İtopya 14 günlük iade hakkımı gasp etmeye çalışıyor

Merhaba arkadaşlar, 08.03.2023 tarihinde itopya.com sitesinden Razer BlackShark V2 kulaklık satın aldım. Kulaklığı almaktan vazgeçtim ve firmayla iletişime geçtiğimde ürünü belirttikleri kargo numarasıyla kendilerine geri kargolamamı istediler. Ürün 10.03.2023 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, ilk iş olarak pazartesi 13.03.2023 tarihinde ilk iş gününde ürünü kendilerine geri kargoladım. Firma ile tekrar görüştüğümde 3 iş günü içinde incelenip tarafıma sonucun aktarılacağını söylediler. Ürünün hiç kullanılmamasına rağmen 17.03.2023 tarihinde kulaklığın hijyen kategorisi diye kendilerince uydurdukları kategoride olduğu için yasa dışı şekilde paramı iade yapmayacaklarını, ürünü geri kargolayacaklarını söylediler. Telefonda son derece nezaketsiz şekilde sesini yükselterek iletişim kuran bir müşteri hizmetlerine sahipler. Yasa ile bana verilen 14 günlük cayma hakkımı kendilerince kullandırtmamaya çalıştılar. Kendilerini tüketici hakem heyeti'ne şikayet etmiş bulunuyorum, yok saymaya çalıştıkları hakkımı her türlü alacağım. İtopya kurumsal gözüken, fakat mahalle bilgisayarcısından farkı olmayan bir firmadır. Ona göre alışveriş yapın veya hiç yapmayın. Sizce bu sürecin sonu ne olur, örnek kararlar var mı?

furuns dedi:

Merhaba arkadaşlar, 8.03.2023 tarihinde itopya.com sitesinden Razer BlackShark V2 kulaklık satın aldım. Kulaklığı almaktan vazgeçtim ve firmayla iletişime geçtiğimde ürünü belirttikleri kargo numarasıyla kendilerine geri kargolamamı istediler. Ürün 10.03.2023 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, ilk iş olarak pazartesi 13.03.2023 tarihinde ilk iş gününde ürünü kendilerine geri kargoladım. Firma ile tekrar görüştüğümde 3 iş günü içinde incelenip tarafıma sonucun aktarılacağını söylediler. Ürünün hiç kullanılmamasına rağmen 17.03.2023 tarihinde kulaklığın hijyen kategorisi diye kendilerince uydurdukları kategoride olduğu için yasa dışı şekilde paramı iade yapmayacaklarını, ürünü geri kargolayacaklarını söylediler. Telefonda son derece nezaketsiz şekilde sesini yükselterek iletişim kuran bir müşteri hizmetlerine sahipler. Yasa ile bana verilen 14 günlük cayma hakkımı kendilerince kullandırtmamaya çalıştılar. Kendilerini tüketici hakem heyeti'ne şikayet etmiş bulunuyorum, yok saymaya çalıştıkları hakkımı her türlü alacağım. İtopya kurumsal gözüken, fakat mahalle bilgisayarcısından farkı olmayan bir firmadır. Ona göre alışveriş yapın veya hiç yapmayın. Sizce bu sürecin sonu ne olur, örnek kararlar var mı?

Genişletmek için tıkla...

Yanlış sizde hocam bende NZXT x53 sıvı soğutucu aldım, kargo gelir gelmez iade bu istemiyorum dedim. Hiç bir problem çıkartamadılar, yoksa size yapılanı bana da yapacaklardı. Klasik itopya, her alışverişim problemli olmuştur.

Ayrıca şikayet var'a da konu açın şikayet edin.

furuns dedi:

İtopya kurumsal gözüken, fakat mahalle bilgisayarcısından farkı olmayan bir firmadır.

Genişletmek için tıkla...

Gamegaraj da öyle, ben de bu firmalardan alışveriş yapacaklar için tekrar belirtmiş olayım. Aldığım işlemciyi iade almak itemediler ama ben Amazon üzerinden aldığım için iademi Amazon sağladı.

Eğer sitelerinden alsaydım sorun yapacaklardı ve ben de uğraşacaktım. Vazgeçme, kazanırsın. Bağırıp çağırmak da yaramıyor bunlara çünkü aşırı yüzsüzler.

Ürünün kutusunu hiç açmamıştınız değil mı

Bu şirketlerin tümü aynı hocam. Üstlerine gidin, haklı olan sizsiniz.

Bahsettiğiniz şekilde yani İtopya'nın söylediği gibi hijyen kuralı doğru ve olması gereken bir şey.
Ancak gelelim diğer mağazalara yani Amazon'a; 2 kere aynı kulaklığı aldım, kullandım ve bazı sorunlarından ötürü iade etmek istediğimi söylediğim de 5 dakika bile konuşmadan direkt kargo barkodu paylaşıldı ve gittim iademi 2 sefer sorunsuz gerçekleştirebildim.
3 kuruş fazla veririm yine de İtopya firmasından çöp almamcılardanım ben de
Siz yasal olarak yapmanız gereken her şeyi zaten yapmışsınız ve bence iade almak zorunda kalacaklardır.

Ben bu tür yerlerden asla alışveriş yapmam. Her teknolojik ürünü, fiyatı biraz fazla olsa bile amazondan alırım. Hiçbir zaman sorun çıkarmadan iade alıyorlar. Gönül rahatlığıyla ne ürün olursa olsun Amazon'dan alıyorum, kafam rahat. Daha önceleri ben de Game garaj denen yerden iade sorunuyla karşı karşıya kaldım.

