zaman sonra onaylanmama gibi birşey söz konusu olur mu?

Genişletmek için tıkla...

Dejuf dedi:

1) BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi bu adrese giriş yapın.

2) Sol taraftaki "Şikayet Girişi" butonuna tıklayın.

3) "Firma Faaliyet Alanını Seçin" yazan yerden "SABİT İNTERNET HİZMETLERİ" seçeneğine tıklayın.

4) "Şikayetçi Olduğunuz İşletmeci" yazan yerden "TTNET (TTNET AŞ)" seçeneğine tıklayın.

*TT aboneliğiniz yoksa bu aşamada "Firma üzerinde abonelik bilginiz bulunamamıştır. Şikayetiniz abonelik dışı şikayet kapsamında değerlendirilecektir" diye bir uyarı çıkacaktır. Bu ekrandaki "Tamam" butonuna tıklayın.

5) İl, ilçe ve mahallenizi seçin.

6) En aşağıdaki "Şikayet Metni" yazan kutucuğa derdinizi anlatın.
İlk etapta "x mahallesi, x sokak, no: x adresinde ikamet etmekteyim" şeklinde adresinizi belirterek bir giriş yapabilirsiniz. Sonrasında da adresiniz için altyapı başvurusu yaptığınızı, ilçe müdürlüğünden de projenin çizildiği bilgisini aldığınızı yazıp şu an başvurunuzun ne durumda olduğunu sorabilirsiniz. Varsa bir takip numarası, görsel vs. ek kısmına ekleyebilirsiniz.

8) Son olarak aşağıdaki "Şikayet Oluştur" butonuna tıklayarak şikayetinizi gönderin.

Ben böyle bir şema çizdim diye bunları yazmak zorunda değilsiniz elbette. Ama derdinizi resmi ve uygun bir dille anlatırsanız daha iyi olur.

Onay süreci çok kısa da sürebilir ayları da bulabilir. 7-8 ay veya yıllarca bekleyenler de var. Sizin evinizin de müstakil olduğu düşünülürse 5 aylık bir süre normal. Çünkü dediğim gibi apartman/site gibi yerlere öncelik veriyorlar. Projeyi çizen yer ile onaylayan yer farklı. Proje bölge müdürlüğündeki planlama birimi tarafından çizilir. Sonra bu proje Ankaradaki genel müdürlüğe gönderilir. Tabii bu genel müdürlüğe ülkenin dört bir yanından projeler gelir. Genel müdürlük de potansiyel görürse ve yeterli büçteye sahipse projeyi onaylar.
Ama siz ilçe müdürlüğünden projenin çizildiği bilgisini almışsınız zaten. Bundan sonra onaylanması çok da uzun sürmese gerek.

Her zaman söylediğim gibi en sağlıklı bilgileri planlama biriminden alabilirsiniz. Mümkünse planlama birimiyle görüşün bence. Müdürlüğe gidip konuşursanız pek bir şey öğrenemezsiniz. Ofisteki planlama ekibiyle görüşmeniz en iyisi olacaktır.

Genişletmek için tıkla...