- Katılım
- 8 Nisan 2020
- Mesajlar
- 7.724
- Makaleler
- 7
- Çözümler
- 94
Merhaba. 3 Mart 2024 tarihinde almış olduğum SteelSeries Prime oyuncu farem 25 Ağustos 2024 tarihinde hiçbir fiziksel hasara ve sıvı temasına maruz kalmadan, sebepsiz bir yere bozuldu. İlk yaptığım şey SteelSeries Global ile mail yoluyla iletişime geçmek ve foruma sormak oldu. SteelSeries Global bana artık Türkiye'ye arıza durumlarında sıfır ürün gönderimi yapmadıklarını, yerel distribütör ve garanti servisi ile iletişime geçmemi söyledi. Bende söyledikleri gibi yaptım. SteelSeries Türkiye distibütörü ve garanti servisi olan DESPEC Bilgisayar ile iletişime geçtim. Süreç buradan sonra başlıyor:
1- Fareyi servise gönderişim, bana geri gelişi.
Öncelikle DESPEC Bilgisayar ile iletişime geçtim. Bana bir kargo numarası verdiler. Fareyi orjinal kutusu ve tam parçalarla birlikte faturayı da ekleyip göndermemi istediler. Yurtiçi Kargo aracılığıyla kargo ücreti ödemeden orjinal kutuyu ve bütün parçaları garanti belgesiyle birlikte kargoya verdim ve gönderdim. Kargo takip numarasından takip ettiğimde ertesi gün ikindi vakitleri faremin ellerine ulaştığını gördüm. 3 gün boyunca bir dönüş alamayınca DESPEC Bilgisayarı aradım, bana fatura koymadığım için geri gönderdiklerini söylediler. Garantiye göndermemden 5 gün sonra fare elime geri ulaştı.
2- Servise tekrar gönderişim.
Fareyi tekrar göndermek için DESPEC Bilgisayarla iletişime geçtim, aynı kargo koduyla tekrar gönderebileceğimi söylediler. Fare kutusunu açtım, içerisinde "fatura olmadığı için tarafıma geri gönderildiği" yazan bir servis raporu vardı ancak gönderirken içerisine koyduğum garanti belgem yoktu. Durumla ilgili DESPEC Bilgisayarı 3 farklı günde, toplam mesai saatleri içerisinde birkaç sefer aradım ve telefonlarım cevaplanmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ulaşabildim, garanti belgemin serviste kaybolduğunu söyledim. Önemli değil, faturayı koyun dediler. Bende dedikleri gibi yaptım ve tekrar gönderdim. Ancak anlayacağınız üzere garanti servisi, garanti belgemi kaybetmişti.
3- Arızalı ürün, değişim yapılamıyor.
Kargolamamın ertesi günü kargo tekrar ellerine ulaştı. Akabinde birkaç günlük bir süreç geçti. Dönüş alamadım. Bende tekrar aradım, bakılmadı. Önceki seferdeki gibi, birkaç sefer aramamın ardından zor bir şekilde ulaştım. 4-5 günlük bir süreçten sonra fare tarafıma tekrar geldi. Fare olduğu haliyle gönderilmiş, içerisine ise ürünün "arızalı" olduğu fakat ellerinde aynısından veya muadilinden bir ürün olmadığı için değişimin gerçekleşmediğini yazdıkları bir kağıt göndermişler. Bende bu durumda ürünü satın aldığım Trendyol'la iletişime geçtim.
4- Garanti sonrası Trendyol deneyimi.
Trendyol'u aradım, durumu izah ettim. Bana canlı asistana bağlanmamı, oraya ürünün orijinal kutusuyla, resmiyle ve servis raporuyla resim yüklememi söylediler. Söyledikleri gibi yaptım, bana ürünü geri istediklerini, inceleme yapacaklarını söylediler. Bende söyledikleri gibi yaptım. Servis raporu, fatura, orijinal ürün ve kutuyla bana verilen Aras Kargo kargo kodunu kullanarak ücretsiz bir şekilde Trendyol'a gönderdim. Önceki seferde olduğu gibi, 2 gün içerisinde ellerine ulaştı ve inceleme süreci başladı.
5- İnceleme süreci, Trendyol Destek.
Trendyol'a gönderdikten sonra tam olarak 21 iş günü sürecek bir inceleme süreci başlattıklarını söylediler. Her 3 günde bir Trendyol Desteğe bağlanıp durumu sorduğumda halen sürecin devam ettiğini söylediler fakat şunu es geçemem, gerçekten inanılmaz ilgili ve nazik bir canlı destek ekipleri var. Takdir ettim. 11 Eylül 2024 tarihinde gönderdiğim faremi incelemeye aldılar.
6- Son Durum.
Bugün günlerden 3 Ekim 2024. Trendyol'a göndermemin üzerinden tam olarak 21 gün geçti. Trendyol, ürünü benden aldı, ürünün arızalı olduğunu ve para iadesi yaptıklarını söyledi. Para iadesinin 2-7 gün arasında hesabıma yansıyacağını da söyledi.
Sık sık bozulmasın, bir sefer alayım, uzun süre kullanayım diye bir fareye nazaran fazla fiyat vererek aldığım SteelSeries farem beni üzdü açıkçası. Türkiye distribütörü DESPEC Bilgisayarın ilgisizliği, garantimi kaybetmesi, telefonlarıma bakılmaması ise ne kadar rezalet bir servis olduğunun kanıtı. Tekrar belirtmemde fayda var, ürünüm hiçbir şekilde fiziksel hasara ve sıvı temasına maruz kalmadan, sebepsiz yere arızalandı. SteelSeries Global'in de artık Türkiye'ye bu konuda yardımcı olamayacağını da göz önünde bulundurarak, henüz 6 ay bile kullanamadığım farem elimde patladı.
Artık SteelSeries marka bir ürün alacağınızda bu süreci dikkate alarak ürün almanızda veya garantiye göndereceğinizde bunları göz önünde bulundurmanızda fayda var. Rezalet bir deneyim yaşayarak mağdur oldum. 2 yıllık garanti sürecinin de bir işe yaramadığını anlamış oldum. Sorularınızı sorabilirsiniz, herkese iyi sosyaller.
1- Fareyi servise gönderişim, bana geri gelişi.
Öncelikle DESPEC Bilgisayar ile iletişime geçtim. Bana bir kargo numarası verdiler. Fareyi orjinal kutusu ve tam parçalarla birlikte faturayı da ekleyip göndermemi istediler. Yurtiçi Kargo aracılığıyla kargo ücreti ödemeden orjinal kutuyu ve bütün parçaları garanti belgesiyle birlikte kargoya verdim ve gönderdim. Kargo takip numarasından takip ettiğimde ertesi gün ikindi vakitleri faremin ellerine ulaştığını gördüm. 3 gün boyunca bir dönüş alamayınca DESPEC Bilgisayarı aradım, bana fatura koymadığım için geri gönderdiklerini söylediler. Garantiye göndermemden 5 gün sonra fare elime geri ulaştı.
2- Servise tekrar gönderişim.
Fareyi tekrar göndermek için DESPEC Bilgisayarla iletişime geçtim, aynı kargo koduyla tekrar gönderebileceğimi söylediler. Fare kutusunu açtım, içerisinde "fatura olmadığı için tarafıma geri gönderildiği" yazan bir servis raporu vardı ancak gönderirken içerisine koyduğum garanti belgem yoktu. Durumla ilgili DESPEC Bilgisayarı 3 farklı günde, toplam mesai saatleri içerisinde birkaç sefer aradım ve telefonlarım cevaplanmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ulaşabildim, garanti belgemin serviste kaybolduğunu söyledim. Önemli değil, faturayı koyun dediler. Bende dedikleri gibi yaptım ve tekrar gönderdim. Ancak anlayacağınız üzere garanti servisi, garanti belgemi kaybetmişti.
3- Arızalı ürün, değişim yapılamıyor.
Kargolamamın ertesi günü kargo tekrar ellerine ulaştı. Akabinde birkaç günlük bir süreç geçti. Dönüş alamadım. Bende tekrar aradım, bakılmadı. Önceki seferdeki gibi, birkaç sefer aramamın ardından zor bir şekilde ulaştım. 4-5 günlük bir süreçten sonra fare tarafıma tekrar geldi. Fare olduğu haliyle gönderilmiş, içerisine ise ürünün "arızalı" olduğu fakat ellerinde aynısından veya muadilinden bir ürün olmadığı için değişimin gerçekleşmediğini yazdıkları bir kağıt göndermişler. Bende bu durumda ürünü satın aldığım Trendyol'la iletişime geçtim.
4- Garanti sonrası Trendyol deneyimi.
Trendyol'u aradım, durumu izah ettim. Bana canlı asistana bağlanmamı, oraya ürünün orijinal kutusuyla, resmiyle ve servis raporuyla resim yüklememi söylediler. Söyledikleri gibi yaptım, bana ürünü geri istediklerini, inceleme yapacaklarını söylediler. Bende söyledikleri gibi yaptım. Servis raporu, fatura, orijinal ürün ve kutuyla bana verilen Aras Kargo kargo kodunu kullanarak ücretsiz bir şekilde Trendyol'a gönderdim. Önceki seferde olduğu gibi, 2 gün içerisinde ellerine ulaştı ve inceleme süreci başladı.
5- İnceleme süreci, Trendyol Destek.
Trendyol'a gönderdikten sonra tam olarak 21 iş günü sürecek bir inceleme süreci başlattıklarını söylediler. Her 3 günde bir Trendyol Desteğe bağlanıp durumu sorduğumda halen sürecin devam ettiğini söylediler fakat şunu es geçemem, gerçekten inanılmaz ilgili ve nazik bir canlı destek ekipleri var. Takdir ettim. 11 Eylül 2024 tarihinde gönderdiğim faremi incelemeye aldılar.
6- Son Durum.
Bugün günlerden 3 Ekim 2024. Trendyol'a göndermemin üzerinden tam olarak 21 gün geçti. Trendyol, ürünü benden aldı, ürünün arızalı olduğunu ve para iadesi yaptıklarını söyledi. Para iadesinin 2-7 gün arasında hesabıma yansıyacağını da söyledi.
Sık sık bozulmasın, bir sefer alayım, uzun süre kullanayım diye bir fareye nazaran fazla fiyat vererek aldığım SteelSeries farem beni üzdü açıkçası. Türkiye distribütörü DESPEC Bilgisayarın ilgisizliği, garantimi kaybetmesi, telefonlarıma bakılmaması ise ne kadar rezalet bir servis olduğunun kanıtı. Tekrar belirtmemde fayda var, ürünüm hiçbir şekilde fiziksel hasara ve sıvı temasına maruz kalmadan, sebepsiz yere arızalandı. SteelSeries Global'in de artık Türkiye'ye bu konuda yardımcı olamayacağını da göz önünde bulundurarak, henüz 6 ay bile kullanamadığım farem elimde patladı.
Artık SteelSeries marka bir ürün alacağınızda bu süreci dikkate alarak ürün almanızda veya garantiye göndereceğinizde bunları göz önünde bulundurmanızda fayda var. Rezalet bir deneyim yaşayarak mağdur oldum. 2 yıllık garanti sürecinin de bir işe yaramadığını anlamış oldum. Sorularınızı sorabilirsiniz, herkese iyi sosyaller.