Geçmiş olsun, kulaklık gibi iadesi reddedilebilecek hijyen açısından sorun olabilecek ürünleri her zaman Amazon'dan almanızı öneririm.

Aolzarin dedi:

Yanlış sizde hocam bende NZXT X53 sıvı soğutucu aldım, kargo gelir gelmez iade bu istemiyorum dedim. Hiçbir problem çıkartamadılar, yoksa size yapılanı bana da yapacaklardı. Klasik İtopya, her alışverişim problemli olmuştur.

Ayrıca şikayet Var'a da konu açın şikayet edin.

Genişletmek için tıkla...

Hocam çalıştığım için evdeki kardeşim kargoyu teslim aldı yoksa bende aynı şekilde teslim almadan göndermeyi düşünüyordum. Şikayetvar'a ilgili şikayetimi yazdım yayınlanmasını bekliyorum. Ayrıyeten bankama chargeback başvurusu yaptım. Konunun sonuna kadar üstüne gideceğim.

Jira dedi:

GameGaraj'da öyle, ben de bu firmalardan alışveriş yapacaklar için tekrar belirtmiş olayım. Aldığım işlemciyi iade almak itemediler ama ben Amazon üzerinden aldığım için iademi Amazon sağladı.

Eğer sitelerinden alsaydım sorun yapacaklardı ve ben de uğraşacaktım. Vazgeçme, kazanırsın. Bağırıp çağırmak da yaramıyor bunlara çünkü aşırı yüzsüzler.

Genişletmek için tıkla...

Kesinlikle katılıyorum hocam, Amazon'dan yaptığım alışverişlerimde ve iadelerimde hiçbir sıkıntı yaşamadım. Müşteri temsilcisine Amazon'u örnek gösterdiğimde biz Amazon değiliz şeklinde cevap aldım kaynar sular başımdan aşağıya döküldü bizim e-ticaret firmalarının mahalle bilgisayarcısından farkı olmadığını anladım.

Sabura48 dedi:

Ürünün kutusunu hiç açmamıştınız değil mı?

Genişletmek için tıkla...

Hayır açmadım, üstelik kendileri ürün açılmış diyerek bana ürünü kutusundan çıkarıp fotoğraf attılar. Kapalı ürünü kendileri açtılar buna çok sinirlendim. Kutusu açılsa bile 14 günlük iade hakkım var üstelik.

borisyeisar dedi:

Bu şirketlerin tümü aynı hocam. Üstlerine gidin, haklı olan sizsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Maalesef bizim Türk teknoloji mağzalarımız bilgisayarcı abi kafasında bürokratik işlemlerle müşteriyi yıldırıp paramıza çökme derdinde.

republic1987 dedi:

Bahsettiğiniz şekilde yani İtopya'nın söylediği gibi hijyen kuralı doğru ve olması gereken bir şey.
Ancak gelelim diğer mağazalara yani Amazon'a; 2 kere aynı kulaklığı aldım, kullandım ve bazı sorunlarından ötürü iade etmek istediğimi söylediğim de 5 dakika bile konuşmadan direkt kargo barkodu paylaşıldı ve gittim iademi 2 sefer sorunsuz gerçekleştirebildim.
3 kuruş fazla veririm yine de İtopya firmasından çöp almamcılardanım ben de
Siz yasal olarak yapmanız gereken her şeyi zaten yapmışsınız ve bence iade almak zorunda kalacaklardır.

Genişletmek için tıkla...

Hocam doğru bir şey değil çünkü internet ortamından aldığımız için deneme şansımız olmuyor, bunun için yasal mevzuatta 14 günlük koşulsuz iade hakkımız var.

Kozmos dedi:

Ben bu tür yerlerden asla alışveriş yapmam. Her teknolojik ürünü, fiyatı biraz fazla olsa bile Amazon'dan alırım. Hiçbir zaman sorun çıkarmadan iade alıyorlar. Gönül rahatlığıyla ne ürün olursa olsun Amazon'dan alıyorum, kafam rahat. Daha önceleri ben de GameGaraj denen yerden iade sorunuyla karşı karşıya kaldım.

Genişletmek için tıkla...

Bende normalde Amazon'dan şaşmam ama biraz uygun fiyata aldanım mahalle esnafının eline düştük.

LAglace dedi:

Geçmiş olsun, kulaklık gibi iadesi reddedilebilecek hijyen açısından sorun olabilecek ürünleri her zaman Amazon'dan almanızı öneririm.

Genişletmek için tıkla...

Bu hijyen mevzusu bizim bakkal kafası e-ticaret sitelerin uydurduğu bir kavram. Amazon sadece müşterisini bürokratik işlerle uğraştırmayarak iadeyi sağlıyor. İtopya mafya yöntemiyle paramıza çökmeye çalışıp bürokratik işlemlerle yıldırmaya çalışıyor ama ben tüm vaktimi bu olaya ayırıcam.

Beni yanlış anladın.
Başkasının kulağına temas eden ürünü kullanırmıydın ? Hayır.
Firmalar zaten bu tarz durumların ( 14 gün koşulsuz iade ) önlemini almak için ekstra bütçe oluşturup ona göre hareket ederler.
Ancak İtopya bu durumu kendi lehine çevirip bahane uydurmakta.
Siz sonuna kadar haklısınız yani