Machineguney
Hectopat
- Katılım
- 9 Aralık 2019
- Mesajlar
- 183
- Çözümler
- 2
Merhaba,
İzmir'deki öğrenci evimde Türknet kullanıyorduk ve hız konusunda gayet de memnunduk. COVID nedeniyle eve dönmemiz gerekti ve hizmeti dondurdum olur da okullar yeniden açılırsa diye. Okulum bu sene de uzaktan eğitim yapacağını açıklayınca ve dondurma servisinin de yalnızca 6 ay geçerli olması sebebiyle internet servisimi iptal ettirme kararı aldım. Hizmetim aktif edilmeden önce yani dondurulmuşken, 17.09.2020 tarihinde ilk iptal dilekçemi Turknet tarafına ilettim. Sonra da takip etmeye başladım. 10-11 gün geçtikten sonra 28.09.2020 tarihinde Turknet tarafından hiç ses seda olmadığı için destek sistemine yazılı olarak ulaşıp bir dilekçe gönderdiğimi ve kontrol edilmesini istedim çünkü bir sonraki aya girdiğimiz takdirde dondurma hizmetimin süresi bitiyordu, bana fatura kesebilirlerdi. Bana aynen şu cevabı verdiler: "Şikayetinizi aldık ve ekiplerimiz incelemeye başladı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yayınlanan "Tüketici Şikâyetlerinin İşletmeciler ve Hizmet Sağlayıcılar Tarafından Çözümlenmesine İlişkin Usul ve Esaslar"a göre şikayetleriniz 10 iş günü içerisinde çözülmektedir."
Bunun üzerine 2 gün sonra bana destek sisteminden ulaşıp "Tarafımıza iptal dilekçeniz ulaşmamıştır.Ve belgesiz iptal işlemi sağlanmamaktadır." gibi komik bir cevap verdiler. Ben de belgelerimi tekrar ilettim. 06.10.2020 tarihinde tekrar belgeleriniz ulaşmadı diye bir mesajla cevap verdiler.
Bugün Turknet online işlemlere girdiğimde ödenmemiş faturamın olduğunu gördüm. Tekrar birebir aynı şekilde başvuru yaptım ve bu sefer, iptal talebiniz başarıyla alınmıştır diye bir e-posta aldım.
Yani benim anladığım resmen faturamın kesilmesini beklediler ve beni oyaladılar. Şimdi benden bir de fatura talep edecekler. Bu konuda ne yapabilirim, dediğim gibi öğrenciyim ve durduk yere kullanmadığım bir hizmet için 100 TL üzeri bir fatura ödemek istemiyorum.
Turknet hız ve fiyat olarak güzel bir internet servis sağlayıcı olabilir ama söz iptale gelince bu kadar zorluk çıkarmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
İzmir'deki öğrenci evimde Türknet kullanıyorduk ve hız konusunda gayet de memnunduk. COVID nedeniyle eve dönmemiz gerekti ve hizmeti dondurdum olur da okullar yeniden açılırsa diye. Okulum bu sene de uzaktan eğitim yapacağını açıklayınca ve dondurma servisinin de yalnızca 6 ay geçerli olması sebebiyle internet servisimi iptal ettirme kararı aldım. Hizmetim aktif edilmeden önce yani dondurulmuşken, 17.09.2020 tarihinde ilk iptal dilekçemi Turknet tarafına ilettim. Sonra da takip etmeye başladım. 10-11 gün geçtikten sonra 28.09.2020 tarihinde Turknet tarafından hiç ses seda olmadığı için destek sistemine yazılı olarak ulaşıp bir dilekçe gönderdiğimi ve kontrol edilmesini istedim çünkü bir sonraki aya girdiğimiz takdirde dondurma hizmetimin süresi bitiyordu, bana fatura kesebilirlerdi. Bana aynen şu cevabı verdiler: "Şikayetinizi aldık ve ekiplerimiz incelemeye başladı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yayınlanan "Tüketici Şikâyetlerinin İşletmeciler ve Hizmet Sağlayıcılar Tarafından Çözümlenmesine İlişkin Usul ve Esaslar"a göre şikayetleriniz 10 iş günü içerisinde çözülmektedir."
Bunun üzerine 2 gün sonra bana destek sisteminden ulaşıp "Tarafımıza iptal dilekçeniz ulaşmamıştır.Ve belgesiz iptal işlemi sağlanmamaktadır." gibi komik bir cevap verdiler. Ben de belgelerimi tekrar ilettim. 06.10.2020 tarihinde tekrar belgeleriniz ulaşmadı diye bir mesajla cevap verdiler.
Bugün Turknet online işlemlere girdiğimde ödenmemiş faturamın olduğunu gördüm. Tekrar birebir aynı şekilde başvuru yaptım ve bu sefer, iptal talebiniz başarıyla alınmıştır diye bir e-posta aldım.
Yani benim anladığım resmen faturamın kesilmesini beklediler ve beni oyaladılar. Şimdi benden bir de fatura talep edecekler. Bu konuda ne yapabilirim, dediğim gibi öğrenciyim ve durduk yere kullanmadığım bir hizmet için 100 TL üzeri bir fatura ödemek istemiyorum.
Turknet hız ve fiyat olarak güzel bir internet servis sağlayıcı olabilir ama söz iptale gelince bu kadar zorluk çıkarmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Son düzenleyen: Moderatör:
