N11 üzerinden Samsung Türkiye Garantili ürün almıştım. Ürün hatalı olduğundan dolayı değişim talebi açtım. Bana verilen kampanya koduyla birlikte 3. gün süre dolmadan kargoya verdim ve ürün şu an geldiği adrese geri dönüyor. Bu sırada N11 üzerinden mağaza ile görüşüp bilgi almak istedim. Görüşmenin ekran görüntülerini ekleyeceğim. Verilen cevaplardan yaklaşık bir saat sonra değişim talebinin reddedildiğini ve açıklama olarak ürünün mağazaya ulaşmadığını okudum. Bundan sonra değişim yapılamadığından ürün için iade sağlanacaktır dilerseniz yeniden sipariş verebilirsiniz şeklinde cevap gönderdiler. Bu durumda aynı model ürünü ödediğim fiyat değişmeden bana sunmaları gerekmez mi? Bu süreç hakkında bilgiye sahip değilim ama cahilliğimden dolayı kötü duruma düşmek istemiyorum. Kargonun yola çıktığını bildikleri halde değişim talebini reddetmeleri "biz bu ürünün değişimini reddedelim, iade süreci başlatılsın sonrasında ürün fiyatını yükseltelim ve kazanç sağlayalım" şeklinde bir düşünce olamaz değil mi?
N11 değişim süreci
- Konuyu başlatan OuzKaan
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 16
- Görüntüleme 1B
İnanır mısın şuan tam şimdi SamsungTürkiye'den gelen sorunlu monitörümün değişimyle uğraşıyordum. Kargo ellerine ulaştı kargo gelmedi diyorlar. Sonra iade edin değiştiremiyoruz diyorlar fakat aynı arada ürünü satmaya devam ediyorlar. Canlı desteğe bildirin onlar üst birimleri sorunları iletiyorlar. Ben artık dayanamadım burnumdan geldi iade edeceğim. Bir daha da bırak Samsung'dan monitör batarya bile almam.
Değişim talebi için bana 3 gün veriliyor. Bu süre kargolamam için mi yoksa ürünün onların eline ulaşması için mi? Bu durumdan emin olmadığım için nasıl bir tutum sergilemem gerektiğinden emin değilim. Eğer ben üzerime düşeni yaptığım halde durum bu ise, canlı desteğe başvurmak doğru seçenek gibi duruyor. Mağazaya sordum cevap bekliyorum verecekleri cevaba göre tutum sergileyeceğim.
Eğer direkt Samsung'dan sipariş verdiyseniz oradaki kişinin paşa keyfine kaldınız. Bu kadar sorumsuzluk görmedim ben hayatımda.
Bu değişim talebinde verilen 3 gün süre limiti ne için veriliyor? Ürünü kargoya vermem için limit mi? Yoksa ürünün onların eline geçmesi için gereken süre mi? Kaldı ki ürünün benim elime geçmesi 5 günden fazla sürmüştü. Bu sorunun cevabını arıyorum ama bulamadım N11 sitesinde.
Kargo kodunun verildiği yerdeki tarihten bahsediyorsanız kargoya vermeniz için. Ondan sonra onların eline ulaşınca da galiba 3 gün veriliyor.
Bu durumda kampanya kodunu süre limiti içerisinde kullanıp kargoya verdiğim ürünü bundan 1.5 saat sonra "ürün elimize geçmedi, değişim talebini reddediyoruz ve iade sağlayacağız" şeklinde değerlendirmeleri, benim açımdan üstüne düşen yapılmış ama onlar tarafından kendilerince benim haklarımı göz ardı edip siparişim üzerinde keyiflerince oynama yaptıkları şeklinde yorumlanabilir ve bu durumda N11'deki gerekli birime başvuru yapıp hakkımı alabilirim?
Evet bende de ellerine ulaşıp kargoyu teslim aldılar. Sonradan gelmişler benim değişim talebimi kargomun mağazaya ulaşmadığını iddia ederek iptal etmişler. Bunun canlı desteğe bildirdim ilgilendiler.
Bu arada hangi mağazadan hangi ürünü aldınız çok merak ettim?
TURBO01
Kilopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Elektrik
Tüketici haklarına başvurmayı neden denemiyorsunuz, arayıp bilgi alsanız ya arkadaşlar. Durumu net olarak eksiksiz anlatıp bilgi alabilirsiniz. Garantili mal alıyorsunuz öyle yağma yok. Bunlara kaptırmayın emeğinizi.
SamsungTürkiye üzerinden Samsung LC27HG modelli monitor almıştım.
N11 desteğine ulaşacağım, bakalım onlar nasıl bir tutum sergileyecekler. Onlar çözer diye düşünüyorum. Yeterli olur sanırım?
Ürün ambalajı açıldığı için yetkili servisten iade veya değişim için onaylama almam gerektiğini söylediler canlı destekten. Kaldı ki ürün kutusu 0 ambalaj geldi. 1 tane klasik koli bandı kestim sadece. Anlamıyorum. Internet üzerinden satın aldığımız ürünleri deneme şansına sahip olmadığımız için aldığımızdan itibaren 14 gün cayma hakkımız olduğunu sanıyordum. Bunu sormama rağmen ambalajı açılmış ürünün ben tarafından teknik serviste kontrol ettirilip iade belgesi almam gerektiğini söylüyor. Cayma hakkımı kullanıp ürünü iade etme hakkım yok mu şimdi benim bu belgeyi almadan?
Kaldı ki benim hatam bu da sanırım, ürünün garantili olup olmadığından emin değilim. Aldığım sayfada garantili olarak okuduğumu biliyorum. Fakat sayfa kaldırılmış. Ürün satıldığı için. Kutu içeriğinden de Garanti geçmedi elime. Insanların ellerini kollarını bağlıyorlar. Ne yapacağımı şaştım iyice.
Son düzenleme:
Benzer konular
