Türknet mağduriyeti

509401 dedi:

@Karahan Bocam TurkNet'in numarasını aradığınızdan emin misiniz bu kadar detaylı telefonda işlem yapmıyorlar her şey Online destek üzerinden yapılıyor ve altyapı sorgulama kısmından altyapınızı sorgulayın orada çıkan sonuçtan daha fazlasını hiçbir sağlayıcı veremez.

Genişletmek için tıkla...

Gerektiğinde veya isteğe bağlı olarak arayıp detaylı bilgi veriyorlar.

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Merhaba, online işlem merkezine giriş yaparak sol taraftaki menüden kayıt açmanız yeterli olacaktır. Destek kaydı açtığınız zaman numarasını benimle paylaşırsanzı ben ekiplere ayrıca bilgilendirme sağlayabilirim.

Genişletmek için tıkla...

Destek kaydı numarası ; 60522566
Mesaj bölümüne , şikayetlerim uzun gideceği için bu konu başlığının okunması gerektiğini yazdım. Umarım okursunuz. Pazartesi günü yani yarın akşam saatlerinde beni aramanızı rica ediyorum.

509401 dedi:

@Karahan Bocam TurkNet'in numarasını aradığınızdan emin misiniz bu kadar detaylı telefonda işlem yapmıyorlar her şey Online destek üzerinden yapılıyor ve altyapı sorgulama kısmından altyapınızı sorgulayın orada çıkan sonuçtan daha fazlasını hiçbir sağlayıcı veremez.

Genişletmek için tıkla...

Ne demek Türknet numarasını aradığınıza emin misiniz kardeşim =) Yahu telefonda Türknet müşteri temsilcisi olduklarını kendileri söylüyor zaten. Her şeyi online destek üzerinden Türknetli olduktan sonra yapıyorlar benim bu başıma gelenler Türknetli olduktan sonra değil olma aşamasında geldi. Biz TT nete göre daha ucuz ve daha hızlı diye geçelim dedik Türknete. Daha 10 gün olmadı yüzde 50 zam yapmış adamlar el insaf ! Hız konusunda 100mbps hızı verdiklerini ilk mesajımda söyledim zaten lakin iş downloada gelince hiçte 100mbps değil arkadaşım. Hız testinde 90 mbps falan gözüküyor eyvallah ama download file test sitelerinden bir dosya indirmeye kalktığımda en fazla 5mb/sn hızla indirebiliyorum o da yani nadiren bu hıza çıkıyor bazen bir bakıyorum 1GB lik dosyaya 8 saat indirme süresi veriyor 5MB yi bırak saniye de 20KB ile ancak indirme yapabiliyor. 100mbps internetin saniye de 12.5MB indirmesi lazım kardeşim. Bunlar benim şikayetimin ana konusu değil , verilebilecek en yüksek hız buysa tamam peki diyoruz zaten bir şey demiyoruz. Sıkıntılar şunlar ;
Modem , Ev telefonu , Kurulum ücreti , ve son olarakta yaptıkları yüzde 50 zam ! Yeni müşteri olduğum için madur olmayayım diye İlk 3 ay bana eski fiyattan fatura keseceklermiş. Sonra yeni fiyattan devam. Bana bunun böyle olacağını baştan söyleseler kabul etmezdim. Gıbır net , Milenicom falan 120-130 liradan veriyor aynı hızda interneti Türkneti 170 lira olmasına rağmen arkadaş tavsiyesi üzerine tercih ettim. Şimdi de gelmişler 250 lira yapacaz diyorlar. En çokta bu kurulum ücreti meselesine sinir oldum. Eski modemi söküp yenisini taktı gelen adam başka bir şey yapmadı sadece bu yani ! yahu buna mı 300 lira talep ediyorsunuz bu ne ? Yolla modemi bana kargoyla ben de takarım onu hayret bir şey ! Modemin fişini prize takmak için 300 lira alıyorlar =/

Karahan dedi:

Eski modemi söküp yenisini taktı gelen adam başka bir şey yapmadı sadece bu yani! Yahu buna mı 300 lira talep ediyorsunuz bu ne? Yolla modemi bana kargoyla ben de takarım onu hayret bir şey! Modemin fişini prize takmak için 300 lira alıyorlar =/

Genişletmek için tıkla...

Kurulum ücreti sadece modem takmaya alınmıyor arka planda yapılan işlemler var yeni abonelik açarken lazım oluyor. Başka saglayicidan geçerken kurulum ücretine gerek olmuyor çünkü daha önce o işlemler yapılmış oluyor. Her ISS kurulum ücreti alıyor kampanya yoksa.

Karahan dedi:

Destek kaydı numarası ; 60522566
Mesaj bölümüne , şikayetlerim uzun gideceği için bu konu başlığının okunması gerektiğini yazdım. Umarım okursunuz. Pazartesi günü yani yarın akşam saatlerinde beni aramanızı rica ediyorum.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, ekiplerimiz kaydınızı işleme alarak sorunu çözümlediğini iletti. Kontrol ederek bilgi verir misiniz?

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Merhaba, ekiplerimiz kaydınızı işleme alarak sorunu çözümlediğini iletti. Kontrol ederek bilgi verir misiniz?

Genişletmek için tıkla...

Hangi sorunu çözümlemişler acaba ? Zira bir kaç tane var ; fahiş fiyat artışı , modemin dandikliği ve hız meselesi ... Modem hala aynı modem , gelip kimse değiştirmedi. Aynı modem hala durduğuna göre ve hala 3 bar çektiğine göre benim neyi kontrol etmem gerekiyor ? Faturaya mı bakayım fiyatları mı düşürmüşler yoksa kurulum ücretinden mi vazgeçmişler hangi sorun çözümlenmiş ? Neyse tamam ben kendi sorunumu kendim çözeyim en iyisi...

509401 dedi:

Kurulum ücreti sadece modem takmaya alınmıyor arka planda yapılan işlemler var yeni abonelik açarken lazım oluyor. Başka saglayicidan geçerken kurulum ücretine gerek olmuyor çünkü daha önce o işlemler yapılmış oluyor. Her ISS kurulum ücreti alıyor kampanya yoksa.

Genişletmek için tıkla...

Yok öyle bir şey kardeşim , kurulum ücreti falan yeni hat çektirirsen olur ancak , böyle modem değiştirmekle kurulum ücreti olmaz. Yollarsın modemi kullanıcı zaten kendisi değiştirir. Arka planda yapılan işlemler dediğin 3-5 tane düğmeye basıyorlar. Başkasının alt yapısını , çalışanını ve modemini kullandıkları için verdikleri kira bedelini de bize ödetmek demek olmuyor mu bu ? Acaba anlatabiliyor muyum ? O bedeli Türknetin vermesi lazım , onların kira bedeli o , benim değil...

Karahan dedi:

Yok öyle bir şey kardeşim, kurulum ücreti falan yeni hat çektirirsen olur ancak, böyle modem değiştirmekle kurulum ücreti olmaz. Yollarsın modemi kullanıcı zaten kendisi değiştirir. Arka planda yapılan işlemler dediğin 3-5 tane düğmeye basıyorlar. Başkasının altyapısını, çalışanını ve modemini kullandıkları için verdikleri kira bedelini de bize ödetmek demek olmuyor mu bu? Acaba anlatabiliyor muyum? O bedeli TurkNet'in vermesi lazım, onların kira bedeli O, benim değil...

Genişletmek için tıkla...

Yeni hat tesisi ücreti gibi ücretler var. Yok öyle bir şey diyerek o ücretleri yok etmiyorsunuz kira ücretini niye firma ödesin zarara girsin? Sizin mantığınıza göre internet faturasinida onlar ödesin ama diğer firmalara göre 50-60 tl yüksek ücreti.

Karahan dedi:

Hangi sorunu çözümlemişler acaba ? Zira bir kaç tane var ; fahiş fiyat artışı , modemin dandikliği ve hız meselesi ... Modem hala aynı modem , gelip kimse değiştirmedi. Aynı modem hala durduğuna göre ve hala 3 bar çektiğine göre benim neyi kontrol etmem gerekiyor ? Faturaya mı bakayım fiyatları mı düşürmüşler yoksa kurulum ücretinden mi vazgeçmişler hangi sorun çözümlenmiş ? Neyse tamam ben kendi sorunumu kendim çözeyim en iyisi...

Yok öyle bir şey kardeşim , kurulum ücreti falan yeni hat çektirirsen olur ancak , böyle modem değiştirmekle kurulum ücreti olmaz. Yollarsın modemi kullanıcı zaten kendisi değiştirir. Arka planda yapılan işlemler dediğin 3-5 tane düğmeye basıyorlar. Başkasının alt yapısını , çalışanını ve modemini kullandıkları için verdikleri kira bedelini de bize ödetmek demek olmuyor mu bu ? Acaba anlatabiliyor muyum ? O bedeli Türknetin vermesi lazım , onların kira bedeli o , benim değil...

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, bağlantınızla ilgili sorunu tespit ederek müdahalede bulundurlar. Şu an sorun devam ediyorsa aynı kayıt üzerinden bilgi vermenizi rica ederim.

TürkNet kullanmıyorum. Fiyat politikasını da tasvip etmiyorum. Ancak haksızlık yapıldığını düşünüyorum.
Öncelikle sıfır aboneliklerde kurulum ücreti alınır. Bu durum şu şekildedir. Evde sadece modem değişimi görünen olay santral dolabında yeni port açılması demektir. Yani siz şu an iki portu işgal ediyorsunuz santralde. O yüzden dolayı da kurulum ücreti normaldir ki tüm firmalar bunu alır. Sadece TTNet taksitli şekilde yansıtıyor ya da taahhüt özelliklerine göre ücretsiz sunabiliyor hepsi bu.
Modem noktasında haklısınız. İyi çekmeyen modem ise eski modeme geçebilirsiniz. Bu geçişte telefon hattınız olumsuz etkilenmez. Sadece modem arayüzünden TürkNet'in verdiği kullanıcı adı ve şifreyi girmeniz yeterli. Çünkü ellerinde tek tip modem varsa değişimde de farklı marka ya da modelde bir modem gönderilmedikçe sorununuz çözülmez.
Hız noktasında eğer sorun yaşıyorsanız altyapınızdan kaynaklı olabilir. TTNet de altyapınız çok desteklemediğinden ötürü o şekil bir hız vermiş olabilir. Sorununuz giderilmezde hızınızı kademe kademe düşürmeyi talep edin. Optimum hıza gelindiğinde sabit bırakırsınız.

2022 şubat, mart aylarında TurkNet'e geçiş yaptım. Benimde İnternet+D-SmartTV bağlıydı, geçiş sağlarken sadece internet hattım geçiş sağlansın, TV kalsın demiştim. Bu şekilde geçişim sağlandı fakat 2-3 aya kalmadan mayısta "tek seferlik" adı altında zam yapıldı. İnsanlar sineye çekti, neyse dedi ben de dahil. Fakat temmuzda tekrar zam yaptıklarında direkt bunların yalanları, dolanlarıyla uğraşmamak adına hemen ayrılışımı gerçekleştirdim.

NetSpeed ile görüşme sağladım, sağ olsunlar yardımcı oldular TV hizmetim aynen devam ederken, 2-3 güne internet geçişim sağlandı. Şu an NetSpeed'ten oldukça memnunum, müşteri hizmetleri de TurkNet'ten kat kat iyi en başta arayıp görüşebileceğiniz bir temsilcileri mevcut. TurkNet'te ise sadece geçiş sağlanana kadar görüşme sağlıyorsunuz, geçiş sağlandı sorun var ulaşabileceğiniz kimse yok anca online işlemlerden talep açacaksın vs.

Şu anda 100 Mbps VDSL paketi kullanıyorum. NetSpeed'e geçmeyi düşünürseniz davet kodu ile indirim kampanyasından yararlanabilirsiniz.

Karahan dedi:

Hangi sorunu çözümlemişler acaba ? Zira bir kaç tane var ; fahiş fiyat artışı , modemin dandikliği ve hız meselesi ... Modem hala aynı modem , gelip kimse değiştirmedi. Aynı modem hala durduğuna göre ve hala 3 bar çektiğine göre benim neyi kontrol etmem gerekiyor ? Faturaya mı bakayım fiyatları mı düşürmüşler yoksa kurulum ücretinden mi vazgeçmişler hangi sorun çözümlenmiş ? Neyse tamam ben kendi sorunumu kendim çözeyim en iyisi...

Yok öyle bir şey kardeşim , kurulum ücreti falan yeni hat çektirirsen olur ancak , böyle modem değiştirmekle kurulum ücreti olmaz. Yollarsın modemi kullanıcı zaten kendisi değiştirir. Arka planda yapılan işlemler dediğin 3-5 tane düğmeye basıyorlar. Başkasının alt yapısını , çalışanını ve modemini kullandıkları için verdikleri kira bedelini de bize ödetmek demek olmuyor mu bu ? Acaba anlatabiliyor muyum ? O bedeli Türknetin vermesi lazım , onların kira bedeli o , benim değil...

Genişletmek için tıkla...

O sizin ücretiniz hocam. Yeni port açılması, port ücreti için TTe ödenmesi. Port açılış ücreti. Port ücretinin devlete vergisi gibi ödemeleri var. 12 ay taahüt verseniz faturanıza yansıtılıyor. Modem değişimi de yasal olarak zorunlu durumda. Modem vermeleri lazım. Hatta yeni yasaya göre Fiber internetlerde Modem satamıyorlar sadece kiralayabiliyorlar.