merhabalar, 2 yıldır kullandığım asus marka monitörün paneli arızalandı. şu an serviste bu hafta itibariyle 20 iş günü süresi dolacak ve hala yedek parça temin edilemediğinden monitör serviste. asus müşteri hizmetlerine sorduğumda durumun 20 iş gününü aştığında bana rapor göndereceklerini ve benim de bu raporla satıcıdan yeni monitör veya iade talep edebileceğimi söylediler. ben değişim isteyeceğim fakat bu 1 aylık süreçte çok fazla araştırma yaptım. asus marka çoğu modelde kronik sorun olduğunu gördüm. bu yüzden artık asus marka monitör kesinlikle istemiyorum. aynı özelliklere sahip farklı bir marka monitörü göndermelerini isteyeceğim satıcıdan. satıcı bunu kabul eder mi veya asus? benzer durumu yaşayan oldu mu merak ediyorum.
20 iş günü içerisinde onarılamayan monitörün farklı markayla değişimi yapılır mı ?
- Konuyu başlatan zerothst
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 4
- Görüntüleme 69
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.837
- Çözümler
- 21
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
İş günü hesabını tekrar yapmanı öneririm. Bu süre soruna dair bildirim yaptığın ve buna yanıt geldiği andan itibaren başlıyor. Asus için online sorun bildirmi formuna karşın sana talimat gönderildiği andan itibaren 20 iş günü süre başlamış oluyor. Bu süre başlangıcı için onlara ulaşması veya servise girişinin yapılmasının hiç bir önemi yok. Ayrıca Cumartesi günleri de iş günü olarak sayılıyor, aksini iddia etmelerinin geçerliliği yok. Bu sürenin bitişi de onlar tarafından servisten çıkarıldığına dair bildirim ile gerçekleşiyor, sana teslim edildiği zaman değil. Online servis takibi sayfasındaki bilgilerin ekran görüntüsünü düzenli alıp saklamanı öneririm. Bu bilgileri sonradan değiştirebiliyorlar.
Bu süre aşımı olduğu andan itibaren hem servise hem de satıcıya azami tamir süresi aşımından dolayı tamir işlemini reddettiğini, bu cihazı teslim almayarak Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 ve 10 kapsamında değişim hakkını kullanmayı arz ettiğini iletmelisin.
Bu tür bir istekte bulunabilirsin ancak şart koşamazsın. muadil değişiminde aranan tek şart tamamıyla aynı özelliklere sahip veya en yakın bir üzeri olması gerektiği olur. Yani Asus marka bir monitör önerirler ve bu muadil şartlarını karşılarsa bunu reddedersen "keyfi reddediyor" olarak görünür. Keyfi red etmen sürecin uzaması durumunda seni haksız duruma düşürebilir. Kronik sorunlara karşı savunma yapabilmen için elinde detaylı sorunun bir çok kişide olduğuna dair belgelendirme ile ispatı gerekiyor, bunlar yoksa hiç kronik soruna değinmeni önermezdim.
Değişimi yapması gereken taraf 6502 Sayılı Kanunca satıcı, Asus değil. Aralarında anlaşma ile değişimi devralmış olsalar da bu seni ilgilendirmiyor, uzlaşmada sorun yaşarsan muhattabın satıcı olmalı.
Öncelikle detaylı cevap ve bilgilendirme için teşekkür ederim, iş gününü haftasonlarını çıkararak hesaplamıştım teknik servisin çalışma günleri hafta içi olduğu için ve servise ulaştığı günden hesaplamıştım (16 Şubat) bana tamirin onaylanma ve kargo gönderimi ile ilgili detaylı epostayı 12 Şubat tarihinde gönderdiler o zaman 12 Şubatı baz alarak yarın ASUS'u arayacağım
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.837
- Çözümler
- 21
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Bildirilerini sadece arama ile değil mutlaka yazılı da yapmanı öneririm. Bir sorun olur da THH ile devam etmen gerekirse telefon görüşmelerinin geçerlilikleri olmaz. Ancak yazılı bildirilerini ispat olarak ekleyebilirsin. Azami tamir süresinin aşımına dair başlangıç ve bitişine dair belgelemeleri de şimdiden yapmanı öneririm.
Tavsiyelerinizi uygulayacağım teşekkürler
