Sezer varol
Hectopat
- Katılım
- 26 Nisan 2016
- Mesajlar
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Türk Telekom'a fiber ve internet hızlarıyla ilgili bir şikayet kaydı açtım. Beni aradılar ve altyapının fibere geçirilmesi için kayıt açtıklarını söylediler. Sonra Online İşlemlere baktığımda şöyle bir geri cevap geldiğini gördüm.
"Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz lokasyonda internet hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, söz konusu lokasyonda internet hizmetine ait Fiber altyapının bulunmadığı anlaşılmıştır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı kurulumunun henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu hat üzerinden verilebildiği anlaşılmıştır. Alt yapını desteklenmesi konusunda ilgili birimlerimize yönlendirileceğini bildirmek isteriz. Talep etmeniz durumunda ise Bağlı bulunduğunuz Türk Telekom Müdürlükleri üzerinden başvuru sağlayabileceğinizi iletmek isteriz **************** şikayetinize istinaden teknik ekiplerimizce / sistem üzerinde yapılan ölçüm ve kontroller neticesinde; Saha dolabı ve bina içi ankastre kutusuna kadar olan kısımda internet hizmetinin taahhüt edilen sınırlar içerisinde sorunsuz olarak verilebildiği anlaşılmıştır. Yaşamış olduğunuz hız sorunu olmadığı ,hattın santralinizin desteklediği hız üzerinden erişim sağladığından kopma yada hız problemi olmadığı görülmüştür. Yaşamış olduğunuz bağlantı / hız / kopma sorunu yaşadığınız an itibari ile Modem ve bilgisayar başında iken 444 1 444 Çağrı Merkezi üzerinden iletişime geçebileceğini belirtmek isteriz. Şirketimize iletmiş olduğunuz önerinizi kendimizi geliştirme fırsatı olarak gördüğümüzü bilmenizi isteriz. Çağrı merkezi iletişim ekibimizce 21.06.2018 tarihinde 11:18 ? te telefonla aranarak konuyla ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla."
Sizce gerekli işlemleri başlatırlar mı? Bundan sonraki süreç nasıl olur?
"Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz lokasyonda internet hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, söz konusu lokasyonda internet hizmetine ait Fiber altyapının bulunmadığı anlaşılmıştır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı kurulumunun henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu hat üzerinden verilebildiği anlaşılmıştır. Alt yapını desteklenmesi konusunda ilgili birimlerimize yönlendirileceğini bildirmek isteriz. Talep etmeniz durumunda ise Bağlı bulunduğunuz Türk Telekom Müdürlükleri üzerinden başvuru sağlayabileceğinizi iletmek isteriz **************** şikayetinize istinaden teknik ekiplerimizce / sistem üzerinde yapılan ölçüm ve kontroller neticesinde; Saha dolabı ve bina içi ankastre kutusuna kadar olan kısımda internet hizmetinin taahhüt edilen sınırlar içerisinde sorunsuz olarak verilebildiği anlaşılmıştır. Yaşamış olduğunuz hız sorunu olmadığı ,hattın santralinizin desteklediği hız üzerinden erişim sağladığından kopma yada hız problemi olmadığı görülmüştür. Yaşamış olduğunuz bağlantı / hız / kopma sorunu yaşadığınız an itibari ile Modem ve bilgisayar başında iken 444 1 444 Çağrı Merkezi üzerinden iletişime geçebileceğini belirtmek isteriz. Şirketimize iletmiş olduğunuz önerinizi kendimizi geliştirme fırsatı olarak gördüğümüzü bilmenizi isteriz. Çağrı merkezi iletişim ekibimizce 21.06.2018 tarihinde 11:18 ? te telefonla aranarak konuyla ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla."
Sizce gerekli işlemleri başlatırlar mı? Bundan sonraki süreç nasıl olur?
Son düzenleyen: Moderatör:
