AMD uluslararası garanti desteği deneyimim

udede dedi:

Merhaba sizin yine iyi benim daha gümrüğe gelmeden Hollanda'dan geri dönmüş. Peki son durum ne oldu bir gelişme var mı benim ürün halen AMD de.

Genişletmek için tıkla...

Y.Emre1905 dedi:

Benim ürünü geri gönderdiler yine AMD'ye. Adamlar herhangi bir ödemesi bulunmuyor falan dediler ama TR'den aldığım işlemcinin yurt dışına ödenmiş banka ekstre görüntüsünü istiyorlar. Ben bu işten hiçbir şey anlamadım ürün gitti bir daha gelmedi

Genişletmek için tıkla...

udede dedi:

Tekrardan merhaba,

DHL'den mesaj geldi gümrük işlemlerini başlatmak için arayınız diye aradım bana yurt dışı işlemleriniz için ödemeleri gönderen karşılayacak ama sizin evraklarınız için ödemeyi yapmanız gerekiyor denildi 500-600 TL civarıymış böyle bir görüşme yapan oldu mu?

Ayrıca kargo takip ekranında böyle yazıyor.

"Bir DHL temsilcisi, gerekli evraklar için alıcıyla iletişime geçmeye çalışacaktır. Alıcı sizseniz, lütfen bizimle iletişime geçin."



Benim ürün geri gitti ama kargo takip numarası değişti DHL'den yeni kargo takip numarasını aldım sende öyle yap.

Genişletmek için tıkla...

udede dedi:

Ben tekrar aradım forum sitelerinde tek kuruş ödemedin ürünleri değişenler olmuş dedim sonra bana DGS Gümrük 02126925959 bu numarayı arayın dedi DGS'ye kargo takip numaramı söyledim bana hiçbir ücret çıkmayacak AMD hepsini ödemiş ayrıca zaten bize yönlendirilecek size belgeleri göndereceğiz doldurun bize gönderin dedi arayıp kabul edin dedi. Aradım DHL'yi işlemi kabul ediyorum dedim. Sende DGS gümrüğü ara görüş kargo takip numaranı ver bakalım sana ne diyecekler.

Genişletmek için tıkla...

UnKnown44 dedi:

Merhabalar arkadaşlar.

AMD işlemcimin garantisi ile ilgili sürecim hakkında yaşadığım deneyimlerimi sizlerle paylaşmak istedim. Belki mağdur olabilecek bir arkadaş olursa, benzer bir yöntem kendisine yardımcı olabilir.

Öncelikle şunu belirtmek isterim ülkemizde elektronik ürünlerin garanti süreleri farklılık göstermek ile birlikte genellikle 2 yıl. Ancak üretici firmalar kendi garanti sürelerini bazen 2 yıldan fazla verebilmekte. Benim AMD Ryzen 2700X işlemcimde kutulu bir ürün olduğu için AMD bu ürünlere 3 yıl garanti vermiş.

Bir sabah bilgisayarım çalışırken birdenbire kapanıp bir daha görüntünün gelmediğini belirttiğim bir konu açmıştım (R7 2700X sistemde görüntü gelmiyor). Hatanın temel sebebi işlemcimden kaynaklıymış. Herkes “bir işlemcinin bozulma ihtimali gerçekten çok zordur” diyordu ama maalesef bana denk geldi. Ben nasıl bozulduğunu hala anlamasam da ürün bozulmuş. Ürünün bozulduğu tarih 31 Ocak 2022. gelelim yaşadığım olaya.

Ben bu ürünü 20 şubat 2019 tarihinde Teknobiyotik'ten aldım. Garantisini de koyuncu elektronik sağlıyor. İşlemcimin bozulduğuna kanaat getirsem de herkesin işlemci bozulması çok zor demesi üzerine, Teknobiyotik ve koyuncu elektronik ile iletişime geçip, ürünümün garanti süresinin bittiğini bildiğimi yalnızca üründe bir hata olup olmadığını test etmelerini istedim. Bu konuda maalesef ne Teknobiyotik ne de koyuncu elektronik destek olmadı. Bu durum onların ürün ve hizmet satış sonrası politikaları olabilir. Bu duruma saygı duyabilirim. Ancak sattıkları bu tür ürünlerin uluslararası düzeyde 3 yıl garantisi olduğunu bilip beni o şekilde yönlendirmelerini beklerdim.

