Superonline Rezilliği Nereye Şikayet Edilir?

3 yıldır sürekli internet sorunu yaşıyoruz. Her gün 5-6 kere internet kesiliyor, internet var iken de çoğu zaman İnstagram'a bile girilemez, Whatsapp'dan bile mesaj yazılamaz hale geliyor. Ve dediğim gibi bu olay her gün yaşanıyor. Sadece yarım saat içinde 3 kere internetim gittiği için oyundan düştüm. Şikayetvar'a 5-6 kere şikayet ettim, her şikayetimden sonra 2-3 gün içinde arayıp interneti maksimum 1-1.5 haftalığına düzeltiyorlar ve sonra yine aynı sorunlar devam ediyor. 100MBPS internet paketimiz olmasına rağmen çoğu zaman 20-30 veriyor. Geçen sene taşındığımız için de taahütümüz yenilendi, bu yüzden internet sağlayıcımızı değiştiremiyoruz. CİMER'e şikayet etsem bir sonuç alabilir miyim yoksa illa mahkemeye mi gitmemiz gerekiyor?

Sorunlarımdan birisi:

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Şikayetlerim (Okurken sinir krizi geçirebilirsiniz.):

Hat değerlerinizi merak ettim, belki de altyapınız iyi olmadığı için bu sorunu yaşıyorsunuzdur? Hat değerlerinizi paylaşma imkanınız var mı?

Tüketici hakem heyeti hariç hiç bir şekilde sonuç alamazsınız.

Bende bu durumlardan şikayetçiyim fakat yapacak bir şey yok başka bir firmanın internet hizmetine geçmenizi öneririm

Hocam bütün şikayetlerinizi okudum da içim karardı resmen ne biçim sorunlar çekmişsiniz

Sensation dedi:

Tüketici hakem heyeti hariç hiçbir şekilde sonuç alamazsınız.

Genişletmek için tıkla...

Arkadaşın dediği gibi Tüketici Hakem Heyetine şikayet edebilirsiniz.
Ek olarak bende Superonline kullanıyorum ancak hiçbir sorun yaşamadım şu ana kadar hatta fazlası bile var 25Mbps paketteyim ancak 35Mbps hız alıyorum Upload'ım pakette 5 ancak aldığım 7 pingim ise hiçbir oyunda 30'u geçmiyor.

IBarış dedi:

Hat değerlerinizi merak ettim, belki de altyapınız iyi olmadığı için bu sorunu yaşıyorsunuzdur? Hat değerlerinizi paylaşma imkanınız var mı?

Genişletmek için tıkla...

Nasıl paylaşabilirim? Önceki binamızda da aynı sorun vardı, hatta kullanan arkadaşlarımda da vardı.

Moto_TuTku dedi:

Bende bu durumlardan şikayetçiyim fakat yapacak bir şey yok başka bir firmanın internet hizmetine geçmenizi öneririm

Genişletmek için tıkla...

Taahüt var yoksa geçeceğiz.

cinar_yasarrr dedi:

Nasıl paylaşabilirim? Önceki binamızda da aynı sorun vardı, hatta kullanan arkadaşlarımda da vardı.

Genişletmek için tıkla...

Modem arayüzünüzde bulabilirsiniz, modem marka modeli verirseniz ona göre söyleyeyim.

cinar_yasarrr dedi:

Taahüt var yoksa geçeceğiz.

Genişletmek için tıkla...

Moto_TuTku dedi:

Bende bu durumlardan şikayetçiyim fakat yapacak bir şey yok başka bir firmanın internet hizmetine geçmenizi öneririm

Genişletmek için tıkla...

Altyapıdan dolayı sıkıntı çekiyor ise her ISS'de aynı sıkıntıyı yaşayabilir.

Fiber mi, VDSL mi kullanıyorsunuz?

1- Altyapı durumunuzu öğrenin.
2- Altyapı durumunuz ve sözleşmenizde vadettikleri değerleri sağlayıp sağlamadığını kontrol edin.
3- Altyapınız karşılıyor ancak sözleşmenizde vadettikleri değerlerden dolayı sorun yaşıyorsanız çok yapacak bir şey yok.
4- Altyapınız karşılıyor ama sözleşmenizde vadettikleri değerleri karşılamıyorlarsa ve size bedel çıkarıyorsa THH başvurabilirsiniz. Eğer firma yardımcı (bulunduğunuz yere sinyal için ekip isteyebilirsiniz ama genellikle bunun için ücret talep ediyorlar) olamıyorsa.
5- Altyapınız yetersiz ama sözleşmenizde vadettikleri değerler iyiyse de hizmet alamadığınız gerekçesiyle sözleşmeyi fes etmek için yine THH başvurabilirsiniz.
Not: CİMER'in yaptırım gücü yoktur. Sadece sizi kanalize etmek için yapılanmış bir kurumdur. Sözleşmede sorun yaşıyor ve taraflarca anlaşamıyorsanız THH başvurmanız gerekir.

Kardeşim aynısı bende oldu, taahhüt cayma falan ödemedim çıktım abonelikten.