İncehesap sorunlu gelen sistemin değişim süreci nasıl işler?

WilliamOsberg dedi:

Hocalarım bana 12 Şubat Perşembe akşamı hazır sistem geldi ve ekran kartı 9070 XT 3 fanlı olan ve ağır bir model olmasına rağmen montajlı geldi ve anakartın RAM slotunun tırnağının alt kısmı kırılmış ve RAM sallanıyordu. Hiçbir şekilde bir şeyi ellemeyip hiç çalıştırmadan direkt değişime göndermek istedim ve kargo kodu almak için 2 gün takla attım diyebilirim. Sürekli teknik servis beni desteğe, destek birimi teknik servise yönlendirdi. Bir şekilde aldım kodu ve yolladım.

Bugün öğlen saatlerinde kargo ulaştı onlara fakat sitelerinden hala ürün ve fatura teslim edildi yazıyor. Neyse ellerine geçmesine rağmen bana bir bildiri yapılmadı. Yine ben de gittim internet sitesinden mesaj attım ve otomatik alakasız bir mesaj atıldı. Bunun üzerine mail attım ve dönüş aldım. Servis kaydı oluşturulunca size bildirilir diye. Bu süreç nasıl işler, nelere dikkat etmem lazım ve ne kadar sürer? Yoktan yere mağdur ediliyorum ve yasal sürem tükeniyor.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Hiç dokunmayıp hızlıca kayıt açmakta iyi yapmışsın. Tüm sürecini belgelendirmeye çalış. Yani kargo takip bilgileri ekran görüntüsü, oluşturduğun kayıtların ekran görüntüsü, sana teslim edildiği gün ve tarihe dair kargo takip ekran görüntüsü vb. hepsini bir yerde toparlamaya çalış. Açtığın kayıtta eğer bu sorunu detaylıca belirtmediysen aldığın yere satıcı sor kısmından tekrar detaylandırarak gönderip bunun da ekran görüntüsünü almalısın. Bunların hepsini belgeleyebilirsen sana yeni sıfır sistem göndermek zorunda kalırlar. Göndermezlerse de THH'ye başvurup tüm sistemini yenisi ile değiştirme hakkına sahip olursun.

Teslim anında böyle bir sorun olduğu için ne kadar süreceğini söylemek pek mümkün değil fakat standard servis işlemine girmeyecek. Eğer bu şekilde girdirmeye çalışrılarsa buna itiraz edici kayıdına cevap vermelisin. Eğer servise girdirme konusunda umursamazca davranırlarsa ilk soruna dair kayıdı açtığın andan itibaren onlara ulaşması fark etmeksizin 20 iş günü içerisinde sonuçlandırmak zorundalar. Bu iş günleri cumartesi dahil. Ayrıca ilk kayıdı açarak yasal süreni sabitledin, yani yasal sürenin dolması gibi bir şey söz konusu değil.

Eğer bu süreçlerden geçmek istemezsen cayma hakkını kullanmak istediğini açıkça belirterek de ilermeye çalışabilirsin. Bu durumda iade olarak süreç işlemesi gerekir.

Genişletmek için tıkla...

WilliamOsberg dedi:

Hocam tüm süreci belgelendirmekten kastınız tam nedir kargo ulaştı fakat Yurtiçi Kargo bana SMS atmadı telefon ile arayıp sorguladığımda bilgi alıyorum ama elimde fiziksel olarak ambar tesellüm ve bir tane daha evrak var. Bana daha servis ile alakalı dönüş yapılmadı kayıt açılınca bilgi vereceğiz denildi. Ben yine de yarın arayıp kesinleştirmeye çalışacağım.

Genişletmek için tıkla...

WilliamOsberg dedi:

Hocalarım bana 12 şubat perşembe akşamı hazır sistem geldi ve ekran kartı 9070 XT 3 fanlı olan ve ağır bir model olmasına rağmen montajlı geldi ve anakartın RAM slotunun tırnağının alt kısmı kırılmış ve RAM sallanıyordu. Hiçbir şekilde bir şeyi ellemeyip hiç çalıştırmadan direkt değişime göndermek istedim ve kargo kodu almak için 2 gün takla attım diyebilirim. Sürekli teknik servis beni desteğe, destek birimi teknik servise yönlendirdi. Bir şekilde aldım kodu ve yolladım.

Bugün öğlen saatlerinde kargo ulaştı onlara fakat sitelerinden hala ürün ve fatura teslim edildi yazıyor. Neyse ellerine geçmesine rağmen bana bir bildiri yapılmadı. Yine ben de gittim internet sitesinden mesaj attım ve otomatik alakasız bir mesaj atıldı. Bunun üzerine mail attım ve dönüş aldım. Servis kaydı oluşturulunca size bildirilir diye. Bu süreç nasıl işler, nelere dikkat etmem lazım ve ne kadar sürer? Yoktan yere mağdur ediliyorum ve yasal sürem tükeniyor.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Kargolarına dair takip numarası olur. Bunları öğrenirsen takip numarası sorgulatarak kargon ne zaman teslim edilmiş, sen ne zaman teslim etmişsin sorgulama ekranında görünür. Bu ekranın ekran görüntüsünü alıp belgemek demek onların bize ulaşmadı vb. gibi bahanelerine engel olabilmen demek oluyor. Ayrıca olabildiğince yazılı olarak yapmalısın ki bu yazılı görüşmelerin ekran görüntülerini alarak bir yerde saklayabilesin.

Bunlarla birlikte soruna dair onlara yazılı bir bildirim yapmadın sadece telefondan yaptıysan bunu delil olarak kullanamazsın ancak kargoyu teslim ettiğin anı takip numarası sorgulaması yaparak kullanabilir veya bu sorun bildirimine karşı gelen kargo numarası SMS'i varsa bunu kullanabilirsin. Bu iki belgeleme servise alırlarsa 20 iş günü süresini belgeleme anından itibaren başlatmanı sağlarlar. Onların servis işlemlerini başlatıp başlatmamasının hiçbir önemi yok.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Kargolarına dair takip numarası olur. Bunları öğrenirsen takip numarası sorgulatarak kargon ne zaman teslim edilmiş, sen ne zaman teslim etmişsin sorgulama ekranında görünür. Bu ekranın ekran görüntüsünü alıp belgemek demek onların bize ulaşmadı vb. gibi bahanelerine engel olabilmen demek oluyor. Ayrıca olabildiğince yazılı olarak yapmalısın ki bu yazılı görüşmelerin ekran görüntülerini alarak bir yerde saklayabilesin.

Bunlarla birlikte soruna dair onlara yazılı bir bildirim yapmadın sadece telefondan yaptıysan bunu delil olarak kullanamazsın ancak kargoyu teslim ettiğin anı takip numarası sorgulaması yaparak kullanabilir veya bu sorun bildirimine karşı gelen kargo numarası SMS'i varsa bunu kullanabilirsin. Bu iki belgeleme servise alırlarsa 20 iş günü süresini belgeleme anından itibaren başlatmanı sağlarlar. Onların servis işlemlerini başlatıp başlatmamasının hiçbir önemi yok.

Genişletmek için tıkla...

WilliamOsberg dedi:

Hocam servis parçaları kendi distribütörüne gönderip ona göre sağlam veya değil şeklinde işleme alınacakmış yani ekran kartını yalandan test edip sağlam derlerse değişim olmazmış itiraz etmek istersen ne olur dedim. "itiraz edebilirsiniz ama ürün testten geçtikten sonra sorun çıkarmaz çıkarırsa bu durumla alakalı değildir " kısacası sorun çıkarsa benim üzerime yıkılacak diye düşünüyorum.
RAM slotunun tırnağının biri yamuk diğeri RAM'in takılı olduğu kırık ekran kartı montajlı gelmiş yani her yerden sorunlu olmasına rağmen servise oradan distribütöre gidecek.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Hazır sistemlerde garanti tüm sisteme karşı uygulanıyor. Ayrı ayrı parçanın garantisi diye bir durum söz konusu değil. Yani herhangi bir parçasında ilk 6 ay içerisinde 6502 sayılı kanun ayıplı mal ve hizmetler madde 10 kapsamında sorun çıkarsa tüm sistemini ayıplı kategorisinde değerlendirerek değişim ve iade hakkında sahip olursun. Bu konuda değerlendirme için faturada tek bir ürün olarak geçtiğini ve garantinin fatura üzerinde olduğunu da ekleyebilirsin. Söylediklerine karşı bu bilgilerle ısrar etmeni önerirdim.

Genişletmek için tıkla...

WilliamOsberg dedi:

Hocam ben tüm parçaların birebir değişimini zaten talep ettim ve bunu hem teknik servise hem de destek birimine not aldırdım. OEM de olsa tüm parçalar için ayrı açılması gerekiyormuş yani hepsi değişse bile tek tek o parçaya ait servis kaydı açılacakmış.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Bunu bir kenara verdikleri cevapla birlikte belgelemeni öneririm. Her şekilde sadece o parçaya servis kaydı açılsa ve onarımı ya da değişimi yapılsa da buna verilecek raporla birlikte tüm sistemin yenisi ile değişi talebini 6502 sayılı kanun ayıplı mal ve hizmetler madde 10'u göstererek iletebilirsin. Olumsuz geri dönüş yaparsa sistemi kullanmaya devam eder eş zamanlı THH şikayeti açabilir ve sonuçlandığında sıfır yeni sistemle değiştirtebilirsin.

Genişletmek için tıkla...

WilliamOsberg dedi:

Hocam şimdi, Oksid Bilişim bunların servisiymiş. Anakartın değişimine karar verilmiş şu anlık ama RAM veya ekran kartı için bir şey düşülmemiş daha; sürekli takip etmeye çalışıyorum. Ekran kartı kesin sorun yaşamıştır, ben RAM'in de zarar göreceğini düşünüyorum hocam; sonuçta slot tırnağı kırık olduğu için sallanmış. Ben RAM'de de sorun olacağını düşünüyorum ama adamlar sanki RAM'i diretiyorlar gibi.

Genişletmek için tıkla...