İşlemcim bozulduğu için ben sadece onarım olup olamayacağı hakkında bilgi istiyordum. Yani her türlü maliyete katlanmaya hazırdım. Ancak maalesef beklediğim gibi bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Aslında buraya kadar yazdıklarım mağduriyetimi ifade ediyordu. Arkadaşımın önerisi ile işler bir anda lehime döndü.

Sağ olsun bir arkadaşım AMD'nin direkt kendisine yaz dedi. AMD ile iletişime geçtiğimde durumu izah ettim. Ürünü hemen RMA sürecine sokmamı ancak oluşabilecek gümrük vergisi gibi maliyetlere katlanmam gerektiğini belirttiler. Ben zaten maliyete katlanmaya hazırdım. Kabul ettim. Ancak ürünü göndermeden ticaret bakanlığını aradım ve durumu izah ettim. Sağ olsun bir hanımefendi durumu izah eden kendi el yazım ile bir metin yazıp, bunu kutunun içerisine koymamı söyledi. Ben de aynı söylendiği gibi yaptım. AMD'den de bu ürünün tamir ya da değişim için gönderildiğini belirtmelerini istedim. Son olarak ürünü DHL ile gönderdim.

Sadece 5 gün içerisinde ürünüm Hollanda'ya gitti ve hemen değişim yaptılar. Tekrar yolladılar. Geri gelen ürün İstanbul'da gümrükte takıldı ve beni aradılar. Tam durumu izah etmeye çalışırken karşıdaki hanımefendi, vergi ödemesini AMD yapacak, ödemeyi kabul etmişler dedi.

Ürün 01 Mart tarihi ile elime geçti. 1 kuruş bile ödemeden sıfır ürünüme (Wraith Prism ile) sahip oldum. AMD'yi bu yaklaşımından dolayı gerçekten takdir ettim.

AMD'ye yazmadan önce işlerim sebebiyle vakit kaybetmemek için hemen Ryzen 5800X almıştım. Ne diyelim sağlık olsun.

Benzer bir durum yaşarsanız diye paylaşmak istedim.

Sağlıcakla.

Genişletmek için tıkla...

Flanqus dedi:

Selamlar,

Ben 2020 Eylül ayında İncehesap üzerinden Ryzen 5 3600 almıştım. Ürünün kutusunun üzerinde 3 yıl garantisi olduğunu belirten 3-year limited warranty ibaresi bulunuyor. İncehesap'ı aradığımda beni yetkili servis olan Destech Bilişim'e yönlendiriyorlar. Destech Bilişim ise ürünün 2 yıl garantisinin olduğunu, marka ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ben de AMD'nin sitesi üzerinden, garanti desteği bölümünden form doldurdum ve ayriyetten mail gönderdim. Mailde: ''İşlemcimdeki bazı arızalardan dolayı AMD'nin sunduğu 3 yıllık sınırlı garantiden yararlanmak istiyorum. Türkiye'de yaşadığım için ürünü AMD'ye gönderirken oluşacak kargo ve gümrük masraflarından endişe duyuyorum. Bu masrafları kendim mi karşılamalıyım?'' şeklinde bir yazı yazdım. Cevap olarak;
''Arızalı işlemciniz için garanti talep etmek istediğinizi anlıyorum.
Lütfen, Türkiye'deki sıkı ithalat gümrük mevzuatı nedeniyle, bir kişiye ücretsiz olarak ikame gönderi göndermemizin zor olduğunu unutmayın.
Lütfen daha sonra RMA değişim gönderisi geldiğinde ithalat ücretlerini ödeyeceğinizi kabul ettiğinizi teyit eder misiniz? RMA yetkilendirmesi konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bu teklifle ilgili endişeleriniz varsa, yerel olarak tedarikçinizle ürün değişimini araştırmak isteyebilirsiniz.'' yazdılar. Ardından konuyla alakalı sizin de dediğiniz gibi 175 üzerinden Ticaret Bakanlığını aradım. Buradan sadece tüketici haklarınız hakkında bilgi alabilirsiniz, gümrükde takılan ürünleriniz için gümrük bölümünü arayın dediler. Size uygulanan tarifeden nasıl yararlanabilirim?

Genişletmek için tıkla...

udede dedi:

Merhaba

Cumartesi günü 5900X işlemcim geldi. Hiç ücret ödemeden ulaştım ürüne ama 40-45 gün arası sürdü gidip gelmesi 1 kez AMD evrakları tamamlamadığı için ürün iade oldu ama tekrar gönderdiler.

Genişletmek için tıkla...