Merhaba, 24 kasım pazar günü 2800 TL'ye Hepsiburada üzerinden Samsung monitör aldım. Siparişi verirken teslim tarihi uzak bir tarih (6 Aralık) gözüküyordu. Siparişi verdikten sonra kargoya veriliş tarihi 28 kasım, teslim tarihi ise 6 aralık olarak gözüküyordu. Ürünün belirtilen tarihte kargoya verilmemesi üzerinde cuma günü Hepsiburada'yı aradım, söyledikleri şey ürünün faturasının kesildiği ve faturası kesilen ürünlerin en geç 24 saat içerisinde kargolandığı belirtildi. Pazartesi günü ürün hala kargoya verilmemişti. Bu konudaki 3 farklı görüşmemde de hep aynı şey söylendi: "Ürün Hepsiburada'nın kargo firması olan HepsiJet ile teslim edilecek, ürün en geç 6 aralıkta teslim edilmiş olacak.". 4.12.2019 Tarihli görüşmemde de HepsiJet'in kargoların 1-2 gün içerisinde teslim ettiği ve ürünün taahhüt edildiği gibi 6 aralıkta elimde olacağı söylendi. Bu sabah (5.12.2019) siparişimin durumunu öğrenmek için uygulamayı açtığımda ürünün kargoya verildiğini fakat teslim tarihinin 19 aralığa ertelendiğini gördüm. Bu durumu öğrenmek için akşamleyin müşteri hizmetlerini aradığımda gayet umursamaz bir beyefendi telefonu açtı. Bana ilettiği tek şey iletimin en geç 19 aralıkta yapılacağı oldu, yetkili birine bağlamasını rica ettiğimde(normalde böyle şeyler yapmam fakat 4. kez arayıp bir sonuç alamamam beni sinirlendirmişti doğrusu) belirttiği şey telefondan böyle bir şeyin mümkün olmadığı uygulama üzerinden mesaj girmem gerektiği olmuştu. 20 dakikalık konuşma sonunda elde ettiğim tek bilgi uygulamadan da gördüğüm teslimat tarihiydi. Bu saçma görüşmenin ardında başka bir operatöre bağlanma amacı ile müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Telefonu açan hanımefendi teslim tarihinin HepsiJet tarafından değiştirildiğini belirtti ve 6 aralıkta teslimat yapılmasının mümkün olup olmadığını sorunca böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi. Benim için HepsiJet'e teslimatın hızlandırılıp hızlandırılamayacağı ile ilgili mesaj girişi yaptı ve önceki beyefendinin böyle bir giriş yapmadığını da belirtti. Bu kadar tepki vermemin sebebi ürünün geç gelmesi değil, bana verilen bilginin yanlış, yalan olması. Aşağıdaki fotoğraf sipariş ettiğim ana ait.
Bu fotoğrafı da şu an çektim:
Bu fotoğrafı da şu an çektim:
(Bir sistem toplayalım dedik elimize yüzüme bulaştı)